[發明專利]智能求助方法、裝置、設備及存儲介質

有效

• 申請號: 202011133671.7
• 申請日: 2020-10-21
• 公開（公告）號: CN112230815B
• 公開（公告）日: 2022-03-15
• 發明（設計）人: 胡瑋;胡路蘋;胡傳杰
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F3/04817
• 分類號: G06F3/04817;G06F3/04883
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 薛嬌

1.一種智能求助方法，應用于目標應用，所述目標應用在監測到針對所述目標應用的圖標的第一目標輸入操作時，展示用于提供非求助功能的第一界面；其特征在于，所述目標應用為具有支付功能的應用，所述方法包括：

若監測到針對所述圖標的第二目標輸入操作，展示所述第一界面，并采集用戶的手勢信息和所述用戶所處環境的環境信息；

至少根據所述手勢信息和所述環境信息判斷是否需要聯動與目標手勢對應的求助系統；

在判斷結果為需要聯動所述求助系統時，獲取求助相關信息，并將所述求助相關信息傳輸給所述求助系統；所述求助相關信息包括：所述用戶的標識信息、聯系方式以及所述環境信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少根據所述手勢信息和所述環境信息判斷是否需要聯動與所述目標手勢對應的求助系統，包括：

至少將所述手勢信息和所述環境信息輸入預先訓練好的判別模型，以確定是否需要聯動與所述目標手勢對應的求助系統。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述至少將所述手勢信息和所述環境信息輸入預先訓練好的判別模型，以確定是否需要聯動與目標手勢對應的求助系統，包括：

獲取所述用戶的歷史求助信息，所述歷史求助信息包括：預設歷史時長內所述用戶針對所述圖標執行的各次求助操作，以及每一次求助操作對應的是否關聯求助系統的結果；所述求助操作包括：第二目標輸入操作和手勢輸入操作；

將所述歷史求助信息，所述手勢信息和所述環境信息輸入預先訓練好的判別模型，以確定是否需要聯動與目標手勢對應的求助系統。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

獲取針對目標求助系統的手勢設置請求；所述目標求助系統為所述目標應用能夠聯動的多個求助系統中的任意一個求助系統；

響應于所述手勢設置請求，采集用戶手勢圖像；

對所述手勢圖像進行處理，以確定用戶手勢；

將所述用戶手勢轉換為簡筆畫，保存并顯示所述簡筆畫。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述至少根據所述手勢信息和所述環境信息判斷是否需要聯動與目標手勢對應的求助系統，包括：

將所述手勢信息對應的手勢轉換為第一簡筆畫；

至少根據所述第一簡筆畫和所述環境信息判斷是否需要聯動與目標手勢對應的求助系統。

6.一種智能求助裝置，應用于目標應用，所述目標應用在監測到針對所述目標應用的圖標的第一目標輸入操作時，展示用于提供非求助功能的第一界面；其特征在于，所述目標應用為具有支付功能的應用，所述裝置包括：

采集模塊，用于若監測到針對所述圖標的第二目標輸入操作，展示所述第一界面，并采集用戶的手勢信息和所述用戶所處環境的環境信息；

判斷模塊，用于至少根據所述手勢信息和所述環境信息判斷是否需要聯動與目標手勢對應的求助系統；

聯動模塊，用于在判別模型的輸出結果為需要聯動所述求助系統時，獲取求助相關信息，并將所述求助相關信息傳輸給所述求助系統；所述求助相關信息包括：所述用戶的標識信息、聯系方式以及所述環境信息。

7.一種電子設備，其特征在于，包括存儲器和處理器；

所述存儲器用于存儲程序；

所述處理器用于執行所述存儲器中存儲的程序，以實現如權利要求1-5任意一項所述的智能求助方法的各個步驟。

8.一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有程序，其特征在于，所述程序被處理器執行時，實現如權利要求1-5任意一項所述的智能求助方法的各個步驟。