[發明專利]一種多句話術匹配方法、裝置和電子設備

在審

• 申請號: 202011149006.7
• 申請日: 2020-10-23
• 公開（公告）號: CN112287078A
• 公開（公告）日: 2021-01-29
• 發明（設計）人: 徐國興
• 申請（專利權）人: 上海淇玥信息技術有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33
• 代理公司: 上海點威知識產權代理有限公司 31326
• 代理人: 杜焱

本發明涉及計算機技術領域，具體涉及一種多句話術匹配方法、裝置和電子設備，包括：采集客戶語音信息；對所述語音信息進行語音識別和轉換；讀取可視化系統配置，當所述可視化系統配置多句話術，則根據智能匹配規則匹配話術回復所述客戶。本發明通過新增一個底層邏輯，實現機器人的單節點多句話術智能匹配，解決了以往但句話術單調呆板的問題，提高電話的有效觸達率，對機器人提效帶來了很好效果。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種多句話術匹配方法、裝置和電子設備。

背景技術

隨著網絡的發展，客戶與企業之間的對話，由面對面的咨詢發展到基于網絡、電話等手段的交流。基于電話的客服中心成為企業與用戶交互的一個重要途徑。近年來，人工智能的興起使得交互式問答的人工智能系統取得了重大突破，但現有的交互式問答系統在與用戶的交流過程中，仍然顯得不夠“智能”。

在機器人使用場景里，前幾句話術極為重要，否則就是殘忍的拒絕和電話掛斷，導致有效觸達率很低。

發明內容

本發明提供了一種多句話術匹配方法、裝置和電子設備，用以提高對話效效果，提高電話的有效觸達率，更加智能化與客戶進行對話回復。

本說明書實施例提供一種多句話術匹配方法，包括：

采集客戶語音信息；

對所述語音信息進行語音識別和轉換；

讀取可視化系統配置，當所述可視化系統配置多句話術，則根據智能匹配規則匹配話術回復所述客戶。

優選的，還包括：

當所述可視化系統未配置多句話術，則回復所述客戶預設的話術。

優選的，所述對所述語音信息進行語音識別和轉換，包括：

接收所述語音信息；

于語音識別系統對所述語音信息進行識別；

于自然語言處理系統對識別的所述語音信息進行轉換。

優選的，所述根據智能匹配規則選出話術回復所述客戶，包括：

分析轉換后的所述語音信息；

根據所述語音信息和所述語音信息應答的節點信息進行下一節點智能匹配，所述節點包括多句話術；

所述節點根據智能匹配規則于所述節點所包含的多句話術中匹配一句話術回復所述客戶。

優選的，所述智能匹配規則包括順序規則、時間規則、意圖規則。

優選的，所述智能匹配規則結合流程樹話術邏輯、全局語境邏輯智能匹配話術。

本說明書實施例還提供一種多句話術匹配裝置，其特征在于，包括：

信息采集模塊，采集客戶語音信息；

語音識別模塊，對所述語音信息進行語音識別和轉換；

信息讀取模塊，讀取可視化系統配置，當所述可視化系統配置多句話術，則根據智能匹配規則匹配話術回復所述客戶。

優選的，還包括：

當所述可視化系統未配置多句話術，則回復所述客戶預設的話術。

優選的，所述對所述語音信息進行語音識別和轉換，包括：

接收所述語音信息；

于語音識別系統對所述語音信息進行識別；

于自然語言處理系統對識別的所述語音信息進行轉換。