[發(fā)明專利]數(shù)據(jù)處理方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011060641.8
• 申請日: 2020-09-30
• 公開（公告）號: CN112132597A
• 公開（公告）日: 2020-12-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 鄒少馨;官新均;劉博;鄭文琛
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳前海微眾銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/02
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11205
• 代理人: 朱穎;劉芳

1.一種數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，包括：

展示預(yù)設(shè)時間段的電銷客戶數(shù)據(jù)集合，所述電銷客戶數(shù)據(jù)集合包括：質(zhì)量已知的多條電銷客戶數(shù)據(jù)，每條電銷客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量與價值正相關(guān)；

針對每條電銷客戶數(shù)據(jù)，獲取至少一位客服人員針對所述電銷客戶數(shù)據(jù)輸入的至少一條價值信息；

根據(jù)所述至少一條價值信息和所述至少一條價值信息的輸入時間信息，確定所述電銷客戶數(shù)據(jù)待分配的目標(biāo)客服人員；

將所述電銷客戶數(shù)據(jù)推送給所述目標(biāo)客服人員。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述至少一條價值信息和所述至少一條價值信息的輸入時間信息，確定所述電銷客戶數(shù)據(jù)待分配的目標(biāo)客服人員，包括：

對所述至少一條價值信息中的數(shù)值進(jìn)行比較，確定出所有數(shù)值中的最高值和所述最高值對應(yīng)目標(biāo)價值信息的條數(shù)；

在所述目標(biāo)價值信息的條數(shù)為1時，將所述目標(biāo)價值信息對應(yīng)的客服人員確定為所述電銷客戶數(shù)據(jù)待分配的目標(biāo)客服人員；

在所述目標(biāo)價值信息的條數(shù)大于1時，根據(jù)所有目標(biāo)價值信息的輸入時間信息，對所有目標(biāo)價值信息的輸入時間進(jìn)行排序，得到輸入時間排序結(jié)果；

根據(jù)所述輸入時間排序結(jié)果，將輸入時間最早的目標(biāo)價值信息對應(yīng)的客服人員確定為所述電銷客戶數(shù)據(jù)待分配的目標(biāo)客服人員。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述展示預(yù)設(shè)時間段的電銷客戶數(shù)據(jù)集合之前，所述方法還包括：

為所有客服人員配置相同數(shù)量的初始虛擬資產(chǎn)，所述初始虛擬資產(chǎn)在指定時間段內(nèi)有效，所述預(yù)設(shè)時間段為所述指定時間段的子集；

在所述將所述電銷客戶數(shù)據(jù)推送給所述目標(biāo)客服人員之后，所述方法還包括：

從所述目標(biāo)客服人員的總虛擬資產(chǎn)中扣除所述目標(biāo)客服人員針對所述電銷客戶數(shù)據(jù)所輸入價值對應(yīng)的虛擬資產(chǎn)。

4.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取每個客服人員在所述預(yù)設(shè)時間段內(nèi)的業(yè)績值；

根據(jù)所有客服人員的業(yè)績值，對所有客服人員中至少一位客服人員的虛擬資產(chǎn)信息進(jìn)行更新。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所有客服人員的業(yè)績值，對所有客服人員中至少一位客服人員的虛擬資產(chǎn)信息進(jìn)行更新，包括：

基于業(yè)績值由大到小的順序，對所有客服人員進(jìn)行業(yè)績排名，得到業(yè)績排名信息；

根據(jù)所述業(yè)績排名信息，確定出業(yè)績排名前N的至少N位客服人員，N為大于或等于1的正整數(shù)；

按照業(yè)績值由大到小的順序，分別為所述至少N位客服人員分配對應(yīng)激勵等級的虛擬資產(chǎn)。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所有客服人員的業(yè)績值，對所有客服人員中至少一位客服人員的虛擬資產(chǎn)信息進(jìn)行更新，還包括：

根據(jù)所述業(yè)績排名信息，確定出業(yè)績排名最后的M位客服人員，M為大于或等于1的正整數(shù)；

基于業(yè)績值由小到大的順序，分別從所述M位客服人員的總虛擬資產(chǎn)中回收對應(yīng)懲罰等級的虛擬資產(chǎn)。

7.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在所述將所述電銷客戶數(shù)據(jù)推送給所述目標(biāo)客服人員之前，所述方法還包括：

確定所述電銷客戶數(shù)據(jù)集合中每條電銷客戶數(shù)據(jù)待分配的目標(biāo)客服人員；

分別將每條電銷客戶數(shù)據(jù)添加至對應(yīng)目標(biāo)客服人員的電銷客戶數(shù)據(jù)表中；

所述將所述電銷客戶數(shù)據(jù)推送給所述目標(biāo)客服人員，包括：

將每個電銷客戶數(shù)據(jù)表推送給對應(yīng)的目標(biāo)客服人員。