[發明專利]語音助手參與通話的方法及語音助手

有效

• 申請號: 202011147807.X
• 申請日: 2020-10-23
• 公開（公告）號: CN112291432B
• 公開（公告）日: 2021-11-02
• 發明（設計）人: 張偉萌;李國華
• 申請（專利權）人: 北京驀然認知科技有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;G10L15/22;G06F16/22;G06F16/31;G06F16/33;G06F16/35;G06N3/08
• 代理公司: 北京智丞瀚方知識產權代理有限公司 11810
• 代理人: 任冠舉

本發明公開了語音助手參與通話的方法及語音助手，所述方法包括：所述語音助手處于語音助手通話模式下，在通話過程中，語音助手接收主叫用戶的第二通話語音，生成第三通話語音發送給主叫用戶，以響應所述主叫用戶的第二通話語音；語音助手接收第一用戶的指令并判斷其為通話內容指令時，確定用戶插入該指令的意圖，改變生成第三通話語音的邏輯；所述語音助手接收主叫用戶的下一輪第二通話語音，并基于改變后的邏輯生成第三通話語音；所述語音助手判斷用戶給出通話內容指令的次數是否滿足第一預設規則，如果是，將語音助手的通話模式由語音助手通話模式切換到輔助通話模式。通過上述方法及語音助手，提高了用戶體驗。

技術領域

本發明實施例涉及信息處理技術領域，特別涉及一種語音助手參與通話的方法及語音助手。

背景技術

近年來，隨著人工智能的發展，語音助手也能夠向用戶提供越來越豐富的服務，例如，語音助手能夠代替用戶接聽電話，并將通話內容以語音或文本的方式提供給用戶，供用戶查看或收聽。但是現有技術中語音助手代替用戶接聽通話時存在如下不足：

1、在語音助手和主叫用戶的通話過程中，用戶可以實時查看或收聽通話內容，根據自身意愿隨時都可以介入通話，此時，通話的參與方由語音助手和主叫用戶變更為被叫用戶和主叫用戶，語音助手處于中止狀態，不再參與通話。此后，若用戶再次需要語音助手代替自己與主叫用戶進行通話，此時，由于語音助手無法獲取用戶先前與被叫用戶的通話內容，導致語音助手無法與主叫用戶進行流暢的對話，通話效果不佳。

2、現有技術中，用戶能夠對語音助手給出的答復進行一定的控制，在語音助手和主叫用戶的通話中涉及到被叫用戶的隱私時，語音助手能夠提示用戶，并根據用戶的響應答復主叫用戶，例如，當主叫用戶詢問被叫用戶的地址時，語音助手詢問主叫用戶“是否將地址提供給對方”，若主叫用戶選擇不提供，則語音助手答復被叫用戶“對不起，地址不方便提供”。然而上述方式中，哪些情況下需要提示用戶，需要預先設置或配置，無法滿足用戶對處于通話中的語音助手的多樣化控制需求。

3、現有技術并未考慮通話和用戶與語音助手的對話同時進行的場景。一種典型的場景是，在接到來電之前，用戶與語音助手存在語音對話，例如，用戶正通過語音助手查詢機票，在接收到來電并由語音助手接聽該來電時，若用戶發出語音輸入，則語音助手無法判斷該語音指令是用于繼續用戶與語音助手的語音對話，還是用于控制語音助手在通話中給主叫用戶的應答。另一種典型的場景是在用戶在通話過程中存在與語音助手的對話需求，例如，當主叫用戶詢問被叫用戶明天是否有空時，被叫用戶想通過詢問語音助手來確定自己明天是否有空，于是發出語音指令“我明天是否有空”，該語音指令應當發送給語音助手，但此時，移動終端無法確定用戶的語音輸入究竟是發送給主叫用戶還是發送給語音助手。在通話和用戶與語音助手的對話同時進行的場景下，具體應當如何處理用戶的語音輸入，現有技術并未意識到上述問題，也并未給出相應的解決方案。

發明內容

針對現有技術中的問題，本發明提供一種語音助手參與通話的方法及語音助手。

本發明提供一種語音助手參與通話的方法，所述方法包括：

步驟1，在通話過程中，語音助手接收主叫用戶的第二通話語音，生成第三通話語音發送給主叫用戶，以響應所述主叫用戶的第二通話語音；

步驟2，語音助手接收第一用戶的指令并判斷其為通話內容指令時，確定用戶插入該指令的意圖，改變生成第三通話語音的邏輯；所述語音助手接收主叫用戶的下一輪第二通話語音，并基于改變后的邏輯生成第三通話語音；

步驟3，所述語音助手判斷用戶給出通話內容指令的次數是否滿足第一預設規則，如果是，將語音助手的通話模式由語音助手通話模式切換到輔助通話模式；