[發明專利]一種保險業務的問答方法、裝置、服務器以及存儲介質

在審

• 申請號: 202011049093.9
• 申請日: 2020-09-29
• 公開（公告）號: CN112069304A
• 公開（公告）日: 2020-12-11
• 發明（設計）人: 聶鐳;鄒茂泰;聶穎
• 申請（專利權）人: 龍馬智芯（珠海橫琴）科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F40/289;G06F40/30;G06Q40/08
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本申請適用于自然語言處理技術領域，提供了一種保險業務的問答方法、裝置、服務器以及存儲介質，該方法包括：獲取用戶終端發送的詢問信息，并識別詢問信息的第一特征值；獲取目標用戶的預設場景參數值；基于目標用戶的身份標識信息值以及預設場景參數值生成目標用戶的第二特征值；融合第一特征值與第二特征值得到第三特征值；確定獲取目標用戶發送詢問信息時所處的問答階段；基于獲取目標用戶發送詢問信息時所處的問答階段，將第三特征值輸入至預設的問答庫中，決策出最優回答信息；返回最優回答信息至用戶終端。本申請實施例可以直接生成最優回答信息，能給客戶提供一站式服務，直接回答客戶想要了解的保險內容。

技術領域

本申請屬于自然語言處理技術領域，尤其涉及一種保險業務的問答方法、裝置、服務器及存儲介質。

背景技術

在目前的市面上智能保險推薦比較常見的做法為根據客戶的信息（基本信息與健康信息）和客戶的請求接收客戶的保險推薦請求，輸入訓練好的模型后確定待推薦保險業務，返回待推薦保險業務給客戶，但是，后續客戶想具體的了解待推薦保險業務的保險內容仍具需要尋找保險服務平臺或咨詢業務人員，不能給客戶提供一站式服務，直接回答客戶想要了解的保險內容。

發明內容

本申請實施例提供了一種保險業務的問答方法、裝置、服務器以及存儲介質，可以解決現有技術不能客戶提供一站式服務，直接回答客戶想要了解的保險內容問題。

第一方面，本申請實施例提供了一種保險業務的問答方法，包括：

獲取所述用戶終端發送的詢問信息，并識別所述詢問信息的第一特征值；

獲取目標用戶的預設場景參數值，所述預設場景參數值用于描述所述目標用戶當前所處的場景；

基于所述目標用戶的身份標識信息值以及所述預設場景參數值生成所述目標用戶的第二特征值；

融合所述第一特征值與所述第二特征值得到第三特征值；

確定獲取所述目標用戶發送詢問信息時所處的問答階段；

基于獲取所述目標用戶發送詢問信息時所處的問答階段，將所述第三特征值輸入至預設的問答庫中，決策出最優回答信息；

返回所述最優回答信息至用戶終端。

在第一方面的一種可能的實現方式中，獲取所述用戶終端發送的詢問信息，并識別所述詢問信息的第一特征值包括：

獲取所述用戶終端發送的詢問信息；

對所述詢問信息進行分詞處理，得到分詞信息；

將所述分詞信息輸入至特征提取模型，得到每個分析信息對應的特征子值；

根據所述特征子值形成所述第一特征值。

在第一方面的一種可能的實現方式中，獲取目標用戶的預設場景參數值，所述預設場景參數值用于描述所述目標用戶當前所處的場景包括：

生成數據調用請求；

向所述用戶終端發送所述數據調用請求，其中，所述數據調用請求用于指示所述用戶終端采集所述目標用戶當前所處的場景，并返回所述目標用戶當前所處的場景對應的預設場景參數值；

接收所述用戶終端返回的預設場景參數值。

在第一方面的一種可能的實現方式中，融合所述第一特征值與所述第二特征值得到第三特征值之前，還包括：

將所述第一特征值輸入至預設的意圖識別模型中，得到所述目標用戶對應的候選意圖標簽值；

根據所述第二特征值對所述候選意圖標簽值進行矛盾校驗，得到所述目標用戶的意圖標簽值。