[發(fā)明專利]智能機(jī)器人的人機(jī)對(duì)話流程自動(dòng)切換方法及系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011144006.8
• 申請(qǐng)日: 2020-10-23
• 公開（公告）號(hào): CN112015881B
• 公開（公告）日: 2021-02-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 肖偉翼
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 和美（深圳）信息技術(shù)股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F40/30;B25J11/00
• 代理公司: 北京鍾維聯(lián)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11579
• 代理人: 安娜

1.一種智能機(jī)器人的人機(jī)對(duì)話流程自動(dòng)切換方法，其特征在于，包括：

在智能機(jī)器人的人機(jī)對(duì)話當(dāng)前流程進(jìn)行時(shí)，確認(rèn)是否預(yù)先設(shè)置有允許判斷各人機(jī)對(duì)話流程自動(dòng)切換條件是否滿足的配置信息；

在設(shè)置有允許判斷各人機(jī)對(duì)話流程自動(dòng)切換條件是否滿足的配置信息時(shí)，根據(jù)用戶輸入信息判斷是否滿足預(yù)設(shè)的人機(jī)對(duì)話流程自動(dòng)切換條件，所述人機(jī)對(duì)話流程自動(dòng)切換條件包括：收到用于指示退出當(dāng)前流程的輸入信息以及分析得到用于表征用戶對(duì)當(dāng)前流程負(fù)面情緒的表征值超過預(yù)設(shè)情緒閾值的負(fù)面情緒超標(biāo)識(shí)別信息中的至少一種；

若滿足所述預(yù)設(shè)的人機(jī)對(duì)話流程自動(dòng)切換條件，自動(dòng)切出所述人機(jī)對(duì)話當(dāng)前流程，所述人機(jī)對(duì)話流程自動(dòng)切換條件還包括；預(yù)設(shè)的進(jìn)行當(dāng)前流程以外的對(duì)話的觸發(fā)條件以及未收到用戶輸入信息超過預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)中的至少一種；

在所述人機(jī)對(duì)話流程自動(dòng)切換條件還包括預(yù)設(shè)的進(jìn)行當(dāng)前流程以外的對(duì)話的觸發(fā)條件時(shí)，所述根據(jù)用戶輸入信息判斷是否滿足預(yù)設(shè)的人機(jī)對(duì)話流程自動(dòng)切換條件的步驟包括：

在根據(jù)用戶輸入信息確定沒有收到用于指示退出當(dāng)前流程的輸入信息以及沒有得到所述負(fù)面情緒超標(biāo)識(shí)別信息時(shí)，判斷用戶輸入信息是否滿足進(jìn)入當(dāng)前流程下一節(jié)點(diǎn)的條件；

若用戶輸入信息不滿足進(jìn)入當(dāng)前流程下一節(jié)點(diǎn)的條件，則判斷是否滿足預(yù)設(shè)的進(jìn)行當(dāng)前流程以外的對(duì)話的觸發(fā)條件，所述當(dāng)前流程以外的對(duì)話包括：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話、當(dāng)前流程以外的其他流程對(duì)話和技能對(duì)話中的至少一種；當(dāng)判斷滿足預(yù)設(shè)的進(jìn)行當(dāng)前流程以外的對(duì)話的觸發(fā)條件時(shí)，所述自動(dòng)切出所述人機(jī)對(duì)話當(dāng)前流程的步驟包括：

根據(jù)預(yù)先設(shè)置的當(dāng)前流程的切換方式的配置信息，將當(dāng)前流程直接切出或者通過人機(jī)交互的方式引導(dǎo)當(dāng)前流程直接切出，以及掛起所述當(dāng)前流程或者退出當(dāng)前流程，之后再切入到所述用戶輸入信息對(duì)應(yīng)匹配的當(dāng)前流程以外的對(duì)話；在根據(jù)預(yù)先設(shè)置的當(dāng)前流程的切換方式的配置信息掛起所述當(dāng)前流程時(shí)，在所述切入到所述用戶輸入信息對(duì)應(yīng)匹配的當(dāng)前流程以外的對(duì)話的步驟之后還包括：

判斷是否設(shè)置有用于表征恢復(fù)話術(shù)的配置信息；

若設(shè)置有用于表征恢復(fù)話術(shù)的配置信息時(shí)，則判斷用戶當(dāng)前輸入信息是否滿足預(yù)設(shè)的恢復(fù)話術(shù)條件；

在用戶當(dāng)前輸入信息滿足預(yù)設(shè)的恢復(fù)話術(shù)條件時(shí)，恢復(fù)執(zhí)行所述當(dāng)前流程，所述切入到所述用戶輸入信息對(duì)應(yīng)匹配的當(dāng)前流程以外的對(duì)話的步驟包括：

判斷是否設(shè)置有允許切換至標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話的配置信息，在設(shè)置有允許切換至標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話的配置信息時(shí)，再切入到所述用戶輸入信息對(duì)應(yīng)匹配的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話；

判斷是否設(shè)置有允許切換至當(dāng)前流程以外的其他流程對(duì)話的配置信息，在設(shè)置有允許切換至當(dāng)前流程以外的其他流程對(duì)話的配置信息時(shí)，再切入到所述用戶輸入信息對(duì)應(yīng)匹配的當(dāng)前流程以外的其他流程對(duì)話；

