[發明專利]知識庫的擴充方法、裝置、電子設備及計算機存儲介質

有效

• 申請號: 202011039481.9
• 申請日: 2020-09-28
• 公開（公告）號: CN112084349B
• 公開（公告）日: 2023-09-05
• 發明（設計）人: 申亞坤
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/36
• 分類號: G06F16/36;G06F18/22
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 李慧引

本申請提供了一種知識庫的擴充方法、裝置、電子設備及計算機存儲介質，該方法包括：接收業務系統上傳的知識變動信息；分別計算得到發生變動的知識實體的每一個屬性信息，與發生變動的知識實體對應的原始知識的知識實體的屬性信息的相似性；利用計算得到的每一個發生變動的知識實體的屬性信息與發生變動的知識實體對應的原始知識的屬性信息的相似性，計算得到發生變動的知識實體與發生變動的知識實體對應的原始知識的知識實體的相似性；根據發生變動的知識實體與發生變動的知識實體對應的原始知識的知識實體的相似性，按照預設的處理方式對知識庫進行擴充。以達到對現有的知識庫進行自動擴充的目的。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，特別涉及一種知識庫的擴充方法、裝置、電子設備及計算機存儲介質。

背景技術

隨著互聯網的發展，許多企業會創建自己的知識庫來對公司的信息和知識做一次大規模的收集和整理，按照一定的方法進行分類保存，并提供相應的檢索手段。

在銀行中智能客服的知識庫是對外服務應答的統一口徑，但是，客服知識中知識的數量和質量都直接影響了客戶服務質量，現有技術中，知識庫的擴充方法大部分依靠人工梳理或人工合并知識庫，該方法費時費力，效率低下，且知識庫中的知識沖突較多。

發明內容

有鑒于此，本申請提供一種知識庫的擴充方法、裝置、電子設備及計算機存儲介質，用于對現有的知識庫進行自動擴充。

本申請第一方面提供了一種知識庫的擴充方法，包括：

接收業務系統上傳的知識變動信息；其中，所述知識變動信息包括：發生變動的知識實體和所述發生變動的知識實體的至少一個屬性信息；

分別計算得到所述發生變動的知識實體的每一個屬性信息，與所述發生變動的知識實體對應的原始知識的知識實體的屬性信息的相似性；其中，所述原始知識的知識實體為預先存儲至知識庫中的知識實體；

利用計算得到的每一個所述發生變動的知識實體的屬性信息與所述發生變動的知識實體對應的原始知識的屬性信息的相似性，計算得到所述發生變動的知識實體與所述發生變動的知識實體對應的原始知識的知識實體的相似性；

根據所述發生變動的知識實體與所述發生變動的知識實體對應的原始知識的知識實體的相似性，按照預設的處理方式對知識庫進行擴充。

可選的，所述根據所述發生變動的知識實體與所述發生變動的知識實體對應的原始知識的知識實體的相似性，按照預設的處理方式對知識庫進行擴充，包括：

判斷所述發生變動的知識實體與所述發生變動的知識實體對應的原始知識的知識實體的相似性是否大于第一閾值；

若判斷出所述發生變動的知識實體與所述發生變動的知識實體對應的原始知識的知識實體的相似性大于第一閾值時，確定所述發生變動的知識實體與所述發生變動的知識實體對應的原始知識的知識實體為同一知識實體，不對在所述知識庫中的原始知識的知識實體進行變更；

若判斷出所述發生變動的知識實體與所述發生變動的知識實體對應的原始知識的知識實體的相似性小于或等于第一閾值時，判斷所述發生變動的知識實體與所述發生變動的知識實體對應的原始知識的知識實體的相似性是否大于第二閾值；

若判斷出所述發生變動的知識實體與所述發生變動的知識實體對應的原始知識的知識實體的相似性大于第二閾值，確定所述發生變動的知識實體與所述發生變動的知識實體對應的原始知識的知識實體的差異點，并將在所述知識庫中的原始知識的知識實體中更新所述差異點，得到更新后的原始知識的知識實體；

若判斷出所述發生變動的知識實體與所述發生變動的知識實體對應的原始知識的知識實體的相似性大小于或等于第二閾值，在所述知識庫中增加所述發生變動的知識實體。