[發明專利]一種用戶問題處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011025702.7
• 申請日: 2020-09-25
• 公開（公告）號: CN112182177A
• 公開（公告）日: 2021-01-05
• 發明（設計）人: 唐匯;王全禮;李昱;孫昊
• 申請（專利權）人: 中國建設銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/36
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

本發明實施例公開了一種用戶問題處理方法、裝置、電子設備及存儲介質。該方法包括：確定用戶問題中關鍵詞所屬問題集合；其中，問題集合為實體集合；或者，問題集合為屬性集合、屬性值集合和關系集合中的至少一項，以及實體集合；根據實體集合中的實體元素數量和問題集合的集合類型，確定問題類型；根據問題集合中元素的元素類型和元素名稱，問題集合的集合類型，以及問題類型，生成查詢語句；根據查詢語句查詢預先構建的知識圖譜，得到用戶問題的問題答案。通過運行本發明實施例所提供的技術方案，可以解決人機交互系統中當用戶問題不常見或者問題較為復雜時，系統無法給出對應的答案的問題，實現提高用戶問題處理效率和準確率的效果。

技術領域

本發明實施例涉及計算機技術，尤其涉及一種用戶問題處理方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

隨著計算機技術的發展，可以通過人機交互系統回答用戶提出的部分問題。

現有技術中，通常總結用戶的提問頻率高的常見的簡單問題，以便用戶通過輸入關鍵字獲取問題關聯的答案。

然而當問題不常見或者問題較為復雜時，系統無法給出對應的答案。

發明內容

本發明實施例提供一種用戶問題處理方法、裝置、電子設備及存儲介質，以實現提高用戶問題處理效率和準確率的效果。

第一方面，本發明實施例提供了一種用戶問題處理方法，該方法包括：

確定用戶問題中關鍵詞所屬問題集合；其中，所述問題集合為實體集合；或者，所述問題集合為屬性集合、屬性值集合和關系集合中的至少一項，以及實體集合；

根據所述實體集合中的實體元素數量和所述問題集合的集合類型，確定問題類型；

根據所述問題集合中元素的元素類型和元素名稱，所述問題集合的集合類型，以及所述問題類型，生成查詢語句；

根據所述查詢語句查詢預先構建的知識圖譜，得到所述用戶問題的問題答案。

第二方面，本發明實施例還提供了一種用戶問題處理裝置，該裝置包括：

問題集合確定模塊，用于確定用戶問題中關鍵詞所屬問題集合；其中，所述問題集合為實體集合；或者，所述問題集合為屬性集合、屬性值集合和關系集合中的至少一項，以及實體集合；

問題類型確定模塊，用于根據所述實體集合中的實體元素數量和所述問題集合的集合類型，確定問題類型；

查詢語句生成模塊，用于根據所述問題集合中元素的元素類型和元素名稱，所述問題集合的集合類型，以及所述問題類型，生成查詢語句；

問題答案獲取模塊，用于根據所述查詢語句查詢預先構建的知識圖譜，得到所述用戶問題的問題答案。

第三方面，本發明實施例還提供了一種電子設備，該電子設備包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序，

當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執行，使得所述一個或多個處理器實現如上所述的用戶問題處理方法。

第四方面，本發明實施例還提供了一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，該程序被處理器執行時實現如上所述的用戶問題處理方法。