[發明專利]一種基于中間件的快遞柜系統及控制方法

在審

• 申請號: 202011098153.6
• 申請日: 2020-10-14
• 公開（公告）號: CN112233262A
• 公開（公告）日: 2021-01-15
• 發明（設計）人: 周院平;黃華;代品宣;孫信中;矯人全
• 申請（專利權）人: 南京奧拓電子科技有限公司
• 主分類號: G07B17/00
• 分類號: G07B17/00;H04N7/14;H04M3/523;G07F17/12;G06Q20/32
• 代理公司: 南京知識律師事務所 32207
• 代理人: 徐航天

1.一種基于中間件的快遞柜系統，其特征在于：包括網點端、坐席端；網點端設有網點視頻終端、網點外設、網點中間件；坐席端包括坐席視頻終端、坐席業務PC、坐席中間件；

網點中間件接入網點外設；網點中間件根據網點視頻終端提供的遠程坐席IP地址，連接坐席中間件，并注冊外設服務；網點中間件和坐席中間件通過Signal R通信；坐席視頻終端與網點端通信；

坐席端的柜面系統、綜合柜控制模塊雙向通信，柜面系統與綜合柜控制模塊與坐席中間件進行Socket通信；綜合柜控制模塊發送指令給坐席中間件，綜合柜控制模塊與坐席視頻終端通信。綜合柜控制模塊發送外設操作指令指令給坐席中間件，坐席中間件和網點中間件通信；由網點中間件連接網點外設，執行操作指令，并返回指令執行結果給柜面系統。

2.根據權利要求1所述的基于中間件的快遞柜系統，其特征在于：還包括智能遠程服務中心平臺；智能遠程服務中心平臺包括呼叫控制服務器、呼叫排隊服務器、錄播服務器；由網點客戶向呼叫控制單元發出呼叫請求，呼叫控制單元通知呼叫排隊主機，呼叫排隊主機分配空閑的坐席，建立連接后，錄播服務器負責對服務過程進行實時錄像并存儲；管理終端可對服務過程進行實時監控和歷史質檢。

3.一種基于中間件的快遞柜控制方法，其特征在于，包括如下步驟：當網點端需要寄件時，通過網點視頻終端與坐席視頻終端建立連接；

在坐席業務PC的柜面系統上，發送JSON報文給綜合柜控制模塊，其解析處理后，轉發指令給坐席中間件，坐席中間件和網點中間件通信，由網點中間件發送外設操作指令給相應的外設，并逐級反饋至柜面系統；

柜面系統生成郵件交寄單，傳遞郵件交寄單JSON報文給綜合柜控制模塊，由綜合柜控制模塊生成電子圖片，并且將電子圖片推送到坐席視頻終端，由坐席視頻終端推送到網點視頻終端；

網點視頻終端簽名確認后，坐席端將簽名后的郵件交寄單保存到后臺服務器上；綜合柜控制模塊在網點端遠程打印簽名后的郵件交寄單的收據部分；然后遠程打印郵件面單，貼到包裹上，完成包裹的寄件流程。

4.根據權利要求3所述的基于中間件的快遞柜控制方法，其特征在于，還包括數字貨幣支付步驟：

柜面系統生成收款二維碼或條碼，綜合柜控制模塊、坐席視頻終端對收款碼進行加密后，網點視頻終端呼叫坐席視頻終端，坐席視頻終端接通網點后，坐席視頻終端推送支付條碼給網點視頻終端，客戶掃描支付條碼進行電子支付。

5.根據權利要求4所述的基于中間件的快遞柜控制方法，其特征在于：柜面系統收款后，統計交易金額。

6.根據權利要求4所述的基于中間件的快遞柜控制方法，其特征在于，包括如下步驟：

S1，客戶通過刷臉進入到網點端，網點視頻終端通過與后臺人臉庫進行對比，識別出客戶等級，推薦客戶等級對應的服務；

S2，網點視頻終端對客戶進行語音圖像識別，當檢測到客戶有特定表情、特定詞匯時，呼叫控制服務器呼叫坐席端；

S3，呼叫排隊服務器根據遠程坐席人員工作狀態，選擇是否進入排隊等候隊列，如果遠程坐席人員全部為忙碌狀態則進入排隊等待隊列，并顯示等待人數，若有空閑坐席人員則接入到空閑坐席人員臺席；

S4，客戶和遠程坐席人員音視頻實時交互，進行人工核驗身份證真偽、業務辦理；若當前坐席人員可以辦理，則當前坐席人員辦理，如需其他坐席人員辦理，則轉接到其他坐席人員進行相應的業務辦理；

S6，坐席端收集寄遞信息并錄入營業系統，寄遞信息錄入完畢，推送寄遞信息、收費信息供客戶確認，客戶確認無誤后，遠程控制網點打印機打印包裹單，用戶將包裹單貼到包裹上，放入綜合包裹柜即可；

S6，坐席端記錄業務類型及相應業務信息；

S7，智能遠程服務中心平臺統計設定時間段的業務類型以及相應業務的業務量，到達設定時間，將統計的信息發送給指定人，由指定人根據每個網點的信函、包裹業務量安排攬收；

S8，取件客戶收到取件短信，去到網點端取包裹，客戶在遠程坐席人員的全程監控下，查找包裹，確認信息無誤后，客戶方可取走包裹，具體流程如下：

S81，投遞員將包裹放到郵政網點內的綜合包裹柜，發短信給客戶到指定網點取郵件。

S82，客戶到達指定網點端，呼叫坐席端，選擇辦理業務類型，并向遠程坐席人員出示取包裹短信；

S83，坐席人員查驗無誤后，通過綜合柜控制模塊打開綜合柜；

S84，客戶找到包裹，向遠程坐席人員確認包裹和短信信息一致后，取走包裹，坐席端通過綜合柜控制模塊關閉綜合柜。