[發明專利]數據處理方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011060641.8
• 申請日: 2020-09-30
• 公開（公告）號: CN112132597A
• 公開（公告）日: 2020-12-25
• 發明（設計）人: 鄒少馨;官新均;劉博;鄭文琛
• 申請（專利權）人: 深圳前海微眾銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/02
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 朱穎;劉芳

本發明公開了一種數據處理方法、裝置、設備及存儲介質，所述方法包括：展示預設時間段的電銷客戶數據集合，該電銷客戶數據集合包括：質量已知的多條電銷客戶數據，每條電銷客戶數據的質量與價值正相關，針對每條電銷客戶數據，獲取至少一位客服人員針對該電銷客戶數據輸入的至少一條價值信息，進而根據上述至少一條價值信息和上述至少一條價值信息的輸入時間信息，確定電銷客戶數據待分配的目標客服人員，最后將該電銷客戶數據推送給目標客服人員。本發明中，重新定義了客服人員與電銷客戶數據的關系，提高了電銷客戶數據下發方式的靈活性，能夠充分調動客服人員的能動性，為提高業務轉化率奠定了基礎。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種數據處理方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

電話銷售(簡稱電銷)是通過使用電話來實現有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群的手法。電話銷售的過程可以概括為電銷客戶數據標注、盤點、下發、撥打、改派、回收、標簽優化，然后再到下一輪的電銷客戶數據盤點，從而圍繞電銷客戶數據形成一個不斷循環往復的數據生產和使用過程。

現有技術中，電銷客戶數據下發的過程是企業的銷售主管對已經標注的電銷客戶數據盤點后，通過管理平臺或人工方式分配給客服人員。這樣，客服人員可以根據被分配的電銷客戶數據進行撥打電話，從而有目的性、有針對性的與電銷客戶數據所屬的客戶進行溝通，從而提高業務轉化率。

然而，上述電銷客戶數據下發的方案中，每位客服人員獲得的電銷客戶數據是銷售主管按照管理要求、基于經驗進行分配的，下發方式粗放、簡單，而且客服人員獲取電銷客戶數據的方式比較機械，對電銷客戶數據的了解度不高，業務轉化率低。

發明內容

本發明的主要目的在于提供一種數據處理方法、裝置、設備及存儲介質，旨在解決現有電銷客戶數據下發方法存在的下發方式粗放、簡單，業務轉化率低的問題。

為實現上述目的，本發明提供一種數據處理方法，包括：

展示預設時間段的電銷客戶數據集合，所述電銷客戶數據集合包括：質量已知的多條電銷客戶數據，每條電銷客戶數據的質量與價值正相關；

針對每條電銷客戶數據，獲取至少一位客服人員針對所述電銷客戶數據輸入的至少一條價值信息；

根據所述至少一條價值信息和所述至少一條價值信息的輸入時間信息，確定所述電銷客戶數據待分配的目標客服人員；

將所述電銷客戶數據推送給所述目標客服人員。

在一種可能的實現方式中，所述根據所述至少一條價值信息和所述至少一條價值信息的輸入時間信息，確定所述電銷客戶數據待分配的目標客服人員，包括：

對所述至少一條價值信息中的數值進行比較，確定出所有數值中的最高值和所述最高值對應目標價值信息的條數；

在所述目標價值信息的條數為1時，將所述目標價值信息對應的客服人員確定為所述電銷客戶數據待分配的目標客服人員；

在所述目標價值信息的條數大于1時，根據所有目標價值信息的輸入時間信息，對所有目標價值信息的輸入時間進行排序，得到輸入時間排序結果；

根據所述輸入時間排序結果，將輸入時間最早的目標價值信息對應的客服人員確定為所述電銷客戶數據待分配的目標客服人員。

在另一種可能的實現方式中，在所述展示預設時間段的電銷客戶數據集合之前，所述方法還包括：

為所有客服人員配置相同數量的初始虛擬資產，所述初始虛擬資產在指定時間段內有效，所述預設時間段為所述指定時間段的子集；

在所述將所述電銷客戶數據推送給所述目標客服人員之后，所述方法還包括：