[發明專利]一種電力用戶分群管理系統及方法

在審

• 申請號: 202011069849.6
• 申請日: 2020-09-30
• 公開（公告）號: CN112184489A
• 公開（公告）日: 2021-01-05
• 發明（設計）人: 羅建國;陳琳;林磊;羅陸寧;黃媚;劉家學;李艷;徐惠;王婷婷;稅潔;任婷;黎怡均;陳輝;羅益會;付婷婷;黃公躍;林思遠;方力謙;趙峻;莫屾;嚴玉婷;孫夢龍;楊蘊琳
• 申請（專利權）人: 深圳供電局有限公司
• 主分類號: G06Q50/06
• 分類號: G06Q50/06;G06Q10/06;G06K9/62
• 代理公司: 深圳匯智容達專利商標事務所(普通合伙) 44238
• 代理人: 熊賢卿

本發明提供一種電力用戶分群管理系統，包括，用戶數據采集模塊，用以采集所述用戶的繳費數據、用電數據及用戶操作日志數據；用戶數據分析模塊，用以按照預設規則分別對多個用戶的繳費數據、用電數據及用戶操作日志數據進行數據分析，將所述多個用戶按照預設類別進行分類；并根據第一預設規則對每個類別內的多個用戶進行等級劃分，獲取與所述類別對應的等級劃分結果；用戶標記模塊，用以獲取所述等級劃分結果，并根據所述等級劃分結果按照預設的標記規則對用戶進行標記，獲取標記結果。本發明結合客戶的需求，能以客戶價值為參考依據，為客戶提供量身定制的個性化供電服務。

技術領域

本發明涉及電力系統技術領域，特別是涉及一種電力用戶分群管理系統及方法。

背景技術

大數據需要有效的分析處理才能發揮其強大的決策輔助能力、洞察發掘能力和業務流程優化能力，才能使得企業不斷地完善和進步。隨著智能與管理的相互融合，大數據的應用已涉及到各行各業，也正在潛移默化地改變著各行各業的經營方式。通過客戶行為分析、市場信息采集、挖掘信息等方面提供的策略對現代的企業經營產生了深刻的營銷。

橫向觀察全球電力企業和我國的電力供求發展的總體情況，供電企業是朝著完全開放競爭的大趨勢發展的。我國電力體制改革加快電力市場化發展的進程，加重了現代供電企業的競爭壓力，電力的供求關系不斷變化，迫使供電企業積極伊寧對即將到來的社會競爭，經營服務策略從過去的產品為導向逐步向客戶行為進行轉變，并將客戶價值的分析研究工作列入企業營銷服務工作的重點。通過系統地識別客戶、了解客戶、保留客戶，根據客戶的特點，結合客戶的需求，無論是錯峰限電、增容擴銷、電費服務還是搶修服務，都需要以客戶價值為參考依據，為客戶提供量身定制的個性化供電服務。

隨著電力營銷系統的不斷深入應用，積累了海量的用電行為信息，如何從這些海量數據信息中判別客戶價值的依據，挖掘對供電企業有價值的服務策略。

發明內容

本發明的目的在于，提出一種電力用戶分群管理系統及方法，解決現有方法對電力用戶提供服務時，服務定位不準確，不能準確提供個性化服務的技術問題。

本發明的一方面，提供一種電力用戶分群管理系統，包括：

用戶數據采集模塊，用以從用電數據存儲模塊或多個用戶的智能終端采集所述用戶的繳費數據、用電數據及用戶操作日志數據，并將所述用戶的繳費數據、用電數據及用戶操作日志數據輸出給用戶數據分析模塊；

用戶數據分析模塊，用以按照預設規則分別對多個用戶的繳費數據、用電數據及用戶操作日志數據進行數據分析，將所述多個用戶按照預設類別進行分類；并根據第一預設規則對每個類別內的多個用戶進行等級劃分，獲取與所述類別對應的等級劃分結果；其中，所述預設類別包括高價值用戶類別、停電敏感用戶類別及活躍用戶類別；

用戶標記模塊，用以獲取所述等級劃分結果，并根據所述等級劃分結果按照預設的標記規則對用戶進行標記，獲取標記結果；所述標記結果至少包括活躍用戶、停電敏感用戶、高價值用戶及欠費高風險用戶。

優選的，還包括：用戶服務模塊，用以獲取所述標記結果，并將所述標記結果根據第二預設規則與對應服務策略匹配并調用所述服務策略數據，響應于用戶智能終端的服務請求向所述用戶智能終端輸出服務策略數據或響應于服務提供智能終端的服務建議請求向所述服務提供智能終端輸出服務策略數據；

用電數據存儲模塊，用以存儲所述用戶數據采集模塊、所述用戶數據分析模塊、用戶分類模塊及所述用戶服務模塊輸入或輸出的數據。

優選的，所述用戶數據采集模塊采集的用戶繳費數據至少包括繳費額度數據、繳費時間數據、繳費頻率數據、違約金額數據、違約時間數據；所述用戶數據采集模塊采集的用戶用電數據至少包括用電電量負荷數據、峰谷時段數據、功率因數數據；所述用戶數據采集模塊采集的用戶操作日志數據至少包括用戶在用電服務系統上辦理業務的操作記錄數據。

優選的，所述用戶數據分析模塊包括：