[發(fā)明專利]跨平臺(tái)稅務(wù)智能客服語料遷移方法及裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011131586.7
• 申請(qǐng)日: 2020-10-21
• 公開（公告）號(hào): CN112418875A
• 公開（公告）日: 2021-02-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王芳;劉振宇;張?zhí)祜S;林文輝;王志剛;楊碩;馬誼駿
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 航天信息股份有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/00
• 分類號(hào): G06Q30/00;G06Q40/00;G06F16/332
• 代理公司: 北京工信聯(lián)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11266
• 代理人: 姜麗輝

本發(fā)明公開了跨平臺(tái)稅務(wù)智能客服語料遷移方法及裝置。該方法包括：利用預(yù)先構(gòu)建的目標(biāo)平臺(tái)的語料模型，對(duì)原有平臺(tái)的源語料庫去重，得到標(biāo)準(zhǔn)問題及相似問題；從原有平臺(tái)的源語料庫中，分別提取與各標(biāo)準(zhǔn)問題對(duì)應(yīng)的答案；照語料模型對(duì)應(yīng)的樣式模板組織各標(biāo)準(zhǔn)問題對(duì)應(yīng)的格式數(shù)據(jù)，得到適用于目標(biāo)平臺(tái)的目標(biāo)語料庫；將適用于目標(biāo)平臺(tái)的目標(biāo)語料庫遷移到目標(biāo)平臺(tái)，以使得目標(biāo)平臺(tái)利用目標(biāo)語料庫生成智能客服用知識(shí)庫。該方法可以快速、準(zhǔn)確地將智能客服原有平臺(tái)的語料庫遷移到智能客服的目標(biāo)平臺(tái)中，完成語料跨平臺(tái)遷移，滿足了智能客服系統(tǒng)對(duì)語料的精確搜索，逐步提升了納稅人對(duì)客戶服務(wù)的滿意度。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于稅務(wù)服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及跨平臺(tái)稅務(wù)智能客服語料遷移方法及裝置。

背景技術(shù)

目前，稅務(wù)領(lǐng)域中智能客服系統(tǒng)所依托的平臺(tái)多種多樣，其各自使用的語料模型并不相同。在因現(xiàn)有平臺(tái)使用期限到期而面臨將智能客服切換到其他平臺(tái)的場景中，需要將現(xiàn)有平臺(tái)的語料庫遷移到目標(biāo)平臺(tái)的語料庫中。

通常，已有語料庫的語料模型與目標(biāo)平臺(tái)語料庫要求的語料模型并不匹配。語料庫動(dòng)輒10萬+的語料，如果由語料錄入員人工逐條錄入，工作量龐大，作業(yè)效率低，不能滿足開發(fā)要求。

另外，目前客服語料跨平臺(tái)遷移后，目標(biāo)平臺(tái)重建語料結(jié)果質(zhì)量不佳。

發(fā)明內(nèi)容

針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的不足，本發(fā)明提供的跨平臺(tái)稅務(wù)智能客服語料遷移方法和裝置，以解決現(xiàn)有技術(shù)中因?yàn)檎Z料模型不匹配導(dǎo)致跨平臺(tái)建立語料庫失敗的問題。

第一方面，本發(fā)明提供一種跨平臺(tái)稅務(wù)智能客服語料遷移方法，包括：

利用預(yù)先構(gòu)建的目標(biāo)平臺(tái)的語料模型，對(duì)原有平臺(tái)的源語料庫去重，得到標(biāo)準(zhǔn)問題及相似問題；

從原有平臺(tái)的源語料庫中，分別提取與各標(biāo)準(zhǔn)問題對(duì)應(yīng)的答案；

按照語料模型對(duì)應(yīng)的樣式模板組織各標(biāo)準(zhǔn)問題對(duì)應(yīng)的格式數(shù)據(jù)，得到適用于目標(biāo)平臺(tái)的目標(biāo)語料庫；

將適用于目標(biāo)平臺(tái)的目標(biāo)語料庫遷移到目標(biāo)平臺(tái)，以使得目標(biāo)平臺(tái)利用目標(biāo)語料庫生成智能客服用知識(shí)庫。

第二方面，本發(fā)明提供一種跨平臺(tái)稅務(wù)智能客服語料遷移裝置，包括：

源語料庫去重模塊，用于：利用預(yù)先構(gòu)建的目標(biāo)平臺(tái)的語料模型，對(duì)原有平臺(tái)的源語料庫去重，得到標(biāo)準(zhǔn)問題及相似問題；

答案提取模塊，用于：從原有平臺(tái)的源語料庫中，分別提取與各標(biāo)準(zhǔn)問題對(duì)應(yīng)的答案；

目標(biāo)語料庫組織模塊，用于：按照語料模型對(duì)應(yīng)的樣式模板組織各標(biāo)準(zhǔn)問題對(duì)應(yīng)的格式數(shù)據(jù)，得到適用于目標(biāo)平臺(tái)的目標(biāo)語料庫；

目標(biāo)語料庫遷移模塊，用于：將適用于目標(biāo)平臺(tái)的目標(biāo)語料庫遷移到目標(biāo)平臺(tái)，以使得目標(biāo)平臺(tái)利用目標(biāo)語料庫生成智能客服用知識(shí)庫。

相較于目前智能客服無法跨平臺(tái)共用知識(shí)庫/語料庫的現(xiàn)象，本發(fā)明提供的跨平臺(tái)稅務(wù)智能客服語料遷移的方法，可以快速、準(zhǔn)確地將智能客服原有平臺(tái)的語料庫遷移到智能客服的目標(biāo)平臺(tái)中，完成語料跨平臺(tái)遷移，解決了因?yàn)檎Z料模型不匹配導(dǎo)致語料庫建立失敗的問題，降低了在因平臺(tái)使用期限到期而導(dǎo)致的建立語料模型的成本，滿足了智能客服系統(tǒng)對(duì)語料的精確搜索，逐步提升了納稅人對(duì)客戶服務(wù)的滿意度。

附圖說明

通過參考下面的附圖，可以更為完整地理解本發(fā)明的示例性實(shí)施方式：

圖1為本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施方式的跨平臺(tái)稅務(wù)智能客服語料遷移方法的流程示意圖；

圖2是本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施方式的跨平臺(tái)稅務(wù)智能客服語料遷移裝置的組成示意圖；

圖3為本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施方式中智能客服的問答示例；