[發(fā)明專利]一種智能客服問(wèn)題檢索方法、終端以及存儲(chǔ)介質(zhì)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010974587.1
• 申請(qǐng)日: 2020-09-16
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112148855A
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-12-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 甘東海;龍超
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 深圳康佳電子科技有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F16/36;G06F40/35
• 代理公司: 深圳市君勝知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44268
• 代理人: 劉文求;謝松

1.一種智能客服問(wèn)題檢索方法，其特征在于，所述方法包括：

接收目標(biāo)文本，將所述目標(biāo)文本輸入至預(yù)先訓(xùn)練完成的語(yǔ)義向量模型，獲取所述語(yǔ)義向量模型輸出的所述目標(biāo)文本對(duì)應(yīng)的目標(biāo)語(yǔ)義向量；

將所述目標(biāo)語(yǔ)義向量和預(yù)設(shè)的向量庫(kù)中的各個(gè)預(yù)設(shè)向量進(jìn)行匹配，查找目標(biāo)預(yù)設(shè)向量；

獲取所述目標(biāo)預(yù)設(shè)向量對(duì)應(yīng)的客服問(wèn)題作為所述目標(biāo)文本對(duì)應(yīng)的客服問(wèn)題。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能客服問(wèn)題檢索方法，其特征在于，所述將所述目標(biāo)文本輸入至預(yù)先訓(xùn)練完成的語(yǔ)義向量模型之前，包括：

構(gòu)建多組訓(xùn)練數(shù)據(jù)，根據(jù)所述多組訓(xùn)練數(shù)據(jù)訓(xùn)練所述語(yǔ)義向量模型；

其中，每組訓(xùn)練數(shù)據(jù)包括樣本文本和樣本文本對(duì)應(yīng)的客服問(wèn)題。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的智能客服問(wèn)題檢索方法，其特征在于，所述構(gòu)建多組訓(xùn)練數(shù)據(jù)包括：

獲取多個(gè)樣本文本，對(duì)所述樣本文本進(jìn)行預(yù)處理后進(jìn)行數(shù)據(jù)增強(qiáng)，獲取所述樣本文本對(duì)應(yīng)的多個(gè)客服問(wèn)題。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的智能客服問(wèn)題檢索方法，其特征在于，所述根據(jù)所述多組訓(xùn)練數(shù)據(jù)訓(xùn)練所述語(yǔ)義向量模型之后，包括：

通過(guò)訓(xùn)練完成的所述語(yǔ)義向量模型獲取所述訓(xùn)練數(shù)據(jù)中的至少一個(gè)樣本文本對(duì)應(yīng)的語(yǔ)義向量和至少一個(gè)客服問(wèn)題對(duì)應(yīng)的語(yǔ)義向量，并存儲(chǔ)至所述向量庫(kù)中。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能客服問(wèn)題檢索方法，其特征在于，所述將所述目標(biāo)語(yǔ)義向量和在預(yù)設(shè)的向量庫(kù)中的各個(gè)預(yù)設(shè)向量進(jìn)行匹配，查找目標(biāo)預(yù)設(shè)向量，包括：

獲取所述目標(biāo)語(yǔ)義向量與所述向量庫(kù)中各個(gè)預(yù)設(shè)向量的相似度；

在至少一個(gè)第一預(yù)設(shè)向量中確定所述目標(biāo)預(yù)設(shè)向量；

其中，所述第一預(yù)設(shè)向量為所述向量庫(kù)中與所述目標(biāo)語(yǔ)義向量的相似度大于預(yù)設(shè)閾值的預(yù)設(shè)向量。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的智能客服問(wèn)題檢索方法，其特征在于，所述獲取所述目標(biāo)語(yǔ)義向量與所述向量庫(kù)中各個(gè)向量的相似度包括：

獲取所述目標(biāo)語(yǔ)義向量與所述向量庫(kù)中各個(gè)向量的點(diǎn)積。

7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的智能客服問(wèn)題檢索方法，其特征在于，所述在至少一個(gè)第一預(yù)設(shè)向量中確定所述目標(biāo)預(yù)設(shè)向量，包括：

根據(jù)各個(gè)所述第一預(yù)設(shè)向量與所述目標(biāo)語(yǔ)義向量的相似度對(duì)各個(gè)所述第一預(yù)設(shè)向量進(jìn)行排序；

獲取前N個(gè)所述第一預(yù)設(shè)向量作為所述目標(biāo)預(yù)設(shè)向量，其中，N為正整數(shù)。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的智能客服問(wèn)題檢索方法，其特征在于，所述根據(jù)各個(gè)所述第一預(yù)設(shè)向量與所述目標(biāo)語(yǔ)義向量的相似度對(duì)各個(gè)所述第一預(yù)設(shè)向量進(jìn)行排序，包括：

獲取各個(gè)所述第一預(yù)設(shè)向量對(duì)應(yīng)的客服問(wèn)題的類別，按照每個(gè)類別對(duì)應(yīng)的所述第一預(yù)設(shè)向量的個(gè)數(shù)從大到小對(duì)各個(gè)所述第一預(yù)設(shè)向量進(jìn)行排序，其中，同樣類別的所述第一預(yù)設(shè)向量按相似度從高到低進(jìn)行排序。

9.一種終端，其特征在于，所述終端包括：處理器、與處理器通信連接的存儲(chǔ)介質(zhì)，所述存儲(chǔ)介質(zhì)適于存儲(chǔ)多條指令，所述處理器適于調(diào)用所述存儲(chǔ)介質(zhì)中的指令，以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1-8任一項(xiàng)所述的智能客服問(wèn)題檢索方法的步驟。

10.一種存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)有一個(gè)或者多個(gè)程序，所述一個(gè)或者多個(gè)程序可被一個(gè)或者多個(gè)處理器執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1-8任一項(xiàng)所述的智能客服問(wèn)題檢索方法的步驟。