[發(fā)明專利]知識(shí)庫的檢索方法、裝置、可讀介質(zhì)及設(shè)備

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011032408.9
• 申請(qǐng)日: 2020-09-27
• 公開（公告）號(hào): CN112084209A
• 公開（公告）日: 2020-12-15
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 申亞坤
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/242
• 分類號(hào): G06F16/242;G06F16/2457;G06F16/248
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 李慧引

1.一種知識(shí)庫的檢索方法，其特征在于，包括：

響應(yīng)目標(biāo)客戶的檢索操作，獲取所述目標(biāo)客戶的身份信息以及所述目標(biāo)客戶輸入的檢索詞；

根據(jù)所述目標(biāo)客戶的身份信息，確定出所述目標(biāo)客戶的個(gè)人知識(shí)庫和關(guān)聯(lián)知識(shí)庫；其中，所述目標(biāo)客戶的個(gè)人知識(shí)庫根據(jù)多個(gè)與所述目標(biāo)客戶的歷史瀏覽信息相關(guān)的知識(shí)、以及多個(gè)與所述目標(biāo)客戶的歷史交易信息相關(guān)的知識(shí)構(gòu)建得到；所述目標(biāo)客戶的關(guān)聯(lián)知識(shí)庫，根據(jù)多個(gè)與目標(biāo)關(guān)聯(lián)客戶的歷史瀏覽信息相關(guān)的知識(shí)、以及多個(gè)與目標(biāo)關(guān)聯(lián)客戶的歷史交易信息相關(guān)的知識(shí)構(gòu)建得到，所述目標(biāo)關(guān)聯(lián)客戶為與所述目標(biāo)客戶具有聯(lián)系的客戶；

將所述檢索詞分別與所述目標(biāo)客戶的個(gè)人知識(shí)庫和關(guān)聯(lián)知識(shí)庫中的每一個(gè)知識(shí)進(jìn)行匹配，得到多個(gè)與所述檢索詞相關(guān)的知識(shí)；

將多個(gè)與所述檢索詞相關(guān)的知識(shí)作為檢索結(jié)果提供給所述目標(biāo)客戶。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述目標(biāo)客戶的個(gè)人知識(shí)庫的構(gòu)建方法，包括：

實(shí)時(shí)收集所述目標(biāo)客戶的歷史瀏覽信息和所述目標(biāo)客戶的歷史交易信息；

從總知識(shí)庫中篩選出與所述目標(biāo)客戶的歷史瀏覽信息相關(guān)的知識(shí)，并從所述總知識(shí)庫中篩選出與所述目標(biāo)客戶的歷史交易信息相關(guān)的知識(shí)；

將篩選出的與所述目標(biāo)客戶的歷史瀏覽信息相關(guān)的知識(shí)，以及與所述目標(biāo)客戶的歷史交易信息相關(guān)的知識(shí)添加至所述目標(biāo)客戶的個(gè)人知識(shí)庫中；其中，所述目標(biāo)客戶的個(gè)人知識(shí)庫與所述目標(biāo)客戶的身份信息關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述目標(biāo)客戶的關(guān)聯(lián)知識(shí)庫的構(gòu)建方法，包括：

構(gòu)建所述目標(biāo)客戶的聯(lián)系人列表；其中，所述目標(biāo)客戶的聯(lián)系人列表，包括：多個(gè)所述目標(biāo)關(guān)聯(lián)客戶的身份信息；

針對(duì)每一個(gè)所述目標(biāo)關(guān)聯(lián)客戶的身份信息，確定出所述目標(biāo)關(guān)聯(lián)客戶的個(gè)人知識(shí)庫；其中，所述目標(biāo)關(guān)聯(lián)客戶的個(gè)人知識(shí)庫的構(gòu)建方法，包括：實(shí)時(shí)收集所述目標(biāo)關(guān)聯(lián)客戶的歷史瀏覽信息和所述目標(biāo)關(guān)聯(lián)客戶的歷史交易信息，從總知識(shí)庫中篩選出與所述目標(biāo)關(guān)聯(lián)客戶的歷史瀏覽信息相關(guān)的知識(shí)，并從所述總知識(shí)庫中篩選出與所述目標(biāo)關(guān)聯(lián)客戶的歷史交易信息相關(guān)的知識(shí)，將篩選出的與所述目標(biāo)關(guān)聯(lián)客戶的歷史瀏覽信息相關(guān)的知識(shí)，以及與所述目標(biāo)關(guān)聯(lián)客戶的歷史交易信息相關(guān)的知識(shí)添加至所述目標(biāo)關(guān)聯(lián)客戶的個(gè)人知識(shí)庫中；所述目標(biāo)關(guān)聯(lián)客戶的個(gè)人知識(shí)庫與所述目標(biāo)關(guān)聯(lián)客戶的身份信息關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)；

將每一個(gè)所述目標(biāo)關(guān)聯(lián)客戶的個(gè)人知識(shí)庫中的知識(shí)，添加至所述目標(biāo)客戶的關(guān)聯(lián)知識(shí)庫中。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述檢索詞分別與所述目標(biāo)客戶的個(gè)人知識(shí)庫和關(guān)聯(lián)知識(shí)庫中的每一個(gè)知識(shí)進(jìn)行匹配之后，還包括：

若所述檢索詞與所述目標(biāo)客戶的個(gè)人知識(shí)庫和關(guān)聯(lián)知識(shí)庫中的每一個(gè)知識(shí)均不匹配，則根據(jù)所述目標(biāo)客戶的身份信息，確定出所述目標(biāo)客戶的其他知識(shí)庫；其中，所述目標(biāo)客戶的其他知識(shí)庫，包括：總知識(shí)庫中除所述目標(biāo)客戶的個(gè)人知識(shí)庫和關(guān)聯(lián)知識(shí)庫之外的所有知識(shí)；

將所述檢索詞分別與所述目標(biāo)客戶的其他知識(shí)庫中的每一個(gè)知識(shí)進(jìn)行匹配，得到多個(gè)與所述檢索詞相關(guān)的知識(shí)；

將多個(gè)與所述檢索詞相關(guān)的知識(shí)作為檢索結(jié)果提供給所述目標(biāo)客戶。

5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述目標(biāo)客戶的聯(lián)系人列表的構(gòu)建方法，包括：

從所述目標(biāo)客戶的基本信息中，提取出與所述目標(biāo)客戶具有親屬關(guān)系的客戶的身份信息，和/或，與所述目標(biāo)客戶具有工作關(guān)系的客戶的身份信息；并從所述目標(biāo)客戶的歷史交易信息中，提取出與所述目標(biāo)客戶進(jìn)行了交易的客戶的身份信息；

將提取出的客戶的身份信息添加至所述目標(biāo)客戶的聯(lián)系人列表中。