[發(fā)明專利]用于郵件處理的方法、電子設(shè)備和存儲介質(zhì)

有效

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• 申請日: 2020-10-13
• 公開（公告）號: CN112016321B
• 公開（公告）日: 2021-02-05
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 吳毛鵬;章瑞平;謝春
• 申請（專利權(quán)）人: 上海一嗨成山汽車租賃南京有限公司;上海一嗨汽車租賃有限公司
• 主分類號: G06F40/284
• 分類號: G06F40/284;G06F40/30;H04L12/58
• 代理公司: 北京市金杜律師事務(wù)所 11256
• 代理人: 王茂華

1.一種用于郵件處理的方法，包括：

從接收的郵件獲取多個詞語；

基于用于確定是否為下單郵件的第一決策樹和所述多個詞語，確定所述郵件是否為下單郵件；

如果確定所述郵件不是下單郵件，則基于用于確定是否為投訴郵件的第二決策樹和所述多個詞語，確定所述郵件是否為投訴郵件；以及

如果確定所述郵件為投訴郵件，則：

基于所述多個詞語、基準(zhǔn)褒義詞集合和基準(zhǔn)貶義詞集合，確定與所述多個詞語相關(guān)聯(lián)的多個情感傾向值；

基于所述多個情感傾向值，確定所述郵件的投訴嚴(yán)重等級；以及

執(zhí)行與所述投訴嚴(yán)重等級相對應(yīng)的投訴處理操作；以及

所述方法還包括：

基于下單郵件和非下單郵件在第一訓(xùn)練集中的出現(xiàn)概率，確定與所述第一訓(xùn)練集相關(guān)聯(lián)的第一熵，所述第一訓(xùn)練集中的訓(xùn)練項包括是否包括多個特征關(guān)鍵詞的多個指示符和是否為下單郵件的指示符；

將所述第一訓(xùn)練集劃分為包括所述多個特征關(guān)鍵詞的多個第一訓(xùn)練子集和不包括所述多個特征關(guān)鍵詞的多個第二訓(xùn)練子集；

基于所述下單郵件和所述非下單郵件在所述多個第一訓(xùn)練子集和所述多個第二訓(xùn)練子集中的出現(xiàn)概率，確定與所述多個第一訓(xùn)練子集相關(guān)聯(lián)的第二熵集合和與所述多個第二訓(xùn)練子集相關(guān)聯(lián)的第三熵集合；

基于所述多個特征關(guān)鍵詞在所述第一訓(xùn)練集中的出現(xiàn)概率、所述第二熵集合和所述第三熵集合，確定與所述多個特征關(guān)鍵詞相關(guān)聯(lián)的多個期望信息量；

基于所述第一熵和所述多個期望信息量，確定與所述多個特征關(guān)鍵詞相關(guān)聯(lián)的多項信息增益；

從所述多個特征關(guān)鍵詞確定信息增益最大的第一特征關(guān)鍵詞，作為所述第一決策樹的第一樹節(jié)點的分裂特征；以及

將包括所述第一特征關(guān)鍵詞的第一訓(xùn)練子集和不包括所述第一特征關(guān)鍵詞的第二訓(xùn)練子集分別作為用于確定第二樹節(jié)點和第三樹節(jié)點的分裂特征的訓(xùn)練集進(jìn)行遞歸訓(xùn)練，所述第二樹節(jié)點和所述第三樹節(jié)點作為所述第一樹節(jié)點的子節(jié)點。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中確定所述多個情感傾向值包括：

對于所述多個詞語中的每個詞語：

確定所述詞語與所述基準(zhǔn)褒義詞集合之間的第一點間互信息量集合；

確定所述詞語與所述基準(zhǔn)貶義詞集合之間的第二點間互信息量集合；以及

將所述第一點間互信息量集合之和與所述第二點間互信息量集合之和相減，以得到與所述詞語相關(guān)聯(lián)的情感傾向值。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中確定所述投訴嚴(yán)重等級包括：

對所述多個情感傾向值求和，以得到所述郵件的總情感傾向值；以及

基于所述總情感傾向值和情感傾向值與投訴嚴(yán)重等級之間的關(guān)聯(lián)，確定所述郵件的所述投訴嚴(yán)重等級。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括：

如果確定所述郵件是下單郵件，則：

從所述郵件獲取目標(biāo)門牌號；

如果確定在地圖數(shù)據(jù)庫中找不到與所述目標(biāo)門牌號相匹配的位置，則從所述地圖數(shù)據(jù)庫獲取與所述目標(biāo)門牌號前后的兩個門牌號相對應(yīng)的兩個位置；

基于所述兩個位置和所述目標(biāo)門牌號相對于所述兩個門牌號之間的數(shù)值區(qū)間的分割比例，確定與所述門牌號相對應(yīng)的目標(biāo)位置；以及

基于所述目標(biāo)位置，執(zhí)行叫車下單操作。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中獲取所述多個詞語包括：

經(jīng)由分詞詞庫從所述郵件獲取詞頻-逆向文件頻率排名前預(yù)定數(shù)量位的多個詞語。

6.一種電子設(shè)備，包括：

至少一個處理器；以及

與所述至少一個處理器通信連接的存儲器；其中，

所述存儲器存儲有可被所述至少一個處理器執(zhí)行的指令，所述指令被所述至少一個處理器執(zhí)行，以使所述至少一個處理器能夠執(zhí)行權(quán)利要求1-5中任一項所述的方法。

7.一種存儲有計算機(jī)指令的非瞬時計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述計算機(jī)指令用于使所述計算機(jī)執(zhí)行權(quán)利要求1-5中任一項所述的方法。