[發(fā)明專利]一種自動(dòng)維護(hù)用戶系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011114610.6
• 申請(qǐng)日: 2020-10-19
• 公開（公告）號(hào): CN112016939B
• 公開（公告）日: 2021-02-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉海闊;胡茂華;凡衛(wèi)剛;劉斌
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 耀方信息技術(shù)（上海）有限公司
• 主分類號(hào): G16Z99/00
• 分類號(hào): G16Z99/00
• 代理公司: 上海申新律師事務(wù)所 31272
• 代理人: 吳軼淳

本發(fā)明涉及電商領(lǐng)域，公開了一種自動(dòng)維護(hù)用戶系統(tǒng)。包括：一采集單元，用于采集所述電商平臺(tái)的用戶的動(dòng)作信息和用戶信息；一獲取單元，與所述采集單元連接，用于根據(jù)所述用戶信息和所述動(dòng)作信息獲取有效動(dòng)作信息，并根據(jù)所述有效動(dòng)作信息生成對(duì)應(yīng)于所述用戶的維護(hù)價(jià)值；一維護(hù)單元，與所述采集單元、所述獲取單元連接，用于對(duì)所述維護(hù)價(jià)值進(jìn)行分析生成所述用戶的維護(hù)方案。本發(fā)明的技術(shù)方案有益效果在于：提供一種自動(dòng)維護(hù)用戶系統(tǒng)，不僅能夠提高用戶維護(hù)的準(zhǔn)確性，還能降低處理的數(shù)據(jù)量，縮短用戶維護(hù)時(shí)間，降低用戶維護(hù)成本。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及電商領(lǐng)域，公開了一種自動(dòng)維護(hù)用戶系統(tǒng)。

背景技術(shù)

電商領(lǐng)域中，電商平臺(tái)用戶的日活量、忠誠程度、依賴程度以及滿意程度將直接影響到電商平臺(tái)的發(fā)展。因此，電商平臺(tái)的用戶維護(hù)顯得尤為重要。

現(xiàn)有技術(shù)中的用戶維護(hù)系統(tǒng)通過采集用戶信息，比如采集歷史瀏覽信息、歷史選購信息等動(dòng)作信息直接進(jìn)行處理，從而實(shí)現(xiàn)用戶維護(hù)的目的。但現(xiàn)有技術(shù)中常常忽視了電商平臺(tái)中不同用戶的個(gè)性化使用習(xí)慣，只是進(jìn)行動(dòng)作信息的采集，并未綜合判斷采集到的信息是否準(zhǔn)確、是否有效以及是否能夠作為用戶維護(hù)的依據(jù)，導(dǎo)致用戶維護(hù)的功能不夠精確。此外，對(duì)采集到的大量的動(dòng)作信息進(jìn)行處理，也將占用大量處理資源，增加維護(hù)成本。

發(fā)明內(nèi)容

針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中存在的上述問題，現(xiàn)提供一種自動(dòng)維護(hù)用戶系統(tǒng)，應(yīng)用于電商平臺(tái)，其特征在于，包括：

一采集單元，用于采集所述電商平臺(tái)的用戶的動(dòng)作信息和用戶信息；

一獲取單元，與所述采集單元連接，用于根據(jù)所述用戶信息和所述動(dòng)作信息獲取有效動(dòng)作信息，并根據(jù)所述有效動(dòng)作信息生成對(duì)應(yīng)于所述用戶的維護(hù)價(jià)值；

一維護(hù)單元，與所述采集單元、所述獲取單元連接，用于對(duì)所述維護(hù)價(jià)值進(jìn)行分析生成所述用戶的維護(hù)方案。

優(yōu)選的，所述獲取單元包括：

一判斷模塊，與所述采集單元連接，所述判斷模塊中預(yù)設(shè)一第一判斷規(guī)則和多個(gè)第二判斷規(guī)則，所述判斷模塊用于根據(jù)所述第一判斷規(guī)則判斷所述用戶信息生成第一判斷結(jié)果，并根據(jù)所述第一判斷結(jié)果和所述第二判斷規(guī)則判斷所述動(dòng)作信息生成所述有效動(dòng)作信息；

一處理模塊，與所述判斷模塊連接，所述處理模塊用于獲取所述有效動(dòng)作信息并根據(jù)所述有效動(dòng)作信息生成所述維護(hù)價(jià)值。

優(yōu)選的，所述用戶信息中包括多個(gè)不同用戶類型的用戶信息，所述第一判斷規(guī)則與所有所述用戶類型關(guān)聯(lián)；

所述判斷模塊中包括：

一第一判斷部件，所述第一判斷部件中預(yù)設(shè)所述第一判斷規(guī)則，所述第一判斷部件用于根據(jù)所述第一判斷規(guī)則對(duì)所述用戶信息進(jìn)行判斷并生成所述第一判斷結(jié)果。

優(yōu)選的，所述動(dòng)作信息中包括多個(gè)不同動(dòng)作類型的動(dòng)作信息，所述第二判斷規(guī)則中包括多個(gè)與所述動(dòng)作類型關(guān)聯(lián)的第二子規(guī)則；

所述判斷模塊中還包括：

多個(gè)第二判斷部件，每個(gè)所述第二判斷部件中分別預(yù)設(shè)一所述第二子規(guī)則，所述第二判斷部件用于根據(jù)所述第二子規(guī)則對(duì)所述動(dòng)作信息進(jìn)行判斷并生成第二判斷結(jié)果并包括在所述有效動(dòng)作信息輸出。

優(yōu)選的，所述判斷模塊中還包括：

一標(biāo)準(zhǔn)部件，與所述第二判斷部件連接，所述標(biāo)準(zhǔn)部件用于獲取多個(gè)與所述動(dòng)作類型關(guān)聯(lián)的有效動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)并輸出至所述第二判斷部件；

所述第二判斷部件用于接收所述有效動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)并調(diào)整所述第二子規(guī)則。

優(yōu)選的，所述處理模塊中包括：

篩選部件，與所述判斷模塊連接，用于接收所述有效動(dòng)作信息并進(jìn)行篩選，將篩選后的所述有效動(dòng)作信息輸出；