[發明專利]機器人服務的呼叫方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011070017.6
• 申請日: 2020-09-30
• 公開（公告）號: CN112309402A
• 公開（公告）日: 2021-02-02
• 發明（設計）人: 劉大志;鄧有志
• 申請（專利權）人: 深圳優地科技有限公司
• 主分類號: G10L17/00
• 分類號: G10L17/00;G10L17/02;G10L17/22;H04L29/08;G06Q20/14;G06Q30/06
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 王韜

本發明公開了一種機器人服務的呼叫方法、裝置、設備及存儲介質，基于語音接收點接收語音信息，根據訂單信息將語音信息與目標用戶綁定，并對語音信息進行解析，得到功能需求信息；獲取語音接收點的用戶位置信息，根據功能需求信息與用戶位置信息，確定功能需求信息對應的目標機器人；將功能需求信息與用戶位置信息下發至目標機器人，并在目標用戶通過驗證后控制目標機器人執行功能需求信息對應的服務。本發明通過目標機器人代替人力完成用戶的功能需求，解決人力不足或值班人員疲勞的問題，并且將語音信息與目標用戶進行綁定，在用戶通過驗證后執行相關服務，提高機器人服務的準確度以及保障用戶安全，有利于提高機器人服務的呼叫效率。

技術領域

本發明涉及機器人技術領域，尤其涉及一種機器人服務的呼叫方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

隨著科學技術的快速發展，越來越多機器人出現在市面上，人們可通過機器人作為人力替代手段，廣泛運用于KTV、酒店等領域。但是，出于成本節約的目的，并不會在全部的地點配置機器人，而采取巡邏制或者固定點配置的方式，而這樣一來，機器人就不能滿足突發的、實時的呼叫需求。在一些場所，采取呼叫按鍵的方式，進行機器人的呼叫，這種方式存在一個局限在于，若按鍵設置功能過于強大，則對應的硬件成本會太高；若按鍵功能過于簡單，則智能程度太低，不利于充分利用機器人的功能，因此導致當前機器人服務的呼叫效率較低。

發明內容

本發明的主要目的在于提供一種機器人服務的呼叫方法、裝置、設備及存儲介質，旨在解決當前機器人服務的呼叫效率較低的技術問題。

為實現上述目的，本發明實施例提供一種機器人服務的呼叫方法，所述機器人服務的呼叫方法包括：

基于語音接收點接收語音信息，根據訂單信息將所述語音信息與目標用戶綁定，并對所述語音信息進行解析，得到功能需求信息；

獲取所述語音接收點的用戶位置信息，根據所述功能需求信息與所述用戶位置信息，確定所述功能需求信息對應的目標機器人；

將所述功能需求信息與所述用戶位置信息下發至所述目標機器人，并在所述目標用戶通過驗證后控制所述目標機器人執行所述功能需求信息對應的服務。

優選地，所述根據所述功能需求信息與所述用戶位置信息，確定所述功能需求信息對應的目標機器人，包括：

基于所述功能需求信息與所述用戶位置信息，確定多個待選定機器人與所述目標用戶之間的距離信息；

將所述距離信息中數值最小的距離對應的待選定機器人確定為目標機器人。

優選地，所述根據訂單信息將所述語音信息與目標用戶綁定，包括：

根據所述用戶位置信息獲取房間號，獲取所述房間號的訂單信息，并將所述訂單信息中的點單用戶確定為目標用戶；

提取所述語音信息中的語音特征，根據將所述語音特征與所述目標用戶進行綁定。

優選地，所述將所述功能需求信息與所述用戶位置信息下發至所述目標機器人之后，包括：

確定所述目標用戶是否通過驗證；

若所述目標用戶通過驗證，則控制所述目標機器人執行所述功能需求信息對應的服務；

若所述目標用戶未通過驗證，則輸出求助信息，以提示工作人員進行確認。

優選地，所述將所述功能需求信息與所述用戶位置信息下發至所述目標機器人的步驟之后，包括：

調用所述語音特征，確定所述用戶位置信息所在區域是否存在與所述語音特征匹配的目標用戶；

若所述用戶位置信息所在區域存在與所述語音特征匹配的目標用戶，則判定所述目標用戶通過驗證；