判斷是否設(shè)置有允許切換至技能對(duì)話的配置信息，在設(shè)置有允許切換至技能對(duì)話的配置信息時(shí)，再切入到所述用戶輸入信息對(duì)應(yīng)匹配的技能對(duì)話；所述的智能機(jī)器人的人機(jī)對(duì)話流程自動(dòng)切換方法，其特征在于：

當(dāng)進(jìn)入當(dāng)前流程的當(dāng)前節(jié)點(diǎn)后，判斷所述當(dāng)前流程的當(dāng)前節(jié)點(diǎn)是否有未設(shè)置的配置信息；若所述當(dāng)前流程的當(dāng)前節(jié)點(diǎn)有未設(shè)置的配置信息，則判斷所述當(dāng)前流程的當(dāng)前節(jié)點(diǎn)的各上級(jí)節(jié)點(diǎn)的屬性是否為允許繼承屬性；

將離所述當(dāng)前流程的當(dāng)前節(jié)點(diǎn)最近的且屬性為允許繼承屬性的上級(jí)節(jié)點(diǎn)的配置信息作為所述當(dāng)前節(jié)點(diǎn)的配置信息。

2.一種智能機(jī)器人的人機(jī)對(duì)話流程自動(dòng)切換系統(tǒng)，其特征在于，包括：依次通信連接的機(jī)器人客戶端、語義平臺(tái)以及管理后臺(tái)；機(jī)器人客戶端用于人機(jī)交互，所述管理后臺(tái)用于預(yù)先設(shè)置及存儲(chǔ)配置信息；

所述語義平臺(tái)用于在智能機(jī)器人的人機(jī)對(duì)話當(dāng)前流程進(jìn)行時(shí)，確認(rèn)是否預(yù)先設(shè)置有允許判斷各人機(jī)對(duì)話流程自動(dòng)切換條件是否滿足的配置信息；在設(shè)置有允許判斷各人機(jī)對(duì)話流程自動(dòng)切換條件是否滿足的配置信息時(shí)，根據(jù)用戶輸入信息判斷是否滿足預(yù)設(shè)的人機(jī)對(duì)話流程自動(dòng)切換條件；若滿足所述預(yù)設(shè)的人機(jī)對(duì)話流程自動(dòng)切換條件，自動(dòng)切出所述人機(jī)對(duì)話當(dāng)前流程；

其中，所述人機(jī)對(duì)話流程自動(dòng)切換條件包括：收到用于指示退出當(dāng)前流程的輸入信息以及分析得到用于表征用戶對(duì)當(dāng)前流程負(fù)面情緒的表征值超過預(yù)設(shè)情緒閾值的負(fù)面情緒超標(biāo)識(shí)別信息中的至少一種；

所述人機(jī)對(duì)話流程自動(dòng)切換條件還包括：預(yù)設(shè)的進(jìn)行當(dāng)前流程以外的對(duì)話的觸發(fā)條件以及未收到用戶輸入信息超過預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)中的至少一種；

所述語義平臺(tái)還用于在根據(jù)用戶輸入信息確定沒有收到用于指示退出當(dāng)前流程的輸入信息以及沒有得到所述負(fù)面情緒超標(biāo)識(shí)別信息時(shí)，判斷用戶輸入信息是否滿足進(jìn)入當(dāng)前流程下一節(jié)點(diǎn)的條件；若用戶輸入信息不滿足進(jìn)入當(dāng)前流程下一節(jié)點(diǎn)的條件，則判斷是否滿足預(yù)設(shè)的進(jìn)行當(dāng)前流程以外的對(duì)話的觸發(fā)條件，所述當(dāng)前流程以外的對(duì)話包括：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話、當(dāng)前流程以外的其他流程對(duì)話和技能對(duì)話中的至少一種；所述語義平臺(tái)還用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置的當(dāng)前流程的切換方式的配置信息，將當(dāng)前流程直接切出或者通過人機(jī)交互的方式引導(dǎo)當(dāng)前流程直接切出，以及掛起所述當(dāng)前流程或者退出當(dāng)前流程，之后再切入到所述用戶輸入信息對(duì)應(yīng)匹配的當(dāng)前流程以外的對(duì)話；以及判斷是否設(shè)置有用于表征恢復(fù)話術(shù)的配置信息；若設(shè)置有用于表征恢復(fù)話術(shù)的配置信息時(shí)，則判斷用戶當(dāng)前輸入信息是否滿足預(yù)設(shè)的恢復(fù)話術(shù)條件；在用戶當(dāng)前輸入信息滿足預(yù)設(shè)的恢復(fù)話術(shù)條件時(shí)，恢復(fù)執(zhí)行所述當(dāng)前流程；所述語義平臺(tái)還用于當(dāng)進(jìn)入當(dāng)前流程的當(dāng)前節(jié)點(diǎn)后，判斷所述當(dāng)前流程的當(dāng)前節(jié)點(diǎn)是否有未設(shè)置的配置信息；若所述當(dāng)前流程的當(dāng)前節(jié)點(diǎn)有未設(shè)置的配置信息，則判斷所述當(dāng)前流程的當(dāng)前節(jié)點(diǎn)的各上級(jí)節(jié)點(diǎn)的屬性是否為允許繼承屬性；將離所述當(dāng)前流程的當(dāng)前節(jié)點(diǎn)最近的且屬性為允許繼承屬性的上級(jí)節(jié)點(diǎn)的配置信息作為所述當(dāng)前節(jié)點(diǎn)的配置信息。