[發明專利]一種基于客戶畫像數據的電力營銷業務應用系統

在審

• 申請號: 202011043712.3
• 申請日: 2020-09-28
• 公開（公告）號: CN112184313A
• 公開（公告）日: 2021-01-05
• 發明（設計）人: 陳小毅;瞿青;郭征;張進;張錢敏;章軼;林雋;吳晨;張智晶;王慧;魏然;王森;趙敏
• 申請（專利權）人: 國網上海市電力公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q50/06;G06F16/2457;G06F16/248
• 代理公司: 上海元好知識產權代理有限公司 31323
• 代理人: 周乃鑫;張妍

本發明公開了一種基于客戶畫像數據的電力營銷業務應用系統，包括：營銷HANA大數據平臺，用于獲取營銷業務數據和外部數據；標簽庫系統，用于根據所述營銷業務數據和外部數據開展主題分析，得到客戶畫像數據；營銷系統，用于與所述客戶畫像數據集成，進行業務處理。本發明易于使用與維護，具備良好的用戶操作界面、人性化的管理工具和完備的幫助信息。在總體技術要求的指導和約束下，系統設計實施核心技術采用組件技術實現，考慮在性能、可靠性、易使用性等質量要素間的綜合平衡，保證技術目標的順利實現。

技術領域

本發明涉及管理系統，特別涉及一種基于客戶畫像數據的電力營銷業務應用系統。

背景技術

隨著營銷稽查監控系統的深化應用及普遍推廣，營銷稽查監控系統涉及的業務領域越廣，其系統接口越來越多，而應用于電力公司的電力系統中的營銷業務管控系統除了涉及電費賬務、裝表接表、用電量計量等業務外，還需要提高用電客戶的各項業務辦理的滿意度，其中，能夠快速準確地定位異常問題是提高用電客戶的滿意度所必須的。

發明內容

本發明的目的是提供一種基于客戶畫像數據的電力營銷業務應用系統，使得該系統易于使用與維護，具備良好的用戶操作界面、人性化的管理工具和完備的幫助信息。在總體技術要求的指導和約束下，系統設計實施核心技術采用組件技術實現，考慮在性能、可靠性、易使用性等質量要素間的綜合平衡，保證技術目標的順利實現。

為了實現以上目的，本發明通過以下技術方案實現：

一種基于客戶畫像數據的電力營銷業務應用系統，包括：營銷HANA大數據平臺，用于獲取營銷業務數據和外部數據。標簽庫系統，用于根據所述營銷業務數據和外部數據開展主題分析，得到客戶畫像數據。營銷系統，用于與所述客戶畫像數據集成，進行業務處理。

優選地，所述營銷業務數據包括客戶基礎數據、抄表數據和電量數據。

優選地，所述營銷業務數據存儲于營銷業務數據庫中，通過數據實時同步工具同步至所述營銷HANA大數據平臺。

優選地，所述外部數據以文件或數據導入的形式導入至所述營銷HANA大數據平臺。

優選地，所述標簽庫系統利用所述營銷業務數據和外部數據及計算服務能力開展數據挖掘分析，得到的客戶畫像數據以前端頁面集成、接口集成、數據共享集成形式與所述營銷系統開展集成。

優選地，所述主題分析包括：電費風險防控分析、敏感客戶識別分析、供用電安全防控分析和市場拓展分析。

優選地，所述營銷系統包括顯示模塊，用于以頁面集成的方式顯示客戶畫像數據，所述客戶畫像數據包括：電子賬單戶、新接電用戶、新過戶、新改類、新更名、費控用戶、三單合一、繳費偏好、電費逾期風險、逾期情況、負荷情況、客戶等級、信用等級、景氣情況、電量情況、功率因數、頻繁投訴客戶、停電敏感客戶、違約金情況、違約用電處理、竊電處理、電費敏感戶、集團戶、低保戶、一戶多人口、抄表敏感用戶、臨時用電情況、實名情況、負載率、超容、服務需求和重要用戶，并以手工標簽進行展示，以為后續的業務辦理提供依據。

以頁面集成的方式展示需求響應相關標簽，所述需求響應相關標簽包括：負荷情況、有效參與削峰情況、平均負荷率、是否愿意參與需求響應、是否愿意參與售電市場、托管云監控、自建EMS、疑似具有EMS、具備儲能設備和具有可控空調負荷。

以頁面集成的方式展示安全看板標簽，所述安全看板標簽包括：自運維、代運維、變壓器老化、近一年內發生過事故、特殊位置用戶、預防性試驗過期、預防性試驗即將到期、運維人員不達標、四防一通不完備、用電安全綜合評價風險等級、客戶運維較差、易污染企業、負荷開關/斷路器老化、計量流變老化、計量壓變老化、保護流變老化、保護壓變老化、易受降雨影響、自備電源良好標簽，改頁面按照具體業務人員進行配置，顯示該業務員所屬的用戶側用電安全情況。