[發明專利]基于人機交互的語音處理方法、裝置、設備和存儲介質

有效

• 申請號: 202011129350.X
• 申請日: 2020-10-21
• 公開（公告）號: CN111970409B
• 公開（公告）日: 2021-02-05
• 發明（設計）人: 劉彥華;鄧銳濤;王藝霏;劉云峰
• 申請（專利權）人: 深圳追一科技有限公司
• 主分類號: H04M3/527
• 分類號: H04M3/527;G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 黃晶晶

本申請提供了一種基于人機交互的語音處理方法、裝置、設備和存儲介質。該方法包括：控制語音機器人在與用戶終端的語音通話中播放預設語音；若在播放過程中接收到用戶終端產生的語音數據，則產生打斷信號；根據所述打斷信號打斷所述語音機器人對所述預設語音的播放；識別所述打斷信號在所述預設語音中對應的打斷位置；根據所述打斷位置和所述語音數據，識別用戶意圖；查找與所述用戶意圖對應的響應策略，并控制所述語音機器人執行所述響應策略。本申請的方案能夠避免人機交互時響應不靈活的問題。

技術領域

本申請涉及人工智能技術領域和語音通話技術領域，特別是涉及一種基于人機交互的語音處理方法、裝置、設備和存儲介質。

背景技術

隨著人工智能技術的發展，出現了很多機器人替代人工的場景。語音機器人，則為一種常用的智能機器人，能夠代替人工客服執行部分客服事務。比如，使用語音機器人進行外呼通話屬于較為常見的場景。外呼通話，即指通過語音機器人主動呼叫用戶，建立語音通話。

在語音機器人播放語音時，通常會接收到用戶的語音信號，造成對語音機器人播放狀態的打斷，目前語音機器人對用戶的打斷無法靈活的響應，過于局限。因此，傳統方法響應不靈活是亟待解決的問題。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠避免響應不靈活的基于人機交互的語音處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種基于人機交互的語音處理方法，所述方法包括：

控制語音機器人在與用戶終端的語音通話中播放預設語音；

若在播放過程中接收到用戶終端產生的語音數據，則產生打斷信號；

根據所述打斷信號打斷所述語音機器人對所述預設語音的播放；

識別所述打斷信號在所述預設語音中對應的打斷位置；

根據所述打斷位置和所述語音數據，識別用戶意圖；

查找與所述用戶意圖對應的響應策略，并控制所述語音機器人執行所述響應策略。

在其中一個實施例中，所述識別所述打斷信號在所述預設語音中對應的打斷位置，包括：

確實所述打斷信號所對應的打斷時間點；

根據所述打斷時間點，確定所述預設語音的已播放時長；

根據所述語音機器人播放的語速和所述已播放時長，確定已播放字數；

根據所述已播放字數，確定所述打斷信號在所述預設語音中對應的打斷位置。

在其中一個實施例中，所述根據所述已播放字數，確定所述打斷信號在所述預設語音中對應的打斷位置，包括：

獲取所述預設語音所對應的文本內容；

根據所述已播放字數，從所述文本內容中確定在打斷時所播放至的字片段；

將所述字片段在所述文本內容中所位于的句子確定為打斷位置。

在其中一個實施例中，所述方法還包括：

將所述打斷位置轉換為相應的路由標簽；

所述查找與所述用戶意圖對應的響應策略，并控制所述語音機器人執行所述響應策略，包括：

根據所述路由標簽和所述用戶意圖，從知識庫中查找對應的響應信息；

控制所述語音機器人播放所述響應信息。

在其中一個實施例中，所述根據所述路由標簽和所述用戶意圖，從知識庫中查找對應的響應信息，包括：