[發(fā)明專利]一種自動(dòng)維護(hù)用戶系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011114610.6
• 申請日: 2020-10-19
• 公開（公告）號: CN112016939B
• 公開（公告）日: 2021-02-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉海闊;胡茂華;凡衛(wèi)剛;劉斌
• 申請（專利權(quán)）人: 耀方信息技術(shù)（上海）有限公司
• 主分類號: G16Z99/00
• 分類號: G16Z99/00
• 代理公司: 上海申新律師事務(wù)所 31272
• 代理人: 吳軼淳

1.一種自動(dòng)維護(hù)用戶系統(tǒng)，應(yīng)用于電商平臺，其特征在于，包括：

一采集單元，用于采集所述電商平臺的用戶的動(dòng)作信息和用戶信息；

一獲取單元，與所述采集單元連接，用于根據(jù)所述用戶信息和所述動(dòng)作信息獲取有效動(dòng)作信息，并根據(jù)所述有效動(dòng)作信息生成對應(yīng)于所述用戶的維護(hù)價(jià)值；

一維護(hù)單元，與所述采集單元、所述獲取單元連接，用于對所述維護(hù)價(jià)值進(jìn)行分析生成所述用戶的維護(hù)方案；

所述獲取單元包括：

一判斷模塊，與所述采集單元連接，所述判斷模塊中預(yù)設(shè)一第一判斷規(guī)則和多個(gè)第二判斷規(guī)則，所述判斷模塊用于根據(jù)所述第一判斷規(guī)則判斷所述用戶信息生成第一判斷結(jié)果，并根據(jù)所述第一判斷結(jié)果和所述第二判斷規(guī)則判斷所述動(dòng)作信息生成所述有效動(dòng)作信息；

一處理模塊，與所述判斷模塊連接，所述處理模塊用于獲取所述有效動(dòng)作信息并根據(jù)所述有效動(dòng)作信息生成所述維護(hù)價(jià)值；

所述用戶信息中包括用戶注冊時(shí)長；

所述動(dòng)作信息包括登錄信息、使用信息、溝通信息、瀏覽信息、期望信息、訂單信息、貢獻(xiàn)信息和反饋信息；

所述有效動(dòng)作信息中包括用戶的有效登錄信息，有效使用信息、有效溝通信息、有效瀏覽信息、有效期望信息、有效訂單信息、有效貢獻(xiàn)信息和有效反饋信息；

當(dāng)所述第一判斷結(jié)果表示用戶總注冊時(shí)長未超過注冊閾值時(shí)，則對應(yīng)的所述第二判斷規(guī)則中包括：判斷所述總注冊時(shí)長內(nèi)的登錄信息、判斷所述總注冊時(shí)長內(nèi)的使用信息、判斷所述總注冊時(shí)長內(nèi)的瀏覽信息、判斷所述總注冊時(shí)長內(nèi)的溝通信息、判斷所述總注冊時(shí)長內(nèi)的期望信息以及判斷所述總注冊時(shí)長內(nèi)的訂單信息，根據(jù)所有所述第二判斷規(guī)則的判斷結(jié)果得到所述有效動(dòng)作信息；

而所述第一判斷結(jié)果表示用戶的總注冊時(shí)長超過注冊閾值時(shí)，則對應(yīng)的所述第二判斷規(guī)則中包括：判斷一有效注冊時(shí)長內(nèi)的登錄信息、判斷所述有效注冊時(shí)長內(nèi)的使用信息、判斷所述有效注冊時(shí)長內(nèi)的貢獻(xiàn)信息、判斷所述有效注冊時(shí)長內(nèi)的期望信息以及判斷所述有效注冊時(shí)長內(nèi)的反饋信息，根據(jù)所有所述第二判斷規(guī)則的判斷結(jié)果得到有效動(dòng)作信息；

所述判斷模塊包括一用于生成有效溝通信息的第二判斷部件，在所述第一判斷結(jié)果表示為用戶總注冊時(shí)長未超過注冊閾值，采用判斷所述總注冊時(shí)長內(nèi)的溝通信息的第二判斷規(guī)則判斷所述溝通信息，以生成所述有效溝通信息，第二判斷部件采用下述公式生成所述有效溝通信息：

其中,

用于表示有效溝通信息；

用于表示有效溝通次數(shù)；

用于表示有效溝通時(shí)長；

用于表示歷史重點(diǎn)用戶溝通中排在前50%的重點(diǎn)用戶的期望次數(shù)；

用于表示歷史重點(diǎn)用戶溝通中排在前50%的重點(diǎn)用戶的期望時(shí)間；

用于表示溝通次數(shù)時(shí)間比期望值；

用于表示所述有效溝通信息的權(quán)重；其中，所述有效溝通次數(shù)采用下述公式計(jì)算得到：

所述有效溝通時(shí)長采用下述公式計(jì)算得到：

其中，用于表示第一類有效溝通，用于表示類型總次數(shù)，

所述第一類有效溝通，由用戶主動(dòng)發(fā)起并在中斷時(shí)間之前收到服務(wù)人員的回復(fù)，第一類有效溝通初始時(shí)間為服務(wù)人員回復(fù)的當(dāng)前時(shí)間，第一類有效溝通結(jié)束時(shí)間為服務(wù)人員給出標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)結(jié)束語的時(shí)間，或用戶點(diǎn)評服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)的時(shí)間，i用于表示用戶的第一類有效溝通的當(dāng)前溝通次數(shù)；

用于表示第二類有效溝通，用于表示類型總次數(shù)，

所述第二類有效溝通，由服務(wù)人員發(fā)起并在中斷時(shí)間之前收到用戶回復(fù)，第二類有效溝通初始時(shí)間為收到回復(fù)的當(dāng)前時(shí)間，第二類有效溝通結(jié)束時(shí)間為服務(wù)人員給出標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)結(jié)束語的時(shí)間，或用戶點(diǎn)評服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)的時(shí)間，j用于表示用戶的第二類有效溝通的當(dāng)前溝通次數(shù)；

用于表示第三類有效溝通，用于表示類型總次數(shù)，

所述第三類有效溝通，由服務(wù)人員發(fā)起并在中斷時(shí)間之后收到用戶回復(fù)，第三類有效溝通初始時(shí)間為用戶回復(fù)的當(dāng)前時(shí)間，第三類有效溝通結(jié)束時(shí)間為服務(wù)人員給出標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)結(jié)束語的時(shí)間，或用戶點(diǎn)評服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)的時(shí)間，k₀用于表示用戶的第三類有效溝通的當(dāng)前溝通次數(shù)。