[發(fā)明專利]數(shù)據(jù)處理方法及裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011125288.7
• 申請日: 2020-10-20
• 公開（公告）號: CN112214508B
• 公開（公告）日: 2023-06-13
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 沈山;龔霧
• 申請（專利權(quán)）人: 政采云有限公司
• 主分類號: G06F16/242
• 分類號: G06F16/242;G06F16/2455;G06F16/26;G06Q30/0601
• 代理公司: 北京智信禾專利代理有限公司 11637
• 代理人: 劉曉楠

1.一種數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，包括：

獲取業(yè)務(wù)方針對業(yè)務(wù)平臺上傳的問題信息，所述業(yè)務(wù)平臺為購物平臺，所述問題信息是指所述業(yè)務(wù)方在使用所述業(yè)務(wù)平臺時所遇到的問題；

確定所述問題信息中包含的多個子問題信息，并確定所述多個子問題信息中各個子問題信息的問題類型；

基于所述問題類型對所述多個子問題信息中的各個子問題信息進行歸類，根據(jù)歸類結(jié)果確定目標問題信息；

根據(jù)所述業(yè)務(wù)方的業(yè)務(wù)標識提取與所述目標問題信息匹配的工單數(shù)據(jù)，其中，所述工單數(shù)據(jù)是所述業(yè)務(wù)方在所述業(yè)務(wù)平臺進行消費或者購物時所產(chǎn)生的；

對所述工單數(shù)據(jù)進行標準化處理獲得目標工單數(shù)據(jù)，并確定所述目標工單數(shù)據(jù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標簽，其中，所述業(yè)務(wù)標簽用于分辨不同的問題對應(yīng)的工單數(shù)據(jù)；

按照所述業(yè)務(wù)標簽對所述目標工單數(shù)據(jù)進行可視化處理，并根據(jù)可視化處理結(jié)果確定所述業(yè)務(wù)平臺的調(diào)整策略。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述根據(jù)所述業(yè)務(wù)方的業(yè)務(wù)標識提取與所述目標問題信息匹配的所述工單數(shù)據(jù)，包括：

確定所述業(yè)務(wù)方的所述業(yè)務(wù)標識，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)標識讀取所述業(yè)務(wù)方關(guān)聯(lián)的初始工單數(shù)據(jù)；

計算所述目標問題信息與所述初始工單數(shù)據(jù)中的各個初始子工單數(shù)據(jù)的匹配度，根據(jù)計算結(jié)果確定所述目標問題信息匹配的所述工單數(shù)據(jù)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述對所述工單數(shù)據(jù)進行標準化處理獲得目標工單數(shù)據(jù)，包括：

對所述目標問題信息進行解析，根據(jù)解析結(jié)果確定關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)維度；

按照所述關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)維度刪除所述工單數(shù)據(jù)中的第一子數(shù)據(jù)，向所述工單數(shù)據(jù)中添加第二子數(shù)據(jù)和/或修改所述工單數(shù)據(jù)中的第三子數(shù)據(jù)，獲得所述目標工單數(shù)據(jù)。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述確定所述目標工單數(shù)據(jù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標簽，包括：

對所述目標工單數(shù)據(jù)中包含的各個目標子工單數(shù)據(jù)進行歸類，根據(jù)歸類結(jié)果確定工單數(shù)據(jù)集合；

在預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)標簽庫中選擇與所述工單數(shù)據(jù)集合匹配的業(yè)務(wù)標簽，作為所述目標工單數(shù)據(jù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標簽。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述按照所述業(yè)務(wù)標簽對所述目標工單數(shù)據(jù)進行可視化處理，包括：

按照所述業(yè)務(wù)標簽對所述目標工單數(shù)據(jù)進行可視化處理，獲得可視化數(shù)據(jù)；

相應(yīng)的，所述可視化數(shù)據(jù)包括下述至少一項：

表結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、圖結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、文字結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、圖表結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、圖文結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述根據(jù)可視化處理結(jié)果確定所述業(yè)務(wù)平臺的調(diào)整策略，包括：

根據(jù)所述可視化數(shù)據(jù)確定所述業(yè)務(wù)平臺的待調(diào)整業(yè)務(wù)維度；

基于所述待調(diào)整業(yè)務(wù)維度生成所述調(diào)整策略。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述根據(jù)可視化處理結(jié)果確定所述業(yè)務(wù)平臺的調(diào)整策略步驟執(zhí)行之后，還包括：

根據(jù)所述調(diào)整策略對所述業(yè)務(wù)平臺進行調(diào)整；

根據(jù)調(diào)整結(jié)果向所述業(yè)務(wù)方反饋響應(yīng)所述問題信息的答復(fù)信息。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述問題信息包括下述至少一項：

工單問題信息、操作問題信息、業(yè)務(wù)問題信息、漏洞問題信息、需求問題信息；

相應(yīng)的，所述業(yè)務(wù)標簽包括下述至少一項：

工單問題標簽、操作問題標簽、業(yè)務(wù)問題標簽、漏洞問題標簽、需求問題標簽。