[發明專利]一種用戶問題處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011025702.7
• 申請日: 2020-09-25
• 公開（公告）號: CN112182177A
• 公開（公告）日: 2021-01-05
• 發明（設計）人: 唐匯;王全禮;李昱;孫昊
• 申請（專利權）人: 中國建設銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/36
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

1.一種用戶問題處理方法，其特征在于，包括：

確定用戶問題中關鍵詞所屬問題集合；其中，所述問題集合為實體集合；或者，所述問題集合為屬性集合、屬性值集合和關系集合中的至少一項，以及實體集合；

根據所述實體集合中的實體元素數量和所述問題集合的集合類型，確定問題類型；

根據所述問題集合中元素的元素類型和元素名稱，所述問題集合的集合類型，以及所述問題類型，生成查詢語句；

根據所述查詢語句查詢預先構建的知識圖譜，得到所述用戶問題的問題答案。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，確定用戶問題中關鍵詞所屬問題集合，包括：

通過對獲取的用戶問題進行問題識別，獲取所述用戶問題中的關鍵詞；

將所述關鍵詞與問題詞表進行匹配，確定所述關鍵詞所屬問題集合；其中，所述問題詞表包括實體詞表、屬性詞表、屬性值詞表和關系詞表中的至少一項。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述實體集合中的實體元素數量和所述問題集合的集合類型，確定問題類型，包括：

若所述實體集合中實體元素數量唯一，則通過如下確定問題類型：

若所述問題集合的集合類型中存在屬性集合，但不存在屬性值集合，則確定所述問題類型為已知屬性查詢；

若所述問題集合的集合類型中存在屬性集合和屬性值集合，則確定所述問題類型為已知實體查詢；

若所述問題集合的集合類型中不存在屬性集合，但存在關系集合，則確定所述問題類型為未知實體查詢；

若所述問題集合的集合類型中不存在屬性集合和屬性值集合，則確定所述問題類型為全量已知屬性查詢。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述實體集合中的實體元素數量和所述問題集合的集合類型，確定問題類型，包括：

若所述實體集合中實體元素數量不唯一，則通過如下確定問題類型：

若所述問題集合的集合類型中存在屬性集合，但不存在屬性值集合，則確定所述問題類型為未知屬性查詢；

若所述問題集合的集合類型中不存在屬性集合和屬性值集合，則確定所述問題類型為全量未知屬性查詢。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述問題集合中元素的元素類型和元素名稱，所述問題集合的集合類型，以及所述問題類型，生成查詢語句，包括：

若所述問題集合的集合類型為未知實體查詢，則生成未知實體節點，以及根據問題集合中元素的元素類型和元素名稱生成已知節點；

根據未知實體節點和已知節點，生成第一查詢子語句；

根據所述問題集合的集合類型，生成第二查詢子語句；

根據所述問題類型，生成第三查詢子語句，得到包括所述第一查詢子語句、所述第二查詢子語句和所述第三查詢子語句的查詢語句。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，得到所述用戶問題的問題答案，包括：

判斷所述問題答案中包含的答案實體數量；

若所述答案實體數量不唯一，則根據答案集合更新所述查詢語句，并根據更新后的查詢語句查詢預先構建的知識圖譜，得到所述用戶問題的問題答案；其中，所述答案集合由所述答案實體構成。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，根據答案集合更新所述查詢語句，包括：

根據所述知識圖譜確定所述答案實體在所述知識圖譜中的實體關系，并根據所述答案實體的實體關系確定所述答案集合關聯的候選答案集合；

響應于用戶對所述候選答案集合中候選答案實體的選擇，更新所述查詢語句。

8.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，根據所述答案實體的實體關系確定所述答案集合關聯的候選答案集合，包括：

獲取每個所述答案實體的實體關系類型；

確定每個所述答案實體與所述答案集合中其它所述答案實體的實體關系中所述實體關系類型相同的共有實體關系；

根據所述共有關系獲取每個所述答案實體關聯的候選答案實體，根據所述候選答案實體確定所述答案集合關聯的候選答案集合。