[發明專利]一種產品服務系統設計方法

在審

• 申請號: 202011116611.4
• 申請日: 2020-10-19
• 公開（公告）號: CN112270563A
• 公開（公告）日: 2021-01-26
• 發明（設計）人: 和征;曲姣姣
• 申請（專利權）人: 西安工程大學
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q10/06;G06F16/9535;G06F16/25;G06F16/2458;G06F16/215;G06F8/20
• 代理公司: 西安弘理專利事務所 61214
• 代理人: 燕肇琪

本發明公開的一種產品服務系統設計方法，具體按照以下步驟實施：步驟1：對客戶需求數據進行挖掘；步驟2：在步驟1的基礎上，采用Apriori的算法對客戶訂單數據進行識別，識別出關聯匹配的產品和服務；步驟3：通過關聯規則的Apriori算法將產品和服務的關聯關系匹配融合之后，通過模塊化的方法將識別出的PSS的結構進行設計；步驟4：在步驟1、步驟2、步驟3的基礎上，利用TRIZ理論的方法，對產品與服務的功能進行分析，從而得到最能滿足客戶潛在需求的PSS。該方法既能考慮客戶的潛在需求，又能考慮產品服務系統的內在關聯關系，以及產品和服務的結構、功能設計，滿足客戶個性化、多樣化和綠色化的需求。

技術領域

本發明屬于先進制造業技術領域，具體涉及一種產品服務系統設計方法。

背景技術

我國正處在經濟高速發展時期，同時資源短缺、環境污染等矛盾也日益凸顯。很多企業都面臨著資源和環境的雙重壓力，隨著市場競爭力的逐漸增大，很多企業的生產還處于微笑曲線的低端，并且處于利潤的紅海中，即產品、服務同質化嚴重，企業利潤呈現微薄甚至負利。為了增加企業的競爭力，逐漸向利潤的藍海過度，趨于微笑曲線的兩端，即產品的設計以及產品的服務端進行轉型。因此，很多企業都選擇實施服務型制造戰略，來滿足這樣的轉型升級。企業在實施服務型制造的過程中，一方面，考慮客戶的個性化及多樣化的需求，另一方面，考慮如何對客戶需求進行分析和挖掘，挖掘出客戶的現實需求以及潛在的客戶需求，以此開發出更加高附加值的產品和服務。由此，產生了相應的產品服務系統來滿足企業的需求，但是，企業在開發產品服務系統的過程中，考慮到資源和環境的約束，盡量地滿足低碳和環保的需求，所以，在這樣的背景下，產生了產品服務系統。服務化和綠色化已經成為引領制造業升級和實現可持續發展的重要力量，產品服務系統的開發已成為當前企業亟待解決的重要問題。目前，關于產品服務系統的設計方法主要集中在Triz和功能質量屋的方法運用方面，這些方法可能只關注產品服務系統的功能需求，并沒有考慮對客戶需求的分析和挖掘，尤其現在的客戶具有一定的潛在需求，需要從中挖掘出潛在的需求，并開發出具有更高附加值的服務，所以，考慮采取一些新的方法對產品服務系統進行設計。基于以上這些問題，本研究提出了基于關聯規則的產品服務系統的設計方法，以滿足客戶個性化、多樣化和綠色化的需求。

發明內容

本發明的目的是提供一種產品服務系統設計方法，既能考慮客戶的潛在需求，又能考慮產品服務系統的內在關聯關系，以及產品和服務的結構、功能設計，滿足客戶個性化、多樣化和綠色化的需求。

本發明所采用的技術方案是，一種產品服務系統設計方法，具體按照以下步驟實施：

步驟1：對客戶需求數據進行挖掘；

步驟2：在步驟1的基礎上，采用Apriori的算法對客戶訂單數據進行識別，識別出關聯匹配的產品和服務；

步驟3：通過關聯規則的Apriori算法將產品和服務的關聯關系匹配融合之后，通過模塊化的方法將識別出的PSS的結構進行設計；

步驟4：在步驟1、步驟2、步驟3的基礎上，利用TRIZ理論的方法，對產品與服務的功能進行分析，從而得到最能滿足客戶潛在需求的PSS。

本發明的特征還在于，

步驟1中：客戶需求數據挖掘的過程包括：客戶需求數據的抽取、客戶需求數據的轉換和客戶需求數據的加載。

步驟2具體為：

步驟2.1、采用專家調查法，由專家結合對PSS的理解，設定一個最小支持度和一個最小置信度，通過記錄各專家的反饋來調整最小支持度和最小置信度，最終使每個專家的意見趨向于一致；