[發(fā)明專利]故障工單處理方法及設(shè)備

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011088271.9
• 申請(qǐng)日: 2020-10-13
• 公開（公告）號(hào): CN112183782A
• 公開（公告）日: 2021-01-05
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李明欣;霍明德;周國語;童貞理
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/00
• 分類號(hào): G06Q10/00;G06Q50/30;G06K9/62
• 代理公司: 北京同立鈞成知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11205
• 代理人: 朱穎;劉芳

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種故障工單處理方法及設(shè)備，所述方法包括從通信運(yùn)營商系統(tǒng)中獲取待處理的故障工單集，基于類型識(shí)別模型，對(duì)故障工單集中的各故障工單進(jìn)行識(shí)別，確定每個(gè)故障工單對(duì)應(yīng)的工單類型，其中，類型識(shí)別模型為通過故障訓(xùn)練工單集訓(xùn)練得到的，根據(jù)每個(gè)故障工單對(duì)應(yīng)的工單類型確定與工單類型對(duì)應(yīng)的工單處理規(guī)則，根據(jù)與工單類型對(duì)應(yīng)的工單處理規(guī)則對(duì)對(duì)應(yīng)類型的故障工單進(jìn)行處理，得到工單處理結(jié)果，并將工單處理結(jié)果發(fā)送至與通信運(yùn)營商系統(tǒng)相關(guān)的終端設(shè)備。本實(shí)施例方法實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)對(duì)故障工單進(jìn)行處理，提高了故障工單的處理效率，保證了通信運(yùn)營系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明實(shí)施例涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種故障工單處理方法及設(shè)備。

背景技術(shù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)和生活應(yīng)用智能手機(jī)、平板、電腦等的頻次越來越高，而通信運(yùn)營商系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行是人們正常學(xué)習(xí)和生活的基本保證。

在通信運(yùn)營商系統(tǒng)運(yùn)行過程中，若通信網(wǎng)絡(luò)遇到故障，可能會(huì)生成故障對(duì)應(yīng)的告警信息，當(dāng)告警信息超過預(yù)設(shè)數(shù)量時(shí)，會(huì)引發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)故障工單給通信運(yùn)營商各個(gè)分部的對(duì)接部。

然而，在派發(fā)故障工單時(shí)，是由系統(tǒng)自動(dòng)采集告警信息，并根據(jù)告警信息進(jìn)行故障工單派發(fā)的，可能會(huì)出現(xiàn)告警信息漏采集或不采集的情況。此外，還可能由于割接升級(jí)等異常情況出現(xiàn)大量無效告警信息，引起系統(tǒng)生成并派發(fā)大量無效的故障工單，且目前都是采用人工方式進(jìn)行故障工單審核，工作量大，且容易出錯(cuò)，降低了故障工單的處理效率，影響了通信運(yùn)營商系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供一種故障工單處理方法及設(shè)備，以提高故障工單處理的效率，保證了通信運(yùn)營系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種故障工單處理方法，包括：從通信運(yùn)營商系統(tǒng)中獲取待處理的故障工單集；基于類型識(shí)別模型，對(duì)所述故障工單集中的各故障工單進(jìn)行識(shí)別，確定每個(gè)所述故障工單對(duì)應(yīng)的工單類型，其中，所述類型識(shí)別模型為通過故障訓(xùn)練工單集訓(xùn)練得到的；根據(jù)每個(gè)所述故障工單對(duì)應(yīng)的工單類型確定與所述工單類型對(duì)應(yīng)的工單處理規(guī)則；根據(jù)與所述工單類型對(duì)應(yīng)的工單處理規(guī)則對(duì)對(duì)應(yīng)類型的故障工單進(jìn)行處理，得到工單處理結(jié)果，并將所述工單處理結(jié)果發(fā)送至與所述通信運(yùn)營商系統(tǒng)相關(guān)的終端設(shè)備。

可選的，若所述故障工單對(duì)應(yīng)的工單類型為待掛起類型，所述根據(jù)與所述工單類型對(duì)應(yīng)的工單處理規(guī)則對(duì)對(duì)應(yīng)類型的故障工單進(jìn)行處理，得到工單處理結(jié)果，包括：獲取所述對(duì)應(yīng)類型的故障工單的詳細(xì)信息；從所述對(duì)應(yīng)類型的故障工單的詳細(xì)信息中獲取故障原因字段；若所述故障原因字段中攜帶語義為割接的關(guān)鍵字，則將所述對(duì)應(yīng)類型的故障工單的審核狀態(tài)更新為審核通過狀態(tài)，并生成審核已通過的工單處理結(jié)果。

可選的，若所述故障工單對(duì)應(yīng)的工單類型為待終止類型或待解掛類型，所述根據(jù)與所述工單類型對(duì)應(yīng)的工單處理規(guī)則對(duì)對(duì)應(yīng)類型的故障工單進(jìn)行處理，得到工單處理結(jié)果，包括：獲取所述對(duì)應(yīng)類型的故障工單的詳細(xì)信息；按預(yù)設(shè)的轉(zhuǎn)換方式將所述對(duì)應(yīng)類型的故障工單的詳細(xì)信息轉(zhuǎn)換為字符串形式的工單參數(shù)；根據(jù)所述字符串形式的工單參數(shù)將所述對(duì)應(yīng)類型的故障工單的審核狀態(tài)更新為審核通過狀態(tài)，并生成審核已通過的工單處理結(jié)果。

可選的，若所述故障工單對(duì)應(yīng)的工單類型為待確定類型，所述根據(jù)與所述工單類型對(duì)應(yīng)的工單處理規(guī)則對(duì)對(duì)應(yīng)類型的故障工單進(jìn)行處理，得到工單處理結(jié)果，包括：獲取所述對(duì)應(yīng)類型的故障工單的詳細(xì)信息；按預(yù)設(shè)的轉(zhuǎn)換方式將所述對(duì)應(yīng)類型的故障工單的詳細(xì)信息轉(zhuǎn)換為字符串形式的工單參數(shù)；判斷所述字符串形式的工單參數(shù)中是否包括清除時(shí)間字段；若包括，則將所述對(duì)應(yīng)類型的故障工單的審核狀態(tài)更新為審核通過狀態(tài)，并生成審核已通過的工單處理結(jié)果。

可選的，所述從所述對(duì)應(yīng)類型的故障工單的詳細(xì)信息中獲取故障原因字段，包括：基于爬蟲技術(shù)從所述對(duì)應(yīng)類型的故障工單的詳細(xì)信息中獲取故障原因字段。

可選的，所述從通信運(yùn)營商系統(tǒng)中獲取待處理的故障工單集，包括：每隔預(yù)設(shè)時(shí)長從通信運(yùn)營商系統(tǒng)中獲取待處理的故障工單集。