[發明專利]一種自動柜員機的轉賬處理方法及裝置

在審

• 申請號: 202011144848.3
• 申請日: 2020-10-23
• 公開（公告）號: CN112200556A
• 公開（公告）日: 2021-01-08
• 發明（設計）人: 林鴻;李歡余;黃瓊;張延
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q20/10
• 分類號: G06Q20/10;G06Q20/40;G06K9/00
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 任默聞;孫乳筍

1.一種自動柜員機的轉賬處理方法，其特征在于，包括：

接收自動柜員機發送的客戶人臉圖片，所述客戶人臉圖片是所述自動柜員機在客戶發起轉賬時采集的；

根據所述客戶人臉圖片以及情緒識別模型，識別獲得本次轉賬情緒標簽；其中，所述情緒識別模型是基于情緒訓練數據以及預設的情緒標簽訓練獲得的；

若判斷獲知所述本次轉賬情緒標簽與所述客戶的標準轉賬情緒標簽不匹配，則啟動風險交易處理流程；其中，所述標準轉賬情緒標簽是基于所述客戶的歷史轉賬情緒標簽預先確定的。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述啟動風險交易處理流程包括：

若判斷獲知發起轉賬的客戶的年齡大于預設年齡，則終止轉賬交易并提示存在交易風險。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述啟動風險交易處理流程包括：

終止轉賬交易并提示存在交易風險。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述啟動風險交易處理流程包括：

提示存在交易風險，并詢問是否繼續進行轉賬交易；

若在預設時間內沒有接收到有效指示，則終止轉賬交易并啟動人工介入流程。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，基于情緒訓練數據以及預設的情緒標簽訓練獲得所述情緒識別模型包括：

獲取所述情緒訓練數據以及對應情緒標簽；

根據原始模型、所述情緒訓練數據以及情緒標簽，訓練獲得所述情緒識別模型。

6.根據權利要求1至5任一項所述的方法，其特征在于，所述客戶人臉圖片包括n張人臉圖片；相應地，所述根據所述客戶人臉圖片以及情緒識別模型，識別獲得轉賬情緒標簽包括：

根據每張人臉圖片以及所述情緒識別模型，獲得每張人臉圖片對應的情緒標簽；

統計各張人臉圖片對應的情緒標簽中相同情緒標簽的數量，將數量最多的情緒標簽作為所述轉賬情緒標簽。

7.一種自動柜員機的轉賬處理裝置，其特征在于，包括：

接收單元，用于接收自動柜員機發送的客戶人臉圖片，所述客戶人臉圖片是所述自動柜員機在客戶發起轉賬時采集的；

識別單元，用于根據所述客戶人臉圖片以及情緒識別模型，識別獲得本次轉賬情緒標簽；其中，所述情緒識別模型是基于情緒訓練數據以及預設的情緒標簽訓練獲得的；

判斷單元，用于在判斷獲知所述本次轉賬情緒標簽與所述客戶的標準轉賬情緒標簽不匹配之后，啟動風險交易處理流程；其中，所述標準轉賬情緒標簽是基于所述客戶的歷史轉賬情緒標簽預先確定的。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述客戶人臉圖片包括n張人臉圖片；相應地，所述識別單元包括：

獲得子單元，用于根據每張人臉圖片以及所述情緒識別模型，獲得每張人臉圖片對應的情緒標簽；

統計子單元，用于統計各張人臉圖片對應的情緒標簽中相同情緒標簽的數量，將數量最多的情緒標簽作為所述轉賬情緒標簽。

9.一種電子設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時實現權利要求1至6任一項所述方法的步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執行時實現權利要求1至6任一項所述方法的步驟。