[發(fā)明專(zhuān)利]一種客戶分群方法及系統(tǒng)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011007292.3
• 申請(qǐng)日: 2020-09-23
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112150271A
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-12-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 金家芳;李寧;姚丹丹;錢(qián)帥瓏
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 上海維信薈智金融科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q40/02
• 分類(lèi)號(hào): G06Q40/02;G06Q30/00;G06Q10/06
• 代理公司: 上海知義律師事務(wù)所 31304
• 代理人: 楊楠

本發(fā)明公開(kāi)了一種客戶分群方法及系統(tǒng)，其中方法包括如下步驟：S1用于獲取待分群的逾期訂單及對(duì)應(yīng)客群的用戶數(shù)據(jù)的步驟；S2用于獲取所述逾期訂單預(yù)設(shè)的不同參數(shù)，對(duì)客群進(jìn)行初始化的步驟；S3用于獲取所述逾期訂單的所有屬性，通過(guò)客群規(guī)則引擎進(jìn)行分群的步驟。本發(fā)明所提供的客戶分群方法及系統(tǒng)，根據(jù)客戶在系統(tǒng)下各產(chǎn)品中的授信及貸款信息，同時(shí)結(jié)合第三方數(shù)據(jù)來(lái)源，將客戶的逾期或預(yù)逾期數(shù)據(jù)推送至分群系統(tǒng)。每日根據(jù)逾期訂單的不同維度，通過(guò)規(guī)則引擎匹配客群規(guī)則，將逾期訂單劃分至不同的客群。再根據(jù)客群的催收路徑配置及催收路徑下的訂單的分配算法配置，將訂單分配給相應(yīng)催收隊(duì)列下的催收員進(jìn)行催收，提高訂單分配和催收效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種客戶分群方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

用戶分群即用戶信息標(biāo)簽化，通過(guò)用戶的歷史行為路徑、行為特征、偏好等屬性，將具有相同屬性的用戶劃分為一個(gè)群體，并進(jìn)行后續(xù)分析。由于群體特征不同，行為會(huì)有很大差別，用戶分群的原理是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)將用戶進(jìn)行劃分，將具有一定規(guī)律特性的用戶群體進(jìn)行歸類(lèi)，進(jìn)而再次觀察該群體的具體行為。其中，客戶分群則是將現(xiàn)有消費(fèi)群體按一定規(guī)則分成若干個(gè)特征鮮明的小群體，從而使得：不同組別間特征差異明顯；同一群組內(nèi)客戶特征相似。

隨著客戶分群模型在信貸業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，控制信貸過(guò)程中各環(huán)節(jié)的交易風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量，成為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)迫切追求的目標(biāo)。而現(xiàn)有技術(shù)中的客戶分群方法不能滿足在信貸業(yè)務(wù)中更精細(xì)化的需求，貸后催收作為風(fēng)險(xiǎn)管理中的重要一環(huán)，在合規(guī)的前提下，信貸業(yè)務(wù)的分配及催收效率低，從而信貸資金的回款率和回款速度低。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是提供一種客戶分群方法及系統(tǒng)。

本發(fā)明提供了一種客戶分群方法，包括如下步驟：

S1用于獲取待分群的逾期訂單及對(duì)應(yīng)客群的用戶數(shù)據(jù)的步驟；

S2用于獲取所述逾期訂單預(yù)設(shè)的不同參數(shù)，對(duì)客群進(jìn)行初始化的步驟；

S3用于獲取所述逾期訂單的所有屬性，通過(guò)客群規(guī)則引擎進(jìn)行分群的步驟。

所述S2用于獲取所述逾期訂單預(yù)設(shè)的不同參數(shù)，對(duì)客群進(jìn)行初始化的步驟包括：S21基于訂單類(lèi)型的步驟，用來(lái)將滿足訂單屬性的逾期訂單匹配至訂單類(lèi)型的客群；S22基于標(biāo)簽類(lèi)型的步驟，用來(lái)將滿足標(biāo)簽屬性的逾期訂單匹配至標(biāo)簽類(lèi)型的客群。所述逾期訂單預(yù)設(shè)的不同參數(shù)包括逾期階段和產(chǎn)品種類(lèi)，所述逾期階段根據(jù)逾期天數(shù)的不同閾值范圍劃分。所述客群根據(jù)預(yù)設(shè)條件劃分為樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，包括：第一層為頂級(jí)客群；第二層包括二級(jí)客群和未分客群，所述二級(jí)客群根據(jù)逾期天數(shù)、產(chǎn)品種類(lèi)劃分為多個(gè)同層客群；所述二層客群包括子客群和未分客群。對(duì)所述客群規(guī)則引擎中，規(guī)則為由頂級(jí)客群開(kāi)始匹配，從上到下，從左向右，逐一匹配，直至匹配到第一個(gè)滿足條件的葉子節(jié)點(diǎn)，滿足分群策略后，查詢是否有子客群，若有，則繼續(xù)匹配，反之，則所述逾期訂單分群結(jié)束。所述S3用于獲取所述逾期訂單的所有屬性，通過(guò)客群規(guī)則引擎進(jìn)行分群的步驟包括：S31用于接收通過(guò)條件配置界面輸入的規(guī)則配置指令的步驟；S32用于根據(jù)規(guī)則配置指令確定所述規(guī)則的條件及客戶屬性數(shù)據(jù)的標(biāo)簽值并生成客群規(guī)則的步驟；S33用于根據(jù)所述客群規(guī)則將所述逾期訂單劃分至不同客群的步驟。

本發(fā)明還提供了一種客戶分群系統(tǒng)，包括：

用于獲取待分群的逾期訂單及對(duì)應(yīng)客群的用戶數(shù)據(jù)的模塊；

用于獲取所述逾期訂單預(yù)設(shè)的不同參數(shù)，對(duì)客群進(jìn)行初始化的模塊；

用于獲取所述逾期訂單的所有屬性，通過(guò)客群規(guī)則引擎進(jìn)行分群的模塊。