[發(fā)明專利]一種醫(yī)院候診防插隊方法與系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011015496.1
• 申請日: 2020-09-24
• 公開（公告）號: CN112150695B
• 公開（公告）日: 2021-08-17
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 盧云;李文婧;程虹
• 申請（專利權(quán)）人: 武漢大學中南醫(yī)院
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00;G16H40/20
• 代理公司: 深圳市六加知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44372
• 代理人: 崔肖肖;向彬

本發(fā)明屬于醫(yī)院候診領(lǐng)域，提供了一種醫(yī)院候診防插隊方法與系統(tǒng)。醫(yī)院候診防插隊方法包括通過定位器、感應(yīng)器和服務(wù)器聯(lián)用來判定是否有插隊人員就診的情況存在，提示裝置根據(jù)不同的情況給出不同的反應(yīng)，以便外面排隊的就診患者、當前診治醫(yī)師、相關(guān)監(jiān)管人員中的一方或多方獲取到相應(yīng)的提示消息。本發(fā)明能夠有效的對插隊現(xiàn)象進行提醒與預防，同時縮短患者的就診等候時間、改善候診患者的就診體驗、提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和效率。

【技術(shù)領(lǐng)域】

本發(fā)明屬于醫(yī)院候診領(lǐng)域，更具體地，涉及一種醫(yī)院候診防插隊方法與系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】

由于當今各行各業(yè)的信息化和智能化建設(shè)越來越普及，整個社會對各個行業(yè)的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要提高服務(wù)質(zhì)量，又要提高服務(wù)效率。例如醫(yī)院，現(xiàn)在的病人不僅僅要求醫(yī)院滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求醫(yī)院盡量提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。隨著現(xiàn)代生活水平的提高，人們對健康問題越來越重視，這就導致越來越多的人前往醫(yī)院就診。

傳統(tǒng)的醫(yī)院候診系統(tǒng)大多都是對叫號流程進行優(yōu)化或?qū)颊哌M行分診導引，并不能有效地防止插隊現(xiàn)象的發(fā)生，這就導致了候診患者等待時間過長，就診體驗差，也導致了醫(yī)院候診秩序混亂，降低了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，影響醫(yī)院的自身形象。

公告號為CN107516368A，公告日為2017年12月26日的發(fā)明專利申請公開了一種候診叫號方法及裝置。該發(fā)明能自動感應(yīng)患者進入候診室，并對患者進行叫號，降低護士和患者的負擔，節(jié)約了人力資源，并提高了效率。但該發(fā)明沒有涉及到對插隊情況的判定與處理，無法做到防止插隊就診情況的出現(xiàn)。

公告號為CN109903449A，公告日為2019年6月18日的發(fā)明專利申請公開了一種智能區(qū)間定位優(yōu)先排隊掛號方法。該發(fā)明解決了過號資源浪費的問題，提升了掛號整體效率和利用率。但該發(fā)明既沒有解決候診患者等待時間過長的問題也沒有涉及到對插隊就診情況的判定與處理。

鑒于此，克服上述現(xiàn)有技術(shù)所存在的缺陷是本技術(shù)領(lǐng)域亟待解決的問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是現(xiàn)有的醫(yī)院候診體系中缺乏對候診過程中插隊就診情況的判定與處理，導致了候診患者等待時間過長，就診體驗差，也導致了醫(yī)院候診秩序混亂，降低了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，影響醫(yī)院的自身形象。

針對以上缺陷或改進需求，本發(fā)明提供了一種醫(yī)院候診防插隊方法與系統(tǒng)。其目的在于利用醫(yī)院候診防插隊系統(tǒng)自動檢測插隊行為，并對相關(guān)人員做出提示，這樣既不浪費人力，又能讓候診患者清楚的了解到當下的就診狀態(tài)，還能起到有效提醒的作用，以此來防止插隊就診情況的出現(xiàn)。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用如下技術(shù)方案：

第一方面，本發(fā)明提供了一種醫(yī)院候診防插隊方法，所述醫(yī)院候診防插隊方法包括：

患者根據(jù)不同需求選擇不同掛號方式，取得具有定位標簽的掛號載體；所述定位標簽具有唯一的ID號，用于與服務(wù)器中登記的患者及醫(yī)務(wù)人員的相關(guān)信息進行關(guān)聯(lián)。

感應(yīng)器感應(yīng)到有人進入看診室，定位器感應(yīng)到診室內(nèi)存在當前診治醫(yī)師的定位標簽，但定位器感應(yīng)不到看診室內(nèi)存在目標患者的定位標簽，也感應(yīng)不到看診室內(nèi)存在其他醫(yī)務(wù)人員的定位標簽，則服務(wù)器判定進入者為非法人員，在規(guī)定時間內(nèi)，若無人離開看診室，提示裝置顯示當前處于插隊就診狀態(tài)。

優(yōu)選的，所述掛號方式包括通過移動終端、自助掛號機或人工窗口進行掛號。

優(yōu)選的，所述定位標簽承載在掛號載體上，所述掛號載體包括移動終端、卡片或者手環(huán)。

優(yōu)選的，所述患者相關(guān)信息包括姓名、掛號號碼、所屬候診區(qū)、候診狀態(tài)或看診狀態(tài)、診治醫(yī)師和對應(yīng)看診室房號；所述醫(yī)務(wù)人員相關(guān)信息包括姓名和對應(yīng)看診室房號。

優(yōu)選的，若患者相關(guān)信息中的所屬候診區(qū)與當前候診區(qū)不匹配，所述服務(wù)器不會將患者相關(guān)信息中的掛號號碼加入到叫號隊列中。