[發明專利]一種保險業務的問答方法、裝置、服務器以及存儲介質

在審

• 申請號: 202011049093.9
• 申請日: 2020-09-29
• 公開（公告）號: CN112069304A
• 公開（公告）日: 2020-12-11
• 發明（設計）人: 聶鐳;鄒茂泰;聶穎
• 申請（專利權）人: 龍馬智芯（珠海橫琴）科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F40/289;G06F40/30;G06Q40/08
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種保險業務的問答方法，其特征在于，包括：

獲取用戶終端發送的詢問信息，并識別所述詢問信息的第一特征值；

獲取目標用戶的預設場景參數值，所述預設場景參數值用于描述所述目標用戶當前所處的場景；

基于所述目標用戶的身份標識信息值以及所述預設場景參數值生成所述目標用戶的第二特征值；

融合所述第一特征值與所述第二特征值得到第三特征值；

確定獲取所述目標用戶發送詢問信息時所處的問答階段；

基于獲取所述目標用戶發送詢問信息時所處的問答階段，將所述第三特征值輸入至預設的問答庫中，決策出最優回答信息；

返回所述最優回答信息至用戶終端。

2.如權利要求1所述的保險業務的問答方法，其特征在于，獲取所述用戶終端發送的詢問信息，并識別所述詢問信息的第一特征值包括：

獲取所述用戶終端發送的詢問信息；

對所述詢問信息進行分詞處理，得到分詞信息；

將所述分詞信息輸入至特征提取模型，得到每個分析信息對應的特征子值；

根據所述特征子值形成所述第一特征值。

3.如權利要求1所述的保險業務的問答方法，其特征在于，獲取目標用戶的預設場景參數值，所述預設場景參數值用于描述所述目標用戶當前所處的場景包括：

生成數據調用請求；

向所述用戶終端發送所述數據調用請求，其中，所述數據調用請求用于指示所述用戶終端采集所述目標用戶當前所處的場景，并返回所述目標用戶當前所處的場景對應的預設場景參數值；

接收所述用戶終端返回的預設場景參數值。

4.如權利要求1至3任一項所述的保險業務的問答方法，其特征在于，融合所述第一特征值與所述第二特征值得到第三特征值之前，還包括：

將所述第一特征值輸入至預設的意圖識別模型中，得到所述目標用戶對應的候選意圖標簽值；

根據所述第二特征值對所述候選意圖標簽值進行矛盾校驗，得到所述目標用戶的意圖標簽值。

5.如權利要求4所述的保險業務的問答方法，其特征在于，基于獲取所述目標用戶發送詢問信息時所處的問答階段，將所述第三特征值輸入至預設的問答庫中，決策出最優回答信息，包括：

在所述預設的問答庫中查找出與所述問答階段匹配的候選回答信息集合；

根據所述目標用戶的意圖標簽值匹配所述候選回答信息集合中的候選回答信息子集合；

在所述候選回答子集合中篩選出與所述第三特征值之間相似度最高的最優回答信息。

6.一種保險業務的問答裝置，其特征在于，包括：

第一獲取模塊，用于獲取用戶終端發送的詢問信息，并識別所述詢問信息的第一特征值；

第二獲取模塊，用于獲取目標用戶的預設場景參數值，所述預設場景參數值用于描述所述目標用戶當前所處的場景；

生成模塊，用于基于所述目標用戶的身份標識信息值以及所述預設場景參數值生成所述目標用戶的第二特征值；

融合模塊，用于融合所述第一特征值與所述第二特征值得到第三特征值；

確定模塊，用于確定獲取所述目標用戶發送詢問信息時所處的問答階段；

決策模塊，用于基于獲取所述目標用戶發送詢問信息時所處的問答階段，將所述第三特征值輸入至預設的問答庫中，決策出最優回答信息；

返回模塊，用于返回所述最優回答信息至用戶終端。

7.如權利要求6所述的保險業務的問答裝置，其特征在于，所述第一獲取模塊包括：

獲取單元，用于獲取所述用戶終端發送的詢問信息；

處理單元，用于對所述詢問信息進行分詞處理，得到分詞信息；

提取單元，用于將所述分詞信息輸入至特征提取模型，得到每個分析信息對應的特征子值；

形成單元，用于根據所述特征子值形成所述第一特征值。