[發明專利]基于應用系統告警信息的知識獲取方法及裝置

在審

• 申請號: 202011133245.3
• 申請日: 2020-10-21
• 公開（公告）號: CN112231185A
• 公開（公告）日: 2021-01-15
• 發明（設計）人: 刁磊
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F11/32
• 分類號: G06F11/32;G06F11/34;G06F16/35
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 吳學鋒;呂俊剛

本發明公開了一種基于應用系統告警信息的知識獲取方法及裝置，該方法包括：對采集的應用系統產生的告警信息進行分類處理；根據告警信息的分類結果，確定需要獲取相關知識的目標告警信息；對目標告警信息進行文本分析處理，提取目標告警信息的要素信息；將目標告警信息的要素信息與預設置的告警信息知識庫進行匹配，確定與目標告警信息的要素信息相關的知識；將與目標告警信息的要素信息相關的知識，確定為與目標告警信息相關的知識。本發明可自動獲取與應用系統告警信息相關的知識，提高了告警信息的處理效率，避免了需人工記憶告警信息相關知識而導致溝通成本高且處理效率低的情況，同時縮短了告警信息處理時長，提高了應用系統的可用性。

技術領域

本發明涉及知識獲取技術領域，尤其涉及基于應用系統告警信息的知識獲取方法及裝置。

背景技術

本部分旨在為權利要求書中陳述的本發明實施例提供背景或上下文。此處的描述不因為包括在本部分中就承認是現有技術。

隨著業務的迅速發展，企業對應用系統可用性和性能的要求越來越高。隨著企業應用系統的數量和規模越來越大，涉及的產品種類也變得多種多樣，架構復雜度也變得越來越高，從而對一線運維人員處理應用系統異常的時間要求也逐步提高。當前，影響應用系統故障處理時間的主要問題之一是：應用系統通過監控平臺告警后，對故障問題的定位、驗證和解決的研究和溝通成本較高。

現階段，應用系統接收到監控平臺產生的告警信息后，需要人工判斷告警信息的含義、影響程度、如何驗證告警有效性等；處置過程還需要依賴一線人員的知識儲備；并且通常需要二線或三線的遠程支持，無法形成知識共享，導致溝通成本高，誤操作情況多及故障處置效率低，如常常還需要與二線人員溝通相關處置操作的方法和步驟。

綜上，隨著應用系統的數量增多、監控策略部署越來越多及日益嚴格的應用系統服務要求，對于各類告警信息的處理及時性要求也逐漸提高，當前情況下并無法及時獲知針對具體告警信息的相關知識，如告警信息的重要程度、處理步驟和驗證方法，導致故障影響程度加深，處理時長增加，應用系統可用性降低。

發明內容

本發明實施例提供一種基于應用系統告警信息的知識獲取方法，用以提高告警信息的處理效率，該方法包括：

對采集的應用系統產生的告警信息進行分類處理；

根據告警信息的分類結果，確定需要獲取相關知識的目標告警信息；

對目標告警信息進行文本分析處理，提取目標告警信息的要素信息；要素信息用于表示告警信息的特征；

將目標告警信息的要素信息與預設置的告警信息知識庫進行匹配，確定與目標告警信息的要素信息相關的知識；告警信息知識庫包括不同的告警信息的要素信息以及與每一要素信息相關的知識；

將與目標告警信息的要素信息相關的知識，確定為與目標告警信息相關的知識。

本發明實施例還提供一種基于應用系統告警信息的知識獲取裝置，用以提高告警信息的處理效率，該裝置包括：

分類處理模塊，用于對采集的應用系統產生的告警信息進行分類處理；

告警信息確定模塊，用于根據告警信息的分類結果，確定需要獲取相關知識的目標告警信息；

要素信息提取模塊，用于對目標告警信息進行文本分析處理，提取目標告警信息的要素信息；要素信息用于表示告警信息的特征；

匹配模塊，用于將目標告警信息的要素信息與預設置的告警信息知識庫進行匹配，確定與目標告警信息的要素信息相關的知識；告警信息知識庫包括不同的告警信息的要素信息以及與每一要素信息相關的知識；

知識確定模塊，用于將與目標告警信息的要素信息相關的知識，確定為與目標告警信息相關的知識。