[發(fā)明專(zhuān)利]智能外呼方法、終端設(shè)備及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010974415.4
• 申請(qǐng)日: 2020-09-16
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112399019A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-02-23
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 胡寧;馬曉萌
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司河北省分行
• 主分類(lèi)號(hào): H04M3/493
• 分類(lèi)號(hào): H04M3/493;H04M3/527;G10L15/18;G10L15/20;G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 石家莊德皓專(zhuān)利代理事務(wù)所(普通合伙) 13129
• 代理人: 劉磊娜

1.一種智能外呼方法，其特征在于，包括：

獲取外呼語(yǔ)音；

將所述外呼語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的文本；

根據(jù)所述文本選擇對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容；

根據(jù)所述回復(fù)內(nèi)容生成對(duì)應(yīng)的回復(fù)語(yǔ)音。

2.如權(quán)利要求1所述的智能外呼方法，其特征在于，所述將所述外呼語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的文本的步驟，包括：

根據(jù)所述外呼語(yǔ)音的音頻流，確定發(fā)音的起始位置和終止位置；

根據(jù)所述起始位置和所述終止位置提取目標(biāo)音頻數(shù)據(jù)；

對(duì)所述目標(biāo)音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行解碼，生成對(duì)應(yīng)的文本。

3.如權(quán)利要求2所述的智能外呼方法，其特征在于，在所述對(duì)所述目標(biāo)音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行解碼，生成對(duì)應(yīng)的文本的步驟之后，所述將所述外呼語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的文本的步驟，還包括：

對(duì)所述文本進(jìn)行文本順滑、標(biāo)點(diǎn)預(yù)測(cè)和文本分段。

4.如權(quán)利要求2所述的智能外呼方法，其特征在于，在所述根據(jù)所述外呼語(yǔ)音的音頻流，確定發(fā)音的起始位置和終止位置的步驟之前，所述將所述外呼語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的文本的步驟，還包括：

對(duì)所述外呼語(yǔ)音進(jìn)行降噪解混響處理。

5.如權(quán)利要求1所述的智能外呼方法，其特征在于，所述根據(jù)所述文本選擇對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容的步驟，包括：

根據(jù)預(yù)設(shè)的文法規(guī)則，為所述文本匹配對(duì)應(yīng)的意圖場(chǎng)景；

根據(jù)所述意圖場(chǎng)景，將所述文本轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并根據(jù)所述結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)確定回復(fù)內(nèi)容。

6.如權(quán)利要求1所述的智能外呼方法，其特征在于，所述根據(jù)所述文本選擇對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容的步驟，包括：

根據(jù)預(yù)設(shè)的固定槽位提取文本內(nèi)容；

根據(jù)所述固定槽位的文本內(nèi)容，將所述文本轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并根據(jù)所述結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)確定回復(fù)內(nèi)容。

7.如權(quán)利要求1所述的智能外呼方法，其特征在于，所述根據(jù)所述回復(fù)內(nèi)容生成對(duì)應(yīng)的回復(fù)語(yǔ)音的步驟，包括：

將所述回復(fù)內(nèi)容轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的音韻序列；

根據(jù)所述音韻序列生成對(duì)應(yīng)的回復(fù)語(yǔ)音。

8.一種終端設(shè)備，其特征在于，包括：

輸入單元，用于獲取外呼語(yǔ)音；

文本轉(zhuǎn)換單元，用于將所述外呼語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的文本；

文本理解單元，用于根據(jù)所述文本選擇對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容；

語(yǔ)音播放單元，用于根據(jù)所述回復(fù)內(nèi)容生成對(duì)應(yīng)的回復(fù)語(yǔ)音。

9.一種終端設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器以及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中并可在所述處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至7任一項(xiàng)所述方法的步驟。

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至7任一項(xiàng)所述方法的步驟。