[發明專利]一種汽車行業客戶價值分析系統

在審

• 申請號: 202011140943.6
• 申請日: 2020-10-22
• 公開（公告）號: CN112256759A
• 公開（公告）日: 2021-01-22
• 發明（設計）人: 鄭鑫
• 申請（專利權）人: 上海眾調信息科技有限公司
• 主分類號: G06F16/2458
• 分類號: G06F16/2458;G06K9/62;G06Q10/06;G06F9/451
• 代理公司: 北京挺立專利事務所(普通合伙) 11265
• 代理人: 鄭婉婷

本發明公開一種汽車行業客戶價值分析系統，包括用戶管理界面、決策分析界面、輔助管理界面，其中決策分析界面包括客戶價值分析、預警客戶、待關懷客戶、客戶等級展示、營銷策略輔助，所述客戶價值分析是根據從數據庫抽取相關信息運用Cassandra數據庫系統對數據進行預處理、數據分片以及任務分配，采用RFM模型作為指標，運用FCM聚類算法對客戶進行分群，分析分群結果從而得到客戶價值，并對客戶群價值進行可視化展示。本發明提供的汽車行業客戶價值分析系統，利用大數據平臺，從海量數據中挖掘出客戶價值，給企業均衡客戶服務資源提出了決策依據，降低企業運營成本，幫助企業建立自己的獨到優勢。

技術領域

本發明屬于醫用面罩制備技術領域，具體涉及一種汽車行業客戶價值分析系統。

背景技術

根據機動車發展歷程可知，機動車產業的主要利潤來源分別為:機動車整車制造與銷售、機動車售后服務和機動車零部件運營。從機動車產業鏈的利潤格局可知，當機動車保有量達到一定的數量之后，機動車市場的主要贏利點將會從汽車本身的利潤轉到機動車售后服務市場。近年來汽車售后市場發展迅速，其中有很大的利潤空間，做好其中的客戶價值分析，有助于企業掌握市場規律，占有先機。由帕托累提出的二八法則可知企業80％的利潤是由20％的客戶帶來的，企業在有限的精力下無法顧及所有的客戶，根據二八法則，高價值客戶才是企業價值的源泉。因此，優質客戶是汽車維修行業的利潤之源，誰擁有了廣大的優質客戶就擁有了生存和發展的空間。在客戶需求個性化發展的階段，有必要將客戶的個性化需求與快速發展的信息技術相結合，通過技術手段滿足客戶的個性化需求，提高企業的盈利能力、提升企業自身價值。

目前信息系統己經在汽車行業被廣泛應用。起初信息系統提出是為了提高公司的運營效率，然而隨著信息系統數據的累積以及大數據技術的提出，新興的理論觀點己經將學術焦點轉移到將信息系統與大數據技術相結合，有效的對數據進行挖掘分析，得出隱藏的信息幫助企業完成決策，為企業創造持續性的競爭優勢。但是由于目前所使用的分析工具的局限性，使得數據中隱藏的信息無法被有效挖掘，目前對數據只停留在簡單的新增、統計等初級功能，無法發現數據內在的聯系和業務規律，更難以根據現有數據預測未來發展趨勢，做到預警功能，這樣的后果往往導致“數據爆炸但是知識貧乏”。此時，客戶價值分析處于較低層次，難以制定精準的營銷策略，難以為客戶提供有針對性的個性化服務。

發明內容

為了解決上述技術問題，本發明提供一種汽車行業客戶價值分析系統。

本發明是通過以下技術方案實現的。

一種汽車行業客戶價值分析系統，包括用戶管理界面、決策分析界面、輔助管理界面，

其中決策分析界面包括客戶價值分析、預警客戶、待關懷客戶、客戶等級展示、營銷策略輔助，

所述客戶價值分析是根據從數據庫抽取相關信息運用Cassandra數據庫系統對數據進行預處理、數據分片以及任務分配，采用RFM模型作為指標，運用FCM聚類算法對客戶進行分群，分析分群結果從而得到客戶價值，并對客戶群價值進行可視化展示；

所述預警客戶、待關懷客戶是通過客戶價值分析后得到的結果篩選出的相應類別的客戶；

所述營銷策略輔助是根據不同類型的客戶指定不同的營銷策略。

具體地，所述客戶界面管理包括添加客戶、客戶資料管理、定制化服務三個部分。

具體地，定制化服務是根據客戶的等級人工定制客戶專屬服務策略。

具體地，所述輔助管理界面包括權限管理、參數設置、日志管理、數據備份。

具體地，所述參數設置指的是進行客戶價值分析時所使用的指標，通過參數設置可以使該系統滿足不同行業的應用要求。

由以上的技術方案可知，本發明的有益效果是：