[發明專利]智能機器人的人機對話流程自動切換方法及系統

有效

• 申請號: 202011144006.8
• 申請日: 2020-10-23
• 公開（公告）號: CN112015881B
• 公開（公告）日: 2021-02-19
• 發明（設計）人: 肖偉翼
• 申請（專利權）人: 和美（深圳）信息技術股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F40/30;B25J11/00
• 代理公司: 北京鍾維聯合知識產權代理有限公司 11579
• 代理人: 安娜

本發明提供一種智能機器人的人機對話流程自動切換方法及系統，該方法包括：在智能機器人的人機對話當前流程進行時，確認是否預先設置有允許判斷各人機對話流程自動切換條件是否滿足的配置信息；在設置有允許判斷各人機對話流程自動切換條件是否滿足的配置信息時，根據用戶輸入信息判斷是否滿足預設的人機對話流程自動切換條件；若滿足所述預設的人機對話流程自動切換條件，自動切出所述人機對話當前流程。本發明能實現流程切換控制的全過程的可配置化，擴大流程切換的適用場景。

技術領域

本發明涉及自然語言處理技術領域，尤其涉及一種智能機器人的人機對話流程自動切換方法及系統。

背景技術

人機自動對話系統按機器人的回答的生成方式，可分為檢索式和生成式。檢索式對話系統，由語料人員提前在系統內錄入問題和回答，當用戶的輸入（可以是文字、或語音轉文字、或客戶端屏幕按鈕生成的文字）能匹配上某條語料時，機器人按預設回答回復給用戶。生成式對話系統，當用戶輸入時，系統根據自然語言處理算法生成相應的回答回復用戶。

人機對話按交互模式通常可分為三種對話形式：標準對話、流程對話和技能對話。用戶問一個問題、機器人回答這個問題，且每輪問答之間不相互依賴、可單獨進行，這種一問一答的對話形式本文稱為標準對話。系統預設由各個對話節點相連組成的流程（如圖1），節點到節點只能單向流轉，每個節點設有觸發條件（如觸發條件為用戶的輸入與預設的話術的經系統算法得出的相似度高于設定閾值）和回答話術（用于引導用戶輸入以觸發下個節點），用戶輸入觸發第一個節點（根節點）后，機器人出話以引導用戶輸入觸發下一個節點，如此一步一步，直至進入最后一個節點（葉子節點）結束，這種對話形式稱為流程對話。系統預定詞槽（如詢問天氣需要用戶輸入時間和地點兩個信息，可預設天氣和地點兩個詞槽），機器人根據內置引導話術引導用戶進行多輪對話，逐漸收集到詞槽信息后，將詞槽信息用于查詢數據庫或訪問第三方接口獲取回答用戶所需要的數據，最后組織回答做答，這種對話形式稱為技能對話。

現有檢索式的對話系統中的流程切換控制，由系統內置定義，不可后臺自主配置，難以適應不同業務的需要。

發明內容

有鑒于此，本發明提供一種智能機器人的人機對話流程自動切換方法以及系統，以實現流程切換控制的全過程的可配置化，擴大流程切換的適用場景。

一方面，本發明提供一種智能機器人的人機對話流程自動切換方法，包括: 在智能機器人的人機對話當前流程進行時，確認是否預先設置有允許判斷各人機對話流程自動切換條件是否滿足的配置信息；

在設置有允許判斷各人機對話流程自動切換條件是否滿足的配置信息時，根據用戶輸入信息判斷是否滿足預設的人機對話流程自動切換條件，所述人機對話流程自動切換條件包括：收到用于指示退出當前流程的輸入信息以及分析得到用于表征用戶對當前流程負面情緒的表征值超過預設情緒閾值的負面情緒超標識別信息中的至少一種；

若滿足所述預設的人機對話流程自動切換條件，自動切出所述人機對話當前流程。

進一步地，所述人機對話流程自動切換條件還包括：預設的進行當前流程以外的對話的觸發條件以及未收到用戶輸入信息超過預設時長中的至少一種；

在所述人機對話流程自動切換條件還包括預設的進行當前流程以外的對話的觸發條件時，所述根據用戶輸入信息判斷是否滿足預設的人機對話流程自動切換條件的步驟包括：

在根據用戶輸入信息確定沒有收到用于指示退出當前流程的輸入信息以及沒有得到所述負面情緒超標識別信息時，判斷用戶輸入信息是否滿足進入當前流程下一節點的條件；

若用戶輸入信息不滿足進入當前流程下一節點的條件，則判斷是否滿足預設的進行當前流程以外的對話的觸發條件，所述當前流程以外的對話包括：標準對話、當前流程以外的其他流程對話和技能對話中的至少一種。