[發明專利]一種基于多維圖碼標簽的客戶用電價值挖掘方法

在審

• 申請號: 202011000588.2
• 申請日: 2020-09-22
• 公開（公告）號: CN112100246A
• 公開（公告）日: 2020-12-18
• 發明（設計）人: 李偉;王大維;李釗;王麗霞;顧海林;冉冉;劉曉強;高強;齊俊;李耀宗;蔡明玖;代子闊;胡亞丹;魏明宇;曹國強;代作松;劉剴
• 申請（專利權）人: 國網遼寧省電力有限公司電力科學研究院;南京南瑞信息通信科技有限公司;國家電網有限公司
• 主分類號: G06F16/2458
• 分類號: G06F16/2458;G06F16/28;G06Q30/02;G06Q50/06;G06K9/62
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

一種基于多維圖碼標簽的客戶用電價值挖掘方法屬于用電客戶管理技術領域，尤其涉及一種基于多維圖碼標簽的客戶用電價值挖掘方法。本發明包括以下步驟：基礎數據收集：獲取用電客戶數據，包括客戶基礎信息、客戶價值、電費信息、賬戶余額、客戶信用；多源數據融合：基于國網數據中臺，建立營銷客戶數據庫，完成數據轉換、存儲，為標簽構建提供數據支撐。

技術領域

本發明屬于用電客戶管理技術領域，尤其涉及一種基于多維圖碼標簽的客戶用電價值挖掘方法。

背景技術

國網公司傳統營銷的服務模式以“柜面為主”，客戶黏合度低。公司現有服務模式以“坐商”為主，服務接觸以“柜面”為主，難以形成與客戶實時、有效、高頻互動，難以滿足客戶個性化、便捷化需求，難以形成持續、穩固的客戶依賴，客戶資源價值不能充分顯現。對不同價值的客戶的不同用電需求深度挖掘，制定針對性的服務產品，使經營服務策略從過去的以產品為導向逐步向以客戶為導向轉變，實施差異化的供電服務，進一步提升供電企業的盈利能力和客戶滿意度，建立和諧穩固的客戶關系。

發明內容

針對現有技術的不足，本發明的目的是提供一種基于多維圖碼標簽的客戶用電價值挖掘方法，該方法克服了現有方法以柜面為主導致的客戶黏合度低的缺點，充分利用電力客戶用電行為的圖碼獲取算法，結合大數據分析技術，對大量樣本數據進行分析計算，大幅度提高了該方法的實際可操作性，具有很高的工程應用價值；本方法具有較高的適應性，可適用于不同地區、不同規模的客戶用電價值挖掘，進而滿足不同客戶個性化、便捷化需求，形成持續、穩固的客戶依賴，使其充分顯現客戶資源價值。本發明包括以下步驟：

(1)基礎數據收集：獲取用電客戶數據，包括客戶基礎信息、客戶價值、電費信息、賬戶余額、客戶信用；

(2)多源數據融合：基于國網數據中臺，建立營銷客戶數據庫，完成數據轉換、存儲，為標簽構建提供數據支撐；

(3)標簽規則定義：基于客戶用電價值挖掘應用開展客戶標簽規則梳理與確定，結合企業收入貢獻、社會影響力、用戶用電基本信息等業務指標，通過構建當前客戶用電價值模型生成當前價值模型標簽；結合電量增長減少波動、電費增長減少波動、欠費風險、客戶信用等指標，構建潛在客戶用電價值模型，生成潛在價值模型標簽。通過用電客戶電量、電費使用等數據構建電量增長、突增突減、逐增逐減、電量波動、電費突增突減等衍生標簽。通過用電客戶行業類別、電費信息、電量信息等數據構建行業用電高、中、低客戶、行業類別、大電費客戶、用電類別等衍生標簽。

(4)標簽算法建模：

1)分析客戶用電價值需求及現狀；

2)選定用電客戶范圍，對其現狀及影響客戶價值的因素進行分析；

3)建立客戶價值挖掘指標體系；

4)對指標數據進行處理；

5)采用K-Means聚類分析算法，并根據業務常識選擇聚類數k值，并判斷模型是否收斂；

6)如模型收斂，輸出并生成當前/潛在高/中/低價值客戶分類結果集；否則調整模型參數，并并根據目標函數SSE判斷模型是否收斂，不斷調整k值，最終選取SSE最小的一次作為聚類結果。

(5)標簽生產：根據標簽規則定義及建模結果，對客戶進行標簽化標注，最終形成以客戶編號為主體的關系模型客戶標簽庫。

(6)標簽應用：根據標簽生產的衍生標簽及模型標簽結果集進行展示，并且向相關業務系統提供標簽應用。

本發明有益效果。

本發明利用多維圖碼技術，結合大數據挖掘算法，建立客戶用電價值挖掘方法，對每個客戶進行客戶價值的多維度標注，根據標注結果實施差異化的供電服務，滿足客戶個性化、便捷化需求，形成持續、穩固的客戶依賴，充分顯現客戶資源價值。