[發明專利]智能外呼方法、終端設備及可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202010974415.4
• 申請日: 2020-09-16
• 公開（公告）號: CN112399019A
• 公開（公告）日: 2021-02-23
• 發明（設計）人: 胡寧;馬曉萌
• 申請（專利權）人: 中國農業銀行股份有限公司河北省分行
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M3/527;G10L15/18;G10L15/20;G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 石家莊德皓專利代理事務所(普通合伙) 13129
• 代理人: 劉磊娜

本申請屬于通信技術領域，尤其涉及一種智能外呼方法、終端設備及可讀存儲介質。其中，上述方法包括：獲取外呼語音；將外呼語音轉換為對應的文本；根據文本選擇對應的回復內容；根據回復內容生成對應的回復語音。本申請實施例提供的智能外呼方法、終端設備及可讀存儲介質，通過對客戶發來的外呼語音進行文本轉換和文本語義理解，實現了計算機智能選擇回復內容。為了更適于電話溝通，并為客戶提供電話業務辦理，在選擇回復內容后，進一步將回復內容轉換為語音，能夠代替人工客服完成針對客戶的電話服務，有利于降低通信、金融等服務業的人工成本。

技術領域

本申請屬于通信技術領域，尤其涉及一種智能外呼方法、終端設備及可讀存儲介質。

背景技術

現代服務業，例如通信服務行業和金融服務行業，常常需要為客戶提供電話業務辦理。傳統的電話業務辦理需要企業配置大量人工客服，接聽客戶來電并辦理業務，人力成本高昂。

發明內容

有鑒于此，本申請實施例提供了一種智能外呼方法、終端設備及可讀存儲介質，以解決目前服務行業人力成本高昂的問題。

根據第一方面，本申請實施例提供了一種智能外呼方法，包括：獲取外呼語音；將所述外呼語音轉換為對應的文本；根據所述文本選擇對應的回復內容；根據所述回復內容生成對應的回復語音。

結合第一方面，在本申請的一些實施例中，所述將所述外呼語音轉換為對應的文本的步驟，包括：根據所述外呼語音的音頻流，確定發音的起始位置和終止位置；根據所述起始位置和所述終止位置提取目標音頻數據；對所述目標音頻數據進行解碼，生成對應的文本。

結合第一方面，在本申請的一些實施例中，在所述對所述目標音頻數據進行解碼，生成對應的文本的步驟之后，所述將所述外呼語音轉換為對應的文本的步驟，還包括：對所述文本進行文本順滑、標點預測和文本分段。

結合第一方面，在本申請的一些實施例中，在所述根據所述外呼語音的音頻流，確定發音的起始位置和終止位置的步驟之前，所述將所述外呼語音轉換為對應的文本的步驟，還包括：對所述外呼語音進行降噪解混響處理。

結合第一方面，在本申請的一些實施例中，所述根據所述文本選擇對應的回復內容的步驟，包括：根據預設的文法規則，為所述文本匹配對應的意圖場景；根據所述意圖場景，將所述文本轉換為對應的結構化數據，并根據所述結構化數據確定回復內容。

結合第一方面，在本申請的一些實施例中，所述根據所述文本選擇對應的回復內容的步驟，包括：根據預設的固定槽位提取文本內容；根據所述固定槽位的文本內容，將所述文本轉換為對應的結構化數據，并根據所述結構化數據確定回復內容。

結合第一方面，在本申請的一些實施例中，所述根據所述回復內容生成對應的回復語音的步驟，包括：將所述回復內容轉換為對應的音韻序列；根據所述音韻序列生成對應的回復語音。

根據第二方面，本申請實施例提供了一種終端設備，包括：輸入單元，用于獲取外呼語音；文本轉換單元，用于將所述外呼語音轉換為對應的文本；文本理解單元，用于根據所述文本選擇對應的回復內容；語音播放單元，用于根據所述回復內容生成對應的回復語音。

根據第三方面，本申請實施例提供了一種終端設備，包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時實現如第一方面或第一方面任一實施方式所述方法的步驟。

根據第四方面，本申請實施例提供了一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現如第一方面或第一方面任一實施方式所述方法的步驟。