[發(fā)明專利]一種置業(yè)顧問服務能力評價系統(tǒng)及方法

在審

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• 申請日: 2020-09-30
• 公開（公告）號: CN112183417A
• 公開（公告）日: 2021-01-05
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 焦謀;郭界;唐君左
• 申請（專利權(quán)）人: 重慶天智慧啟科技有限公司
• 主分類號: G06K9/00
• 分類號: G06K9/00;G06K9/32;G06K9/46;G06Q50/16;G06T7/20;G10L15/26;G06F40/194
• 代理公司: 重慶強大凱創(chuàng)專利代理事務所(普通合伙) 50217
• 代理人: 蒙捷

本發(fā)明涉及房地產(chǎn)領(lǐng)域，具體涉及一種置業(yè)顧問服務能力評價系統(tǒng)及方法，系統(tǒng)包括：輸入模塊，用于獲取攝像頭采集的視頻圖像；處理模塊，用于接收視頻圖像，并根據(jù)運動目標檢測算法和人臉識別算法從視頻圖像中提取置業(yè)顧問的人體圖像；數(shù)據(jù)庫，用于預先存儲待測試模型以及規(guī)范樣本模型；判斷模塊，用于接收置業(yè)顧問的人體圖像，并根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的待測試模型從中提取感興趣區(qū)，根據(jù)圖像比較算法判斷感興趣區(qū)是否符合規(guī)范樣本模型，若感興趣區(qū)不符合規(guī)范樣本模型，則生成提示信息；輸出模塊，用于接收并輸出提示信息；采用本方案能夠解決評價結(jié)果代表性低的問題。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及房地產(chǎn)領(lǐng)域，具體涉及一種置業(yè)顧問服務能力評價系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務引導客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務的綜合性人才。作為房屋交易中的溝通橋梁，置業(yè)顧問的服務能力一直是房地產(chǎn)銷售行業(yè)最為看重的一點；然而如何評價置業(yè)顧問能力卻是一個綜合性的問題，也是業(yè)界進行決策選擇的一個痛點。

對此，中國專利公開號為CN108960587A的文件中公開了一種置業(yè)顧問服務質(zhì)量的評價方法，包括以下步驟：向客戶端發(fā)送評價頁面，以供用戶根據(jù)所述評價頁面對置業(yè)顧問進行評價；在接收到所述客戶端反饋的評價結(jié)果時，根據(jù)所述評價結(jié)果確定目標置業(yè)顧問，并更新所述目標置業(yè)顧問關(guān)聯(lián)的評價數(shù)據(jù)。

采用上述方案，可以通過接收客戶端反饋的評價結(jié)果，對置業(yè)顧問的過往服務進行在線評價；類似于問卷調(diào)查。但這種評價方式的工作效率偏低，評價結(jié)果的價值性也容易受限于回收率和有效率；此外，由于評價結(jié)果忽略了置業(yè)顧問的真實服務過程，無法對置業(yè)顧問進行客觀評價，存在評價結(jié)果代表性偏低的問題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明意在于提供一種置業(yè)顧問服務能力評價系統(tǒng)及方法，能夠評價結(jié)果代表性低的問題。

本發(fā)明提供的基礎(chǔ)方案為：一種置業(yè)顧問服務能力評價系統(tǒng)，包括：

輸入模塊，用于獲取攝像頭采集的視頻圖像；

處理模塊，用于接收視頻圖像，并根據(jù)運動目標檢測算法和人臉識別算法從視頻圖像中提取置業(yè)顧問的人體圖像；

數(shù)據(jù)庫，用于預先存儲待測試模型以及規(guī)范樣本模型；

判斷模塊，用于接收置業(yè)顧問的人體圖像，并根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的待測試模型從中提取感興趣區(qū)，根據(jù)圖像比較算法判斷感興趣區(qū)是否符合規(guī)范樣本模型，若感興趣區(qū)不符合規(guī)范樣本模型，則生成提示信息；

輸出模塊，用于接收并輸出提示信息。

本發(fā)明的工作原理及優(yōu)點在于：

本方案中，通過在售樓處設(shè)置攝像頭，并由攝像頭實時采集視頻圖像，發(fā)送至本系統(tǒng)中的輸入模塊，再由處理模塊根據(jù)運動目標檢測算法和人臉識別算法從視頻圖像中提取置業(yè)顧問的人體圖像；由于數(shù)據(jù)庫中預存有待測試模型和規(guī)范樣本模型，可以通過判斷模塊根據(jù)待測試模型從置業(yè)顧問的人體圖像中提取相應的感興趣區(qū)，再根據(jù)圖像比較算法判斷感興趣區(qū)是否與規(guī)范樣本模型一致，生成提示信息；從而達到指導置業(yè)顧問統(tǒng)一服務標準，提升銷售能力的目的。

與現(xiàn)有的通過問卷調(diào)查的形式評價置業(yè)顧問相比，本方案能夠根據(jù)現(xiàn)場圖像對置業(yè)顧問銷售過程的規(guī)范性進行評價，不僅能夠節(jié)省大部分的人力成本，簡化操作流程，達到指導置業(yè)顧問統(tǒng)一服務標準，提升銷售能力的目的；還可以結(jié)合置業(yè)顧問的真實服務過程進行客觀評價，提升評價結(jié)果的代表性。

進一步，待測試模型包括頭發(fā)模型和著裝模型。

有益效果：置業(yè)顧問服務過程中的儀容儀表非常重要，儀容儀表的檢查主要包括發(fā)型和著重；通過在數(shù)據(jù)庫中預存頭發(fā)模型和著裝模型，便于后續(xù)能夠從人體圖像中檢測并提取出相應的感興趣區(qū)。