[發明專利]信息處理方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011066013.0
• 申請日: 2020-09-30
• 公開（公告）號: CN112201245A
• 公開（公告）日: 2021-01-08
• 發明（設計）人: 胡瑋;胡路蘋;胡傳杰
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/26;G06Q10/10;G06Q40/02
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 薛嬌

1.一種信息處理方法，其特征在于，包括：

獲取客戶輸入的語音信息；

對所述語音信息進行語音識別，得到文本信息；

從所述文本信息中提取客戶信息，將所述客戶信息與預置客戶信息進行匹配，確定所述客戶信息與所述預置客戶信息的匹配度；

若所述匹配度達到匹配度閾值，將所述文本信息輸入預先訓練好的系統渠道確定模型，以確定用于為所述客戶辦理業務的系統渠道和辦理業務所需的輸入字段；

從所述文本信息中提取與所述輸入字段匹配的信息，并將提取的信息錄入所述系統渠道對應的業務系統的系統界面中的輸入字段中，并顯示錄入信息后的的系統界面。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述若所述匹配度達到匹配度閾值，將所述文本信息輸入預先訓練好的系統渠道確定模型，包括：

若所述匹配度達到匹配度閾值，將所述預置客戶信息提示給所述客戶以確認是否正確；

若所述客戶確認所述預置客戶信息正確，將所述文本信息輸入預先訓練好的系統渠道確定模型。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，還包括：

將最近的預設歷史時長內，匹配度達到匹配度閾值的匹配結果，以及對應的客戶確認的是否正確的結果輸入預置的評價函數，得到評價值，所述評價值表征所述匹配結果與客戶確認的是否正確的結果的偏差；

根據所述偏差對所述匹配度閾值進行調整。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，將所述文本信息輸入預先訓練好的系統渠道確定模型，以確定用于為所述客戶辦理業務的系統渠道和辦理業務所需的目標輸入字段，包括：

將所述文本信息輸入預先訓練好的系統渠道確定模型，以確定所述客戶的意圖，所述意圖表征所述客戶想要辦理的業務；將所述意圖對應的系統渠道和輸入字段確定為為所述客戶辦理業務的系統渠道和辦理業務所需的目標輸入字段。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在將提取的信息錄入所述系統渠道對應的業務系統中后，還包括：

將錄入所述業務系統的信息提示給所述客戶，在所述客戶確定所錄入的信息有誤時，接收對所錄入的信息的編輯指令，對所提取的信息進行編輯；

或者，

在客戶確定目標輸入字段的錄入信息有誤時，再次采集所述客戶的語音信息，對再次采集的客戶的語音信息進行語音識別，得到文本信息，從該文本信息中提取與所述目標輸入字段匹配的信息并替換目標字段的錄入信息。

6.一種信息處理裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于獲取客戶輸入的語音信息；

語音識別模塊，用于對所述語音信息進行語音識別，得到文本信息；

匹配模塊，用于從所述文本信息中提取目標信息，將所述目標信息與預置客戶信息進行匹配，確定所述目標信息與所述預置客戶信息的匹配度；

確定模塊，用于若所述匹配度達到匹配度閾值，將所述文本信息輸入預先訓練好的系統渠道確定模型，以確定用于為所述客戶辦理業務的系統渠道和辦理業務所需的輸入字段；

錄入模塊，用于從所述文本信息中提取與所述輸入字段匹配的信息，并將提取的信息錄入所述系統渠道對應的業務系統的系統界面中的輸入字段中，并顯示錄入信息后的系統界面。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，還包括：

提示模塊，用于若所述匹配度達到匹配度閾值，將所述預置客戶信息提示給所述客戶以確認是否正確；

所述確定模塊具體用于，若所述客戶確認所述預置客戶信息正確，將所述文本信息輸入預先訓練好的系統渠道確定模型。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，還包括：

評價模塊，用于將最近的預設歷史時長內，匹配度達到匹配度閾值的匹配結果，以及對應的客戶確認的是否正確的結果輸入預置的評價函數，得到評價值，所述評價值表征所述匹配結果與客戶確認的是否正確的結果的偏差；

調整模塊，用戶根據所述偏差對所述匹配度閾值進行調整。