[發明專利]用于郵件處理的方法、電子設備和存儲介質

有效

• 申請號: 202011087451.5
• 申請日: 2020-10-13
• 公開（公告）號: CN112016321B
• 公開（公告）日: 2021-02-05
• 發明（設計）人: 吳毛鵬;章瑞平;謝春
• 申請（專利權）人: 上海一嗨成山汽車租賃南京有限公司;上海一嗨汽車租賃有限公司
• 主分類號: G06F40/284
• 分類號: G06F40/284;G06F40/30;H04L12/58
• 代理公司: 北京市金杜律師事務所 11256
• 代理人: 王茂華

本公開的實施例涉及用于郵件處理的方法、電子設備和計算機存儲介質，涉及信息處理領域。根據該方法，從接收的郵件獲取多個詞語；基于用于確定是否為下單郵件的第一決策樹和多個詞語，確定郵件是否為下單郵件；如果確定郵件不是下單郵件，則基于用于確定是否為投訴郵件的第二決策樹和多個詞語，確定郵件是否為投訴郵件；以及如果確定郵件為投訴郵件，則：基于多個詞語、基準褒義詞集合和基準貶義詞集合，確定與多個詞語相關聯的多個情感傾向值；基于多個情感傾向值，確定郵件的投訴嚴重等級；以及執行與投訴嚴重等級相對應的投訴處理操作。由此，能夠確定郵件是否為投訴郵件，以及分析投訴郵件的情感傾向來確定投訴嚴重等級，以便于后續操作。

技術領域

本公開的實施例總體涉及信息處理領域，具體涉及用于郵件處理的方法、電子設備和計算機存儲介質。

背景技術

傳統客服的郵件量比較大，目前主要通過人工閱讀郵件的標題和內容，判斷這個郵件是屬于下單類型的郵件還是投訴類型的郵件，進行分類，如果是下單類型的郵件，需要人工進行地址查詢，查到定位后人工下單，但是會有很多地址無法準確定位，導致無法下單。投訴類郵件通過人工標注嚴重等級，方便優先處理高等級的投訴郵件。

發明內容

提供了一種用于郵件處理的方法、電子設備以及計算機存儲介質，能夠確定郵件是否為投訴郵件，以及分析投訴郵件的情感傾向來確定投訴嚴重等級，以便于后續操作。

根據本公開的第一方面，提供了一種用于郵件處理的方法。該方法包括：從接收的郵件獲取多個詞語；基于用于確定是否為下單郵件的第一決策樹和多個詞語，確定郵件是否為下單郵件；如果確定郵件不是下單郵件，則基于用于確定是否為投訴郵件的第二決策樹和多個詞語，確定郵件是否為投訴郵件；以及如果確定郵件為投訴郵件，則：基于多個詞語、基準褒義詞集合和基準貶義詞集合，確定與多個詞語相關聯的多個情感傾向值；基于多個情感傾向值，確定郵件的投訴嚴重等級；以及執行與投訴嚴重等級相對應的投訴處理操作。

根據本公開的第二方面，提供了一種電子設備。該電子設備包括：至少一個處理器，以及與至少一個處理器通信連接的存儲器，其中，存儲器存儲有可被至少一個處理器執行的指令，指令被至少一個處理器執行，以使至少一個處理器能夠執行根據第一方面所述的方法。

在本公開的第三方面中，提供了一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，該程序被處理器執行時實現根據本公開的第一方面的方法。

應當理解，本部分所描述的內容并非旨在標識本公開的實施例的關鍵或重要特征，也不用于限制本公開的范圍。本公開的其它特征將通過以下的說明書而變得容易理解。

附圖說明

結合附圖并參考以下詳細說明，本公開各實施例的上述和其他特征、優點及方面將變得更加明顯。在附圖中，相同或相似的附圖標注表示相同或相似的元素。

圖1是根據本公開的實施例的信息處理環境100的示意圖。

圖2是根據本公開的實施例的用于郵件處理的方法200的示意圖。

圖3是根據本公開的實施例的用于確定多個情感傾向值的方法300的示意圖。

圖4是根據本公開的實施例的第一決策樹400的示意圖。

圖5是根據本公開的實施例的第二決策樹500的示意圖。

圖6是用來實現本公開實施例的用于郵件處理的方法的電子設備的框圖。

具體實施方式

以下結合附圖對本公開的示范性實施例做出說明，其中包括本公開實施例的各種細節以助于理解，應當將它們認為僅僅是示范性的。因此，本領域普通技術人員應當認識到，可以對這里描述的實施例做出各種改變和修改，而不會背離本公開的范圍和精神。同樣，為了清楚和簡明，以下的描述中省略了對公知功能和結構的描述。