[發明專利]一種電力用戶分群管理系統及方法

在審

• 申請號: 202011069849.6
• 申請日: 2020-09-30
• 公開（公告）號: CN112184489A
• 公開（公告）日: 2021-01-05
• 發明（設計）人: 羅建國;陳琳;林磊;羅陸寧;黃媚;劉家學;李艷;徐惠;王婷婷;稅潔;任婷;黎怡均;陳輝;羅益會;付婷婷;黃公躍;林思遠;方力謙;趙峻;莫屾;嚴玉婷;孫夢龍;楊蘊琳
• 申請（專利權）人: 深圳供電局有限公司
• 主分類號: G06Q50/06
• 分類號: G06Q50/06;G06Q10/06;G06K9/62
• 代理公司: 深圳匯智容達專利商標事務所(普通合伙) 44238
• 代理人: 熊賢卿

1.一種電力用戶分群管理系統，其特征在于，包括：

用戶數據采集模塊，用以從用電數據存儲模塊或多個用戶的智能終端采集所述用戶的繳費數據、用電數據及用戶操作日志數據，并將所述用戶的繳費數據、用電數據及用戶操作日志數據輸出給用戶數據分析模塊；

用戶數據分析模塊，用以按照預設規則分別對多個用戶的繳費數據、用電數據及用戶操作日志數據進行數據分析，將所述多個用戶按照預設類別進行分類；并根據第一預設規則對每個類別內的多個用戶進行等級劃分，獲取與所述類別對應的等級劃分結果；其中，所述預設類別包括高價值用戶類別、停電敏感用戶類別及活躍用戶類別；

用戶標記模塊，用以獲取所述等級劃分結果，并根據所述等級劃分結果按照預設的標記規則對用戶進行標記，獲取標記結果；所述標記結果至少包括活躍用戶、停電敏感用戶、高價值用戶及欠費高風險用戶。

2.如權利要求1所述的系統，其特征在于，還包括：

用戶服務模塊，用以獲取所述標記結果，并將所述標記結果根據第二預設規則與對應服務策略匹配并調用所述服務策略數據，響應于用戶智能終端的服務請求向所述用戶智能終端輸出服務策略數據或響應于服務提供智能終端的服務建議請求向所述服務提供智能終端輸出服務策略數據；

用電數據存儲模塊，用以存儲所述用戶數據采集模塊、所述用戶數據分析模塊、用戶分類模塊及所述用戶服務模塊輸入或輸出的數據。

3.如權利要求2所述的系統，其特征在于，所述用戶數據采集模塊采集的用戶繳費數據至少包括繳費額度數據、繳費時間數據、繳費頻率數據、違約金額數據、違約時間數據；所述用戶數據采集模塊采集的用戶用電數據至少包括用電電量負荷數據、峰谷時段數據、功率因數數據；所述用戶數據采集模塊采集的用戶操作日志數據至少包括用戶在用電服務系統上辦理業務的操作記錄數據。

4.如權利要求3所述的系統，其特征在于，所述用戶數據分析模塊包括：

用戶分類模塊，用以獲取多個用戶的用電數據和繳費數據，根據預設標準調取電量參數和繳費參數，將所述用電量參數或所述繳費參數作為正向計數值；以及根據預設標準調取欠費參數，將所述欠費參數作為負向計數值；根據所述正向計數值和所述負向計數值計算價值判定指標，并將所述價值判定指標大于第一預設判定閾值的用戶列為高價值用戶類別；

還用以獲取多個用戶的操作日志數據，調取投訴頻率p、投訴前的停電時長h，并計算用戶的停電敏感指標；將所述停電敏感指標大于第二預設判定閾值的用戶列為停電敏感用戶類別；

以及用以獲取多個用戶的操作日志數據，調取交互操作數據；并根據預設的交互操作項分值計算用戶的交互操作總分值，將所述交互操作總分值大于第三預設判定閾值的用戶列為的活躍用戶類別。

5.如權利要求4所述的系統，其特征在于，所述用戶數據分析模塊包括：

用戶類別定位模塊，用以獲取所述用戶分類模塊輸出的用戶類別數據，當識別到任一用戶被歸為多個類別項時，調取該用戶的所有類別項數據并根據預設的篩選規則選擇出現次數最多的類別項作為所述用戶的最終類別。

6.如權利要求5所述的系統，其特征在于，所述用戶數據分析模塊包括：

等級劃分模塊，用以根據多個第三預設規則區分所述高價值用戶類別內的用戶，將所述用戶按價值判定指標由高到低依次排序；還用以根據多個預設判定值區分所述停電敏感用戶類別內的用戶，將所述用戶依次區分為潛在高敏感用戶、潛在次高敏感用戶、潛在普通用戶、潛在低敏感用戶；以及用以根據多個第四預設規則區分所述活躍用戶類別內的用戶，將所述用戶按交互操作總分值由高到低依次排序。