[發明專利]知識庫的檢索方法、裝置、可讀介質及設備

在審

• 申請號: 202011032408.9
• 申請日: 2020-09-27
• 公開（公告）號: CN112084209A
• 公開（公告）日: 2020-12-15
• 發明（設計）人: 申亞坤
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/242
• 分類號: G06F16/242;G06F16/2457;G06F16/248
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 李慧引

本申請公開了一種知識庫的檢索方法、裝置、可讀介質及設備，該方法根據目標客戶的身份信息，確定出目標客戶的個人知識庫和關聯知識庫；個人知識庫根據多個與目標客戶的歷史瀏覽信息相關的知識、以及多個與目標客戶的歷史交易信息相關的知識構建得到；關聯知識庫，根據多個與目標關聯客戶的歷史瀏覽信息相關的知識、以及多個與目標關聯客戶的歷史交易信息相關的知識構建得到，將檢索詞分別與個人知識庫和關聯知識庫中的每一個知識進行匹配，得到多個與檢索詞相關的知識提供給目標客戶。由于目標客戶的個人知識庫和關聯知識庫中的知識是目標客戶較為關注、需要的知識，所得到的檢索結果中含有目標客戶所需要的、所關注的檢索結果的概率更高。

技術領域

本申請涉及數據分析領域，尤其涉及一種知識庫的檢索方法、裝置、可讀介質及設備。

背景技術

知識庫是一個企業重要的知識存儲、知識管理、知識應用的工具。客戶可以通過輸入檢索詞在知識庫中進行檢索的方式，來獲取客戶想要咨詢了解的知識。

現有技術中，客戶輸入檢索詞后，會根據檢索詞與知識庫中的知識的文本相似度，將檢索詞分別與知識庫中的每一個知識進行匹配，將匹配出的與檢索詞相關的知識作為檢索結果反饋給客戶。然而，由于知識庫本身涵蓋的知識較多，檢索范圍大，基于相似度所得到的檢索結果會非常的多，涵蓋了許多客戶本身不需要的知識，使得客戶難以從反饋的大量知識中快速找尋到自身需要的知識。因此，現有的檢索方法所得到的檢索結果中含有目標客戶所需知識的概率較低，給客戶帶來的檢索體驗較差。

發明內容

基于上述現有技術的不足，本申請提出了一種知識庫的檢索方法、裝置、可讀介質及設備，以實現通過目標客戶的個人知識庫和關聯知識庫，檢索得到對目標客戶來說含有所需知識的概率較高的檢索結果。

為解決上述問題，現提出的方案如下：

本申請第一方面公開了一種知識庫的檢索方法，包括：

響應目標客戶的檢索操作，獲取所述目標客戶的身份信息以及所述目標客戶輸入的檢索詞；

根據所述目標客戶的身份信息，確定出所述目標客戶的個人知識庫和關聯知識庫；其中，所述目標客戶的個人知識庫根據多個與所述目標客戶的歷史瀏覽信息相關的知識、以及多個與所述目標客戶的歷史交易信息相關的知識構建得到；所述目標客戶的關聯知識庫，根據多個與目標關聯客戶的歷史瀏覽信息相關的知識、以及多個與目標關聯客戶的歷史交易信息相關的知識構建得到，所述目標關聯客戶為與所述目標客戶具有聯系的客戶；

將所述檢索詞分別與所述目標客戶的個人知識庫和關聯知識庫中的每一個知識進行匹配，得到多個與所述檢索詞相關的知識；

將多個與所述檢索詞相關的知識作為檢索結果提供給所述目標客戶。

可選地，在上述知識庫的檢索方法中，所述目標客戶的個人知識庫的構建方法，包括：

實時收集所述目標客戶的歷史瀏覽信息和所述目標客戶的歷史交易信息；

從總知識庫中篩選出與所述目標客戶的歷史瀏覽信息相關的知識，并從所述總知識庫中篩選出與所述目標客戶的歷史交易信息相關的知識；

將篩選出的與所述目標客戶的歷史瀏覽信息相關的知識，以及與所述目標客戶的歷史交易信息相關的知識添加至所述目標客戶的個人知識庫中；其中，所述目標客戶的個人知識庫與所述目標客戶的身份信息關聯存儲。

可選地，在上述知識庫的檢索方法中，所述目標客戶的關聯知識庫的構建方法，包括：

構建所述目標客戶的聯系人列表；其中，所述目標客戶的聯系人列表，包括：多個所述目標關聯客戶的身份信息；