[發明專利]基于人機交互的語音處理方法、裝置、設備和存儲介質

有效

• 申請號: 202011129350.X
• 申請日: 2020-10-21
• 公開（公告）號: CN111970409B
• 公開（公告）日: 2021-02-05
• 發明（設計）人: 劉彥華;鄧銳濤;王藝霏;劉云峰
• 申請（專利權）人: 深圳追一科技有限公司
• 主分類號: H04M3/527
• 分類號: H04M3/527;G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 黃晶晶

1.一種基于人機交互的語音處理方法，其特征在于，所述方法包括：

控制語音機器人在與用戶終端的語音通話中播放預設語音；

若在播放過程中接收到用戶終端產生的語音數據，則產生打斷信號；

根據所述打斷信號打斷所述語音機器人對所述預設語音的播放；

識別所述打斷信號在所述預設語音中對應的打斷位置；所述打斷位置，是指預設語音被打斷時所播放至的位置；

根據所述打斷位置和所述語音數據，識別用戶意圖；

將所述打斷位置轉換為相應的路由標簽；

根據所述路由標簽和所述用戶意圖，從知識庫中查找對應的響應信息，包括：從知識庫中查找與所述用戶意圖對應的響應信息，得到候選響應信息；同一用戶意圖對應至少一個響應信息；從所述候選響應信息中，查找與所述路由標簽對應的響應信息；

控制所述語音機器人播放所述響應信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述識別所述打斷信號在所述預設語音中對應的打斷位置，包括：

確實所述打斷信號所對應的打斷時間點；

根據所述打斷時間點，確定所述預設語音的已播放時長；

根據所述語音機器人播放的語速和所述已播放時長，確定已播放字數；

根據所述已播放字數，確定所述打斷信號在所述預設語音中對應的打斷位置。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據所述已播放字數，確定所述打斷信號在所述預設語音中對應的打斷位置，包括：

獲取所述預設語音所對應的文本內容；

根據所述已播放字數，從所述文本內容中確定在打斷時所播放至的字片段；

將所述字片段在所述文本內容中所位于的句子確定為打斷位置。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述預設語音為預設的資源催收語音；所述資源催收語音，用于依次播放所述用戶終端對應的用戶消費產生的多個資源數值；所述用戶意圖為消費詢問意圖；

所述根據所述路由標簽和所述用戶意圖，從知識庫中查找對應的響應信息，還包括：

定位所述路由標簽在所述資源催收語音中對應的資源數值；

根據所述消費詢問意圖，從知識庫中查找與定位的資源數值所對應的資源數值生成事項信息；所述資源數值生成事項信息，用于描述產生所述資源數值的消費事項；

所述控制所述語音機器人播放所述響應信息，包括：

將所述資源數值生成事項信息轉換為語音格式，并控制所述語音機器人對語音格式的資源數值生成事項信息進行播放。

5.根據權利要求1至3中任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在播放所述響應信息后的預設時長內，繼續檢測所述用戶終端的語音數據；

若未繼續檢測到所述用戶終端的語音數據，或者，繼續檢測到的語音數據不為否定性語音數據，則

返回所述預設語音中對應的打斷位置，繼續播放所述預設語音。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

若繼續檢測到的語音數據為否定性語音數據，則獲取與所述預設語音中所述打斷位置對應的用戶意見采集語音；

控制所述語音機器人播放所述用戶意見采集語音，以引導所述用戶終端輸出針對所述打斷位置處所播放的語音內容產生否定性意見的原因；

采集所述用戶終端輸出的用于描述所述原因的語音數據并上報。