[發明專利]基于在線課堂的異常處理方法、裝置、存儲介質及終端

在審

• 申請號: 202010987352.6
• 申請日: 2020-09-18
• 公開（公告）號: CN112256521A
• 公開（公告）日: 2021-01-22
• 發明（設計）人: 駱曦;張特;張峰石;高柏青;郁峻杰
• 申請（專利權）人: 北京大米科技有限公司
• 主分類號: G06F11/30
• 分類號: G06F11/30;G06Q50/20;H04L12/24
• 代理公司: 北京恒博知識產權代理有限公司 11528
• 代理人: 張曉芳

本申請實施例公開了一種基于在線課堂的異常處理方法、裝置、存儲介質及終端，屬于計算機技術領域。方法包括：服務器監測在線課堂中用戶終端發生的異常事件，確定異常事件的異常原因，基于異常原因確定對應的異常處理向導信息，以及向用戶終端發送異常處理向導信息；或基于異常原因對異常事件進行處理，能提高對在線課堂中出現的異常事件的處理效率，幫助用戶及時恢復正常在線教學。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，尤其涉及一種基于在線課堂的異常處理方法、裝置、存儲介質及終端。

背景技術

隨著互聯網的快速發展，在線教學的學習模式也逐漸成為越來越多用戶首選的學習方式，用戶可以通過在線課堂中的教學視頻、教學課件等進行在線學習，但在相關技術中，用戶在學習過程中可能會出現一些異常情況(如：教學視頻或教學課件無法正常顯示)，通常需要用戶打電話給課程開設的工作人員以尋求幫助，這種解決當前問題的方式效率較低，甚至會導致用戶錯過在線課程(如：直播課堂)的學習，給用戶造成較差學習體驗。

發明內容

本申請實施例提供了一種基于在線課堂的異常處理方法、裝置、存儲介質及終端，可以解決在線課堂中針對異常事件的解決方式存在不及時且效率低的問題。所述技術方案如下：

第一方面，本申請實施例提供了一種基于在線課堂的異常處理方法，所述方法包括：

監測在線課堂中用戶終端發生的異常事件；

確定所述異常事件的異常原因；

基于所述異常原因確定對應的異常處理向導信息，以及向所述用戶終端發送所述異常處理向導信息；其中，所述異常處理向導信息包括語音信息和文本信息中的至少一種；或

基于所述異常原因對所述異常事件進行處理。

第二方面，本申請實施例提供了一種基于在線課堂的異常處理裝置，所述基于在線課堂的異常處理裝置包括：

監測模塊，用于監測在線課堂中用戶終端發生的異常事件；

確定模塊，用于確定所述異常事件的異常原因；

處理模塊，用于基于所述異常原因確定對應的異常處理向導信息，以及向所述用戶終端發送所述異常處理向導信息；其中，所述異常處理向導信息包括語音信息和文本信息中的至少一種；或

用于基于所述異常原因對所述異常事件進行處理。

第三方面，本申請實施例提供一種計算機存儲介質，所述計算機存儲介質存儲有多條指令，所述指令適于由處理器加載并執行上述的方法步驟。

第四方面，本申請實施例提供一種終端，可包括：顯示屏、處理器和存儲器；其中，所述存儲器存儲有計算機程序，所述計算機程序適于由所述處理器加載并執行上述的方法步驟。

本申請一些實施例提供的技術方案帶來的有益效果至少包括：

本申請實施例的方案在執行時，服務器監測在線課堂中用戶終端發生的異常事件，確定異常事件的異常原因，基于異常原因確定對應的異常處理向導信息，以及向用戶終端發送異常處理向導信息；或基于異常原因對異常事件進行處理，能提高對在線課堂中出現的異常事件的處理效率，幫助用戶及時恢復正常在線教學。

附圖說明

為了更清楚地說明本申請實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本申請的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本申請實施例提供的一種系統架構圖；

圖2是本申請實施例提供的基于在線課堂的異常處理方法的流程示意圖；