[發(fā)明專利]一種包裹丟失處理方法、裝置、介質(zhì)及終端設(shè)備

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011083631.6
• 申請(qǐng)日: 2020-10-12
• 公開（公告）號(hào): CN112200516A
• 公開（公告）日: 2021-01-08
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳穎甄;黃務(wù)實(shí);吳萬斌;李遠(yuǎn)明;陳育鴻;黃文洲;蔡文峰;陳豪飛;何念;韋森南
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/08
• 分類號(hào): G06Q10/08;G06Q30/06;G06Q40/08
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利商標(biāo)代理有限公司 44202
• 代理人: 郭浩輝;麥小嬋

本發(fā)明公開了一種包裹丟失處理方法，包括：接收訂單狀態(tài)更新指令，所述訂單狀態(tài)更新指令為將目標(biāo)訂單的當(dāng)前狀態(tài)更改為包裹丟失狀態(tài)；獲取所述目標(biāo)訂單的物流狀態(tài)，根據(jù)所述物流狀態(tài)確定是否允許發(fā)起保險(xiǎn)理賠，當(dāng)確定允許發(fā)起保險(xiǎn)理賠時(shí)，上傳保險(xiǎn)理賠函文件到服務(wù)器；當(dāng)所述保險(xiǎn)理賠審核通過時(shí)，根據(jù)所述目標(biāo)訂單計(jì)算出應(yīng)賠付金額，并根據(jù)所述應(yīng)賠付金額向目標(biāo)用戶的賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，以及將所述目標(biāo)訂單的當(dāng)前狀態(tài)更改為包裹丟失狀態(tài)；本發(fā)明技術(shù)方案在包裹丟失后，通過上傳保險(xiǎn)理賠函文件到服務(wù)器完成審核，簡(jiǎn)化了保險(xiǎn)審核流程，并在保險(xiǎn)理賠審核通過時(shí)，自動(dòng)向目標(biāo)用戶的賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，并更新目標(biāo)訂單的當(dāng)前狀態(tài)，以提高工作效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及物流處理領(lǐng)域，尤其涉及一種包裹丟失處理方法、裝置、介質(zhì)及終端設(shè)備。

背景技術(shù)

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展以及個(gè)人手持終端的普及，利用個(gè)人手持設(shè)備上網(wǎng)購物已經(jīng)成為當(dāng)代年輕人的一種生活方式。現(xiàn)有的網(wǎng)購模式中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)包裹丟失的情況，當(dāng)客戶因?yàn)榘鼇G失而需要退款處理時(shí)，往往是由店家跟保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠協(xié)商，從而把保險(xiǎn)理賠金額轉(zhuǎn)賬到客戶的賬戶上。

然而，現(xiàn)在的包裹丟失處理方案需要店家給保險(xiǎn)公司交接理賠函才能進(jìn)行賠款，整個(gè)退款流程非常復(fù)雜麻煩，效率低下。因此，目前市面上亟需一種便捷的包裹丟失處理策略，以提高退款處理效率。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供了一種包裹丟失處理方法，以解決現(xiàn)有的包裹丟失處理方案中退款流程非常復(fù)雜麻煩，效率低下的技術(shù)問題。

為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種包裹丟失處理方法，包括：

接收訂單狀態(tài)更新指令，所述訂單狀態(tài)更新指令為將目標(biāo)訂單的當(dāng)前狀態(tài)更改為包裹丟失狀態(tài)；

獲取所述目標(biāo)訂單的物流狀態(tài)，根據(jù)所述物流狀態(tài)確定是否允許發(fā)起保險(xiǎn)理賠，當(dāng)確定允許發(fā)起保險(xiǎn)理賠時(shí)，上傳保險(xiǎn)理賠函文件到服務(wù)器；

當(dāng)所述保險(xiǎn)理賠審核通過時(shí)，根據(jù)所述目標(biāo)訂單計(jì)算出應(yīng)賠付金額，并根據(jù)所述應(yīng)賠付金額向目標(biāo)用戶的賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，以及將所述目標(biāo)訂單的當(dāng)前狀態(tài)更改為包裹丟失狀態(tài)。

作為優(yōu)選方案，所述物流狀態(tài)包括已發(fā)貨狀態(tài)、拒收物流狀態(tài)、包裹異常狀態(tài)、系統(tǒng)預(yù)簽收狀態(tài)或客服預(yù)簽收狀態(tài)。

作為優(yōu)選方案，在所述上傳保險(xiǎn)理賠函文件到服務(wù)器之后，還包括：當(dāng)所述保險(xiǎn)理賠審核不通過時(shí)，不更改所述目標(biāo)訂單的當(dāng)前狀態(tài)。

作為優(yōu)選方案，所述根據(jù)所述應(yīng)賠付金額向目標(biāo)用戶的賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的步驟中，包括：當(dāng)所述應(yīng)賠付金額達(dá)到所述目標(biāo)訂單的訂單金額的預(yù)設(shè)比例值時(shí)，將所述應(yīng)賠付金額向目標(biāo)用戶的賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

相應(yīng)地，本發(fā)明另一實(shí)施例提供了一種包裹丟失處理裝置，包括：

指令接收模塊，用于接收訂單狀態(tài)更新指令，所述訂單狀態(tài)更新指令為將目標(biāo)訂單的當(dāng)前狀態(tài)更改為包裹丟失狀態(tài)；

文件上傳模塊，用于獲取所述目標(biāo)訂單的物流狀態(tài)，根據(jù)所述物流狀態(tài)確定是否允許發(fā)起保險(xiǎn)理賠，當(dāng)確定允許發(fā)起保險(xiǎn)理賠時(shí)，上傳保險(xiǎn)理賠函文件到服務(wù)器；

狀態(tài)更新模塊，用于當(dāng)所述保險(xiǎn)理賠審核通過時(shí)，根據(jù)所述目標(biāo)訂單計(jì)算出應(yīng)賠付金額，并根據(jù)所述應(yīng)賠付金額向目標(biāo)用戶的賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，以及將所述目標(biāo)訂單的當(dāng)前狀態(tài)更改為包裹丟失狀態(tài)。

作為優(yōu)選方案，所述物流狀態(tài)包括已發(fā)貨狀態(tài)、拒收物流狀態(tài)、包裹異常狀態(tài)、系統(tǒng)預(yù)簽收狀態(tài)或客服預(yù)簽收狀態(tài)。

作為優(yōu)選方案，所述文件上傳模塊用于在所述上傳保險(xiǎn)理賠函文件到服務(wù)器之后，還包括：當(dāng)所述保險(xiǎn)理賠審核不通過時(shí)，不更改所述目標(biāo)訂單的當(dāng)前狀態(tài)。