[發明專利]數據處理方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011060641.8
• 申請日: 2020-09-30
• 公開（公告）號: CN112132597A
• 公開（公告）日: 2020-12-25
• 發明（設計）人: 鄒少馨;官新均;劉博;鄭文琛
• 申請（專利權）人: 深圳前海微眾銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/02
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 朱穎;劉芳

1.一種數據處理方法，其特征在于，包括：

展示預設時間段的電銷客戶數據集合，所述電銷客戶數據集合包括：質量已知的多條電銷客戶數據，每條電銷客戶數據的質量與價值正相關；

針對每條電銷客戶數據，獲取至少一位客服人員針對所述電銷客戶數據輸入的至少一條價值信息；

根據所述至少一條價值信息和所述至少一條價值信息的輸入時間信息，確定所述電銷客戶數據待分配的目標客服人員；

將所述電銷客戶數據推送給所述目標客服人員。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述至少一條價值信息和所述至少一條價值信息的輸入時間信息，確定所述電銷客戶數據待分配的目標客服人員，包括：

對所述至少一條價值信息中的數值進行比較，確定出所有數值中的最高值和所述最高值對應目標價值信息的條數；

在所述目標價值信息的條數為1時，將所述目標價值信息對應的客服人員確定為所述電銷客戶數據待分配的目標客服人員；

在所述目標價值信息的條數大于1時，根據所有目標價值信息的輸入時間信息，對所有目標價值信息的輸入時間進行排序，得到輸入時間排序結果；

根據所述輸入時間排序結果，將輸入時間最早的目標價值信息對應的客服人員確定為所述電銷客戶數據待分配的目標客服人員。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述展示預設時間段的電銷客戶數據集合之前，所述方法還包括：

為所有客服人員配置相同數量的初始虛擬資產，所述初始虛擬資產在指定時間段內有效，所述預設時間段為所述指定時間段的子集；

在所述將所述電銷客戶數據推送給所述目標客服人員之后，所述方法還包括：

從所述目標客服人員的總虛擬資產中扣除所述目標客服人員針對所述電銷客戶數據所輸入價值對應的虛擬資產。

4.根據權利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取每個客服人員在所述預設時間段內的業績值；

根據所有客服人員的業績值，對所有客服人員中至少一位客服人員的虛擬資產信息進行更新。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據所有客服人員的業績值，對所有客服人員中至少一位客服人員的虛擬資產信息進行更新，包括：

基于業績值由大到小的順序，對所有客服人員進行業績排名，得到業績排名信息；

根據所述業績排名信息，確定出業績排名前N的至少N位客服人員，N為大于或等于1的正整數；

按照業績值由大到小的順序，分別為所述至少N位客服人員分配對應激勵等級的虛擬資產。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述根據所有客服人員的業績值，對所有客服人員中至少一位客服人員的虛擬資產信息進行更新，還包括：

根據所述業績排名信息，確定出業績排名最后的M位客服人員，M為大于或等于1的正整數；

基于業績值由小到大的順序，分別從所述M位客服人員的總虛擬資產中回收對應懲罰等級的虛擬資產。

7.根據權利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，在所述將所述電銷客戶數據推送給所述目標客服人員之前，所述方法還包括：

確定所述電銷客戶數據集合中每條電銷客戶數據待分配的目標客服人員；

分別將每條電銷客戶數據添加至對應目標客服人員的電銷客戶數據表中；

所述將所述電銷客戶數據推送給所述目標客服人員，包括：

將每個電銷客戶數據表推送給對應的目標客服人員。