[發(fā)明專利]智能問答中語音數(shù)據(jù)的處理方法、裝置及相關(guān)設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011026575.2
• 申請日: 2020-09-25
• 公開（公告）號(hào): CN112201238A
• 公開（公告）日: 2021-01-08
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 鄒昆倫
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號(hào): G10L15/22
• 分類號(hào): G10L15/22;G10L15/26;G06F40/279;G06F40/30
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標(biāo)代理事務(wù)所(普通合伙) 44325
• 代理人: 譚果林

本發(fā)明公開了一種智能問答中語音數(shù)據(jù)的處理方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)方法，應(yīng)用于人工智能技術(shù)領(lǐng)域，用于解決由用戶口音導(dǎo)致的難以準(zhǔn)確識(shí)別到用戶意圖從而無法向用戶提供正確業(yè)務(wù)答案的技術(shù)問題。本發(fā)明提供的方法包括：接收到智能終端發(fā)送的待識(shí)別的語音數(shù)據(jù)，并將該語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文字；通過語意意圖識(shí)別系統(tǒng)從該文字中提取若干個(gè)原始關(guān)鍵字，得到包括若干個(gè)該原始關(guān)鍵字的原始意圖關(guān)鍵字集；獲取到與原始關(guān)鍵字相對應(yīng)的目標(biāo)關(guān)鍵字時(shí)，用該目標(biāo)關(guān)鍵字替換該原始意圖關(guān)鍵字集中對應(yīng)的原始關(guān)鍵字，得到包括有目標(biāo)關(guān)鍵字的目標(biāo)意圖關(guān)鍵字集；獲取與目標(biāo)意圖關(guān)鍵字集相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)問題和業(yè)務(wù)答案；將業(yè)務(wù)問題和業(yè)務(wù)答案發(fā)送至該智能終端。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種智能問答中語音數(shù)據(jù)的處理方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著人工智能的技術(shù)普及和發(fā)展，與終端設(shè)備的智能語音交流逐漸走進(jìn)用戶的生活中，現(xiàn)在市面上的智能問答AI(Artificial Intelligence，人工智能)機(jī)器人助手與客服基本流程為用戶在終端上使用語音問AI機(jī)器人客服系統(tǒng)問題，客戶端對用戶的問題智能處理后展示該問題和對應(yīng)業(yè)務(wù)答案。

正常情況下整個(gè)流程沒問題，但這是建立在語音轉(zhuǎn)文字準(zhǔn)確的前提下，如果用戶說話有自己特有口音，比如用戶本來想表達(dá)的是：幫我查詢張三的郵件，但語音轉(zhuǎn)文字系統(tǒng)識(shí)別成：幫我查詢張山的郵件，那么后續(xù)的流程、關(guān)鍵詞(比如人名：張三)提取和最終查詢的業(yè)務(wù)返回的結(jié)果肯定是錯(cuò)的。而一個(gè)人的口音是從小形成的，是比較難改變的，那該用戶可能一直問一直會(huì)識(shí)別錯(cuò)誤，用戶一直無法獲取自己想要的答案。

目前還沒有比較好的解決方式解決在智能問答過程中，用戶的口音導(dǎo)致難以準(zhǔn)確識(shí)別到用戶意圖，以至于無法向用戶提供正確的業(yè)務(wù)答案的技術(shù)問題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供一種智能問答中語音數(shù)據(jù)的處理方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，以解決由用戶口音導(dǎo)致的難以準(zhǔn)確識(shí)別到用戶意圖從而無法向用戶提供正確業(yè)務(wù)答案的技術(shù)問題。

一種智能問答中語音數(shù)據(jù)的處理方法，該方法應(yīng)用于服務(wù)器，該方法包括：

接收到智能終端發(fā)送的待識(shí)別的語音數(shù)據(jù)，并將該語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文字；

通過語意意圖識(shí)別系統(tǒng)從該文字中提取若干個(gè)原始關(guān)鍵字，得到包括若干個(gè)該原始關(guān)鍵字的原始意圖關(guān)鍵字集；

獲取到與至少一個(gè)該原始關(guān)鍵字相對應(yīng)的目標(biāo)關(guān)鍵字時(shí)，用該目標(biāo)關(guān)鍵字替換該原始意圖關(guān)鍵字集中對應(yīng)的原始關(guān)鍵字，得到包括有該目標(biāo)關(guān)鍵字的目標(biāo)意圖關(guān)鍵字集；

獲取與該目標(biāo)意圖關(guān)鍵字集相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)問題和業(yè)務(wù)答案；

將該業(yè)務(wù)問題和該業(yè)務(wù)答案發(fā)送至該智能終端。

一種智能問答中語音數(shù)據(jù)的處理裝置，該裝置包括：

語音接收模塊，用于接收到智能終端發(fā)送的待識(shí)別的語音數(shù)據(jù)，并將該語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文字；

關(guān)鍵字提取模塊，用于通過語意意圖識(shí)別系統(tǒng)從該文字中提取若干個(gè)原始關(guān)鍵字，得到包括若干個(gè)該原始關(guān)鍵字的原始意圖關(guān)鍵字集；

關(guān)鍵字替換模塊，用于獲取到與至少一個(gè)該原始關(guān)鍵字相對應(yīng)的目標(biāo)關(guān)鍵字時(shí)，用該目標(biāo)關(guān)鍵字替換該原始意圖關(guān)鍵字集中對應(yīng)的原始關(guān)鍵字，得到包括有該目標(biāo)關(guān)鍵字的目標(biāo)意圖關(guān)鍵字集；

獲取模塊，用于獲取與該目標(biāo)意圖關(guān)鍵字集相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)問題和業(yè)務(wù)答案；

發(fā)送模塊，用于將該業(yè)務(wù)問題和該業(yè)務(wù)答案發(fā)送至該智能終端。

一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器以及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中并可在所述處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)上述智能問答中語音數(shù)據(jù)的處理方法的步驟。