[發明專利]一種多句話術匹配方法、裝置和電子設備

在審

• 申請號: 202011149006.7
• 申請日: 2020-10-23
• 公開（公告）號: CN112287078A
• 公開（公告）日: 2021-01-29
• 發明（設計）人: 徐國興
• 申請（專利權）人: 上海淇玥信息技術有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33
• 代理公司: 上海點威知識產權代理有限公司 31326
• 代理人: 杜焱

1.一種多句話術匹配方法，其特征在于，包括：

采集客戶語音信息；

對所述語音信息進行語音識別和轉換；

讀取可視化系統配置，當所述可視化系統配置多句話術，則根據智能匹配規則匹配話術回復所述客戶。

2.如權利要求1所述的一種多句話術匹配方法，其特征在于，還包括：

當所述可視化系統未配置多句話術，則回復所述客戶預設的話術。

3.如權利要求1或2所述的一種多句話術匹配方法，其特征在于，所述對所述語音信息進行語音識別和轉換，包括：

接收所述語音信息；

于語音識別系統對所述語音信息進行識別；

于自然語言處理系統對識別的所述語音信息進行轉換。

4.如權利要求1-3中任一項所述的一種多句話術匹配方法，其特征在于，所述根據智能匹配規則選出話術回復所述客戶，包括：

分析轉換后的所述語音信息；

根據所述語音信息和所述語音信息應答的節點信息進行下一節點智能匹配，所述節點包括多句話術；

所述節點根據智能匹配規則于所述節點所包含的多句話術中匹配一句話術回復所述客戶。

5.如權利要求1-4中任一項所述的一種多句話術匹配方法，其特征在于，所述智能匹配規則包括順序規則、時間規則、意圖規則。

6.如權利要求1-5中任一項所述的一種多句話術匹配方法，其特征在于，所述智能匹配規則結合流程樹話術邏輯、全局語境邏輯智能匹配話術。

7.一種多句話術匹配裝置，其特征在于，包括：

信息采集模塊，采集客戶語音信息；

語音識別模塊，對所述語音信息進行語音識別和轉換；

信息讀取模塊，讀取可視化系統配置，當所述可視化系統配置多句話術，則根據智能匹配規則匹配話術回復所述客戶。

8.如權利要求7所述的一種多句話術匹配裝置，其特征在于，所述對所述語音信息進行語音識別和轉換，包括：

接收所述語音信息；

于語音識別系統對所述語音信息進行識別；

于自然語言處理系統對識別的所述語音信息進行轉換。

9.一種電子設備，其中，該電子設備包括：

處理器以及存儲計算機可執行指令的存儲器，所述可執行指令在被執行時使所述處理器執行根據權利要求1-6中任一項所述的方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其中，所述計算機可讀存儲介質存儲一個或多個程序，所述一個或多個程序當被處理器執行時，實現權利要求1-6中任一項所述的方法。