[發明專利]問題反饋方法、裝置、介質以及電子設備

在審

• 申請號: 202011139875.1
• 申請日: 2020-10-22
• 公開（公告）號: CN112163084A
• 公開（公告）日: 2021-01-01
• 發明（設計）人: 郭愷懿
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06Q30/00
• 代理公司: 深圳市隆天聯鼎知識產權代理有限公司 44232
• 代理人: 葉虹

1.一種問題反饋方法，應用于終端，其特征在于，所述方法包括：

響應于問題反饋指令，啟動與所述問題反饋指令對應的問題反饋功能；

基于所述問題反饋功能，接收反饋語音信息；

執行作用于所述終端的操控指令，以對所述終端進行錄屏處理生成錄屏視頻；

對所述錄屏視頻和所述反饋語音信息進行打包處理生成問題反饋文件，并將所述問題反饋文件上傳至服務器端。

2.根據權利要求1所述的問題反饋方法，其特征在于，所述對所述錄屏視頻和所述反饋語音信息進行打包處理生成問題反饋文件，包括：

獲取與所述問題反饋功能對應的反饋日志；

對所述錄屏視頻、所述反饋語音信息和所述反饋日志進行打包處理生成問題反饋文件。

3.根據權利要求1所述的問題反饋方法，其特征在于，在所述接收反饋語音信息之后，所述方法還包括：

將所述反饋語音信息發送至所述服務器端，并接收所述服務器端返回的識別處理結果；

根據所述識別處理結果將所述反饋語音信息存儲在所述終端上。

4.根據權利要求1所述的問題反饋方法，其特征在于，在所述對所述終端進行錄屏處理生成錄屏視頻之后，所述方法還包括：

響應于結束反饋指令，關閉所述問題反饋功能。

5.根據權利要求1所述的問題反饋方法，其特征在于，在所述將所述問題反饋文件上傳至所述服務器端之后，所述方法還包括：

接收所述服務器端返回的成功上傳信息；

根據所述成功上傳信息生成反饋成功標識，并在所述終端上顯示所述反饋成功標識。

6.根據權利要求1所述的問題反饋方法，其特征在于，在所述啟動與所述問題反饋指令對應的問題反饋功能之后，所述方法還包括：

生成與所述問題反饋功能對應的反饋標識，并在所述終端上顯示所述反饋標識。

7.根據權利要求1-6任一項所述的問題反饋方法，其特征在于，所述方法還包括：

接收啟動信息，所述問題反饋指令為通過對所述啟動信息進行處理后生成的指令。

8.一種問題反饋方法，應用于服務器端，其特征在于，所述方法包括：

接收終端發送的啟動信息，并對所述啟動信息進行處理生成問題反饋指令；

將所述問題反饋指令發送至所述終端；

接收所述終端發送的問題反饋文件，所述問題反饋文件包括錄屏視頻和反饋語音信息。

9.根據權利要求8所述的問題反饋方法，其特征在于，所述接收所述終端發送的問題反饋文件具體包括：

接收所述終端發送的問題反饋文件，并生成與所述問題反饋文件對應的成功上傳信息；

將所述成功上傳信息發送至所述終端。

10.根據權利要求8所述的問題反饋方法，其特征在于，所述方法還包括：

接收所述終端發送的反饋語音信息，并對所述反饋語音信息進行語音識別處理得到識別處理結果；

將所述識別處理結果發送至所述終端。

11.根據權利要求10任一項所述的問題反饋方法，其特征在于，所述方法還包括：

若所述識別處理結果為結束反饋指令，

將所述結束反饋指令發送至所述終端。

12.一種問題反饋裝置，其特征在于，所述裝置包括：

功能啟動模塊，被配置為響應于問題反饋指令，啟動與所述問題反饋指令對應的問題反饋功能；

語音接收模塊，被配置為基于所述問題反饋功能，接收反饋語音信息；

終端錄屏模塊，被配置為執行作用于所述終端的操控指令，以對所述終端進行錄屏處理生成錄屏視頻；

文件上傳模塊，被配置為對所述錄屏視頻和所述反饋語音信息進行打包處理生成問題反饋文件，并將所述問題反饋文件上傳至服務器端。