[發(fā)明專利]問(wèn)題反饋方法、裝置、介質(zhì)以及電子設(shè)備

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011139875.1
• 申請(qǐng)日: 2020-10-22
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112163084A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-01-01
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 郭愷懿
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F16/33;G06Q30/00
• 代理公司: 深圳市隆天聯(lián)鼎知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44232
• 代理人: 葉虹

本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N問(wèn)題反饋方法、裝置、介質(zhì)以及電子設(shè)備。該方法包括：響應(yīng)于問(wèn)題反饋指令，啟動(dòng)與問(wèn)題反饋指令對(duì)應(yīng)的問(wèn)題反饋功能；基于問(wèn)題反饋功能，接收反饋語(yǔ)音信息；執(zhí)行作用于終端的操控指令，以對(duì)終端進(jìn)行錄屏處理生成錄屏視頻；對(duì)錄屏視頻和反饋語(yǔ)音信息進(jìn)行打包處理生成問(wèn)題反饋文件，并將問(wèn)題反饋文件上傳至服務(wù)器端。一方面，為問(wèn)題反饋提供了充分的有效信息，降低了描述問(wèn)題的門檻，也簡(jiǎn)化了問(wèn)題反饋的流程；另一方面，將問(wèn)題反饋文件上傳至服務(wù)器端，提高了問(wèn)題反饋的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，便于開(kāi)發(fā)人員精準(zhǔn)定位反饋問(wèn)題，從而快速有效的解決反饋的問(wèn)題。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及電子信息技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種問(wèn)題反饋方法、問(wèn)題反饋裝置、計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)以及電子設(shè)備。

背景技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣使用智能終端解決生活中的各種需求。但隨著智能終端的功能不斷增多，出現(xiàn)問(wèn)題的概率也隨之增大，因此，人們期望反饋個(gè)人問(wèn)題的愿望也愈發(fā)強(qiáng)烈。

但是，通過(guò)撥打客服電話反饋問(wèn)題極易出現(xiàn)偏差，而在問(wèn)題反饋?lái)?yè)面進(jìn)行問(wèn)題反饋也有一定的使用門檻，導(dǎo)致反饋體驗(yàn)不夠自然流暢。

鑒于此，本領(lǐng)域亟需開(kāi)發(fā)一種新的問(wèn)題反饋方法及裝置。

需要說(shuō)明的是，在上述背景技術(shù)部分公開(kāi)的信息僅用于加強(qiáng)對(duì)本申請(qǐng)的技術(shù)背景的理解，因此可以包括不構(gòu)成對(duì)本領(lǐng)域普通技術(shù)人員已知的現(xiàn)有技術(shù)的信息。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)的目的在于提供一種問(wèn)題反饋方法、問(wèn)題反饋裝置、計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)以及電子設(shè)備，進(jìn)而至少在一定程度上克服反饋準(zhǔn)確度不足和使用門檻高等技術(shù)問(wèn)題。

本申請(qǐng)的其他特性和優(yōu)點(diǎn)將通過(guò)下面的詳細(xì)描述變得顯然，或部分地通過(guò)本申請(qǐng)的實(shí)踐而習(xí)得。

根據(jù)本申請(qǐng)實(shí)施例的一個(gè)方面，提供一種問(wèn)題反饋方法，應(yīng)用于終端，該方法包括：響應(yīng)于問(wèn)題反饋指令，啟動(dòng)與所述問(wèn)題反饋指令對(duì)應(yīng)的問(wèn)題反饋功能；

基于所述問(wèn)題反饋功能，接收反饋語(yǔ)音信息；

執(zhí)行作用于所述終端的操控指令，以對(duì)所述終端進(jìn)行錄屏處理生成錄屏視頻；

對(duì)所述錄屏視頻和所述反饋語(yǔ)音信息進(jìn)行打包處理生成問(wèn)題反饋文件，并將所述問(wèn)題反饋文件上傳至服務(wù)器端。

根據(jù)本申請(qǐng)實(shí)施例的一個(gè)方面，提供一種問(wèn)題反饋裝置，該裝置包括：功能啟動(dòng)模塊，被配置為響應(yīng)于問(wèn)題反饋指令，啟動(dòng)與所述問(wèn)題反饋指令對(duì)應(yīng)的問(wèn)題反饋功能；

語(yǔ)音接收模塊，被配置為基于所述問(wèn)題反饋功能，接收反饋語(yǔ)音信息；

終端錄屏模塊，被配置為執(zhí)行作用于所述終端的操控指令，以對(duì)所述終端進(jìn)行錄屏處理生成錄屏視頻；

文件上傳模塊，被配置為對(duì)所述錄屏視頻和所述反饋語(yǔ)音信息進(jìn)行打包處理生成問(wèn)題反饋文件，并將所述問(wèn)題反饋文件上傳至服務(wù)器端。

在本申請(qǐng)的一些實(shí)施例中，基于以上技術(shù)方案，所述文件上傳模塊，包括：日志獲取單元，被配置為獲取與所述問(wèn)題反饋功能對(duì)應(yīng)的反饋日志；

打包處理單元，被配置為對(duì)所述錄屏視頻、所述反饋語(yǔ)音信息和所述反饋日志進(jìn)行打包處理生成問(wèn)題反饋文件。

在本申請(qǐng)的一些實(shí)施例中，基于以上技術(shù)方案，所述問(wèn)題反饋裝置還包括：結(jié)果接收模塊，被配置為將所述反饋語(yǔ)音信息發(fā)送至所述服務(wù)器端，并接收所述服務(wù)器端返回的識(shí)別處理結(jié)果；

信息存儲(chǔ)模塊，被配置為根據(jù)所述識(shí)別處理結(jié)果將所述反饋語(yǔ)音信息存儲(chǔ)在所述終端上。

在本申請(qǐng)的一些實(shí)施例中，基于以上技術(shù)方案，所述問(wèn)題反饋裝置還包括：

功能關(guān)閉模塊，被配置為響應(yīng)于結(jié)束反饋指令，關(guān)閉所述問(wèn)題反饋功能。