[發明專利]跨平臺稅務智能客服語料遷移方法及裝置

在審

• 申請號: 202011131586.7
• 申請日: 2020-10-21
• 公開（公告）號: CN112418875A
• 公開（公告）日: 2021-02-26
• 發明（設計）人: 王芳;劉振宇;張天颯;林文輝;王志剛;楊碩;馬誼駿
• 申請（專利權）人: 航天信息股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q40/00;G06F16/332
• 代理公司: 北京工信聯合知識產權代理有限公司 11266
• 代理人: 姜麗輝

1.一種跨平臺稅務智能客服語料遷移方法，其特征在于，包括：

利用預先構建的目標平臺的語料模型，對原有平臺的源語料庫去重，得到標準問題及相似問題；

從原有平臺的源語料庫中，分別提取與各標準問題對應的答案；

按照語料模型對應的樣式模板組織各標準問題對應的格式數據，得到適用于目標平臺的目標語料庫；

將適用于目標平臺的目標語料庫遷移到目標平臺，以使得目標平臺利用目標語料庫生成智能客服用知識庫。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，

所述預先構建的目標平臺的語料模型中，以標準問題為索引，

所述標準問題對應的格式數據包括：標準問題、類別標記、關聯問題、相似問題及答案；

其中，標準問題是對應有標準答案的問題，在目標語料庫內，各標準問題相互不重復；

關聯問題是從業務流程上，與標準問題對應的向上延伸問題或向下延伸問題，該關聯問題對應有標準答案；

相似問題是與標準問題的問法不同，但語義相似、且可以用同一個答案來回答的問題；

答案是分別對應于標準問題、關聯問題及相似問題的標準答案。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，

所述按照語料模型對應的樣式模板組織各標準問題對應的格式數據，包括；

在所述樣式模板中，將標準問題作為當前的問題，占一個內容格；

向標準問題附加其對應的類別標記，所述類別標記占一個內容格；

向標準問題附加其對應的各相似問題，每一個相似問題占一個內容格；

向標準問題附加其對應的關聯問題，每一個關聯問題占一個內容格；

向標準問題附加其對應的標準答案，所述標準答案占一個內容格。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，

所述利用預先構建的目標平臺的語料模型，對原有平臺的源語料庫去重，得到標準問題，包括：

從待遷移的原有平臺的源語料庫中，根據預先設定的類別標記及標準問題，篩選出與任一標準問題語義相同的多個問題，并保留其中一個問題作為標準問題保留，將其他問題刪除。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，

所述利用預先構建的目標平臺的語料模型，對原有平臺的源語料庫去重，得到相似問題，包括：

從待遷移的原有平臺的源語料庫中，根據預先設定的類別標記及標準問題，篩選出與任一標準問題語義相似的多個問題，保留其中一個問題作為標準問題，將其他問題標記為該標準問題的相似問題。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，

所述按照語料模型對應的樣式模板組織各標準問題對應的格式數據，得到適用于目標平臺的目標語料庫，包括：

所述目標平臺的目標語料庫為word文檔的形式；

在獲取到答案中的文本后，將該文本寫入到目標word語料文檔中；

在提取到答案中的網址后，以超鏈接的形式將該網址寫入到目標word語料文檔中；

在獲取到答案中的圖片在本地或服務器的存儲地址后，下載圖片并將下載的圖片插入到目標word語料文檔中；

在獲取到答案中圖片對應的超鏈接地址后，下載圖片并將下載的圖片插入到目標word語料文檔中；

在目標word語料文檔中，所述答案中的文本、圖片和網址保留在源語料庫中的先后順序。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，

所述將適用于目標平臺的目標語料庫遷移到目標平臺，以使得目標平臺利用目標語料庫生成智能客服用知識庫，包括：

將所述目標word語料文檔上傳到目標平臺的智能客服的后臺，所述后臺在訓練智能客服的過程中，生成由目標平臺的智能客服使用的知識庫；所述目標平臺的智能客服利用所述知識庫提供稅務智能客戶服務。