[發明專利]故障工單處理方法及設備

在審

• 申請號: 202011088271.9
• 申請日: 2020-10-13
• 公開（公告）號: CN112183782A
• 公開（公告）日: 2021-01-05
• 發明（設計）人: 李明欣;霍明德;周國語;童貞理
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q50/30;G06K9/62
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 朱穎;劉芳

1.一種故障工單處理方法，其特征在于，包括：

從通信運營商系統中獲取待處理的故障工單集；

基于類型識別模型，對所述故障工單集中的各故障工單進行識別，確定每個所述故障工單對應的工單類型，其中，所述類型識別模型為通過故障訓練工單集訓練得到的；

根據每個所述故障工單對應的工單類型確定與所述工單類型對應的工單處理規則；

根據與所述工單類型對應的工單處理規則對對應類型的故障工單進行處理，得到工單處理結果，并將所述工單處理結果發送至與所述通信運營商系統相關的終端設備。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，若所述故障工單對應的工單類型為待掛起類型，

所述根據與所述工單類型對應的工單處理規則對對應類型的故障工單進行處理，得到工單處理結果，包括：

獲取所述對應類型的故障工單的詳細信息；

從所述對應類型的故障工單的詳細信息中獲取故障原因字段；

若所述故障原因字段中攜帶語義為割接的關鍵字，則將所述對應類型的故障工單的審核狀態更新為審核通過狀態，并生成審核已通過的工單處理結果。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，若所述故障工單對應的工單類型為待終止類型或待解掛類型，

所述根據與所述工單類型對應的工單處理規則對對應類型的故障工單進行處理，得到工單處理結果，包括：

獲取所述對應類型的故障工單的詳細信息；

按預設的轉換方式將所述對應類型的故障工單的詳細信息轉換為字符串形式的工單參數；

根據所述字符串形式的工單參數將所述對應類型的故障工單的審核狀態更新為審核通過狀態，并生成審核已通過的工單處理結果。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，若所述故障工單對應的工單類型為待確定類型，

所述根據與所述工單類型對應的工單處理規則對對應類型的故障工單進行處理，得到工單處理結果，包括：

獲取所述對應類型的故障工單的詳細信息；

按預設的轉換方式將所述對應類型的故障工單的詳細信息轉換為字符串形式的工單參數；

判斷所述字符串形式的工單參數中是否包括清除時間字段；

若包括，則將所述對應類型的故障工單的審核狀態更新為審核通過狀態，并生成審核已通過的工單處理結果。

5.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述從所述對應類型的故障工單的詳細信息中獲取故障原因字段，包括：

基于爬蟲技術從所述對應類型的故障工單的詳細信息中獲取故障原因字段。

6.根據權利要求1-5任一項所述的方法，其特征在于，所述從通信運營商系統中獲取待處理的故障工單集，包括：

每隔預設時長從通信運營商系統中獲取待處理的故障工單集。

7.根據權利要求1-5任一項所述的方法，其特征在于，在所述從通信運營商系統中獲取待處理的故障工單集之前，還包括：

獲取故障訓練工單集，其中，所述故障訓練工單集為從網管故障數據中獲取的攜帶標簽的訓練工單；

根據隨機森林算法對所述故障訓練工單集進行訓練，得到所述類型識別模型。

8.根據權利要求1-5任一項所述的方法，其特征在于，在所述從通信運營商系統中獲取待處理的故障工單集之前，還包括：

獲取通信運營商系統的登錄信息；

根據所述登錄信息登錄所述通信運營商系統。