[發(fā)明專(zhuān)利]客戶(hù)維護(hù)管理方法及系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010968794.6
• 申請(qǐng)日: 2020-09-15
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112131219A
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-12-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 金作兵
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 江蘇銀承網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06F16/22
• 分類(lèi)號(hào): G06F16/22;G06F16/25;G06Q10/10;G06Q30/00;G06Q30/02
• 代理公司: 北京卓唐知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11541
• 代理人: 卜榮麗

1.一種客戶(hù)維護(hù)管理方法，其特征在于，包括：

基于數(shù)據(jù)接口接收客戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后生成客戶(hù)信息；

實(shí)時(shí)獲取訂單信息以及注冊(cè)認(rèn)證信息，基于訂單信息和與其對(duì)應(yīng)的客戶(hù)信息生成日成交信息表，基于注冊(cè)認(rèn)證信息和與其對(duì)應(yīng)的客戶(hù)信息生成月開(kāi)戶(hù)記錄表；

基于所述日成交信息表和月開(kāi)戶(hù)記錄表將客戶(hù)信息分發(fā)至一個(gè)或多個(gè)客維人員；

接收客維人員輸入的跟進(jìn)信息將所述跟進(jìn)信息與對(duì)應(yīng)的客戶(hù)信息進(jìn)行保存。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶(hù)維護(hù)管理方法，其特征在于，

通過(guò)數(shù)據(jù)接口接收客戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后生成客戶(hù)信息包括：

調(diào)用客戶(hù)主數(shù)據(jù)接口，獲取客戶(hù)數(shù)據(jù)；

對(duì)所述客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改處理生成客戶(hù)信息，修改后的客戶(hù)信息具有與其對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)戶(hù)信息以及來(lái)源渠道信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶(hù)維護(hù)管理方法，其特征在于，

所述實(shí)時(shí)獲取訂單信息以及注冊(cè)認(rèn)證信息，基于訂單信息和與其對(duì)應(yīng)的客戶(hù)信息生成日成交信息表包括：

通過(guò)ElasticSearch獲取訂單信息；

基于當(dāng)前信成交的訂單信息刷新每個(gè)客戶(hù)的每日成交信息表，其中所述每日成交信息表包括當(dāng)前成交的訂單信息；

通過(guò)ElasticSearch獲取客戶(hù)注冊(cè)、認(rèn)證通過(guò)等信息；

用新注冊(cè)或新通過(guò)認(rèn)證的信息刷新每個(gè)客維人員的當(dāng)月開(kāi)戶(hù)記錄表。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的客戶(hù)維護(hù)管理方法，其特征在于，

在所述用新注冊(cè)或新通過(guò)認(rèn)證的信息刷新每個(gè)客維人員的當(dāng)月開(kāi)戶(hù)記錄表之后，還包括：

對(duì)所述每日成交信息表以及當(dāng)月開(kāi)戶(hù)記錄表匯總生成統(tǒng)計(jì)看板信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶(hù)維護(hù)管理方法，其特征在于，還包括：

基于輪詢(xún)或黑名單中任意一種或多種結(jié)合的方式將新注冊(cè)的客戶(hù)自動(dòng)分配給某個(gè)客維人員包括：

判斷月開(kāi)戶(hù)記錄表中的客戶(hù)信息中的渠道信息，其中所述客戶(hù)信息中的渠道信息預(yù)先設(shè)置；

基于客戶(hù)信息中的渠道信息判斷客戶(hù)是否為渠道客戶(hù)；

若為客戶(hù)為渠道客戶(hù)，則對(duì)所述客戶(hù)按照預(yù)第一預(yù)設(shè)分配規(guī)則分配至客維人員；

若為客戶(hù)為非渠道客戶(hù)，則對(duì)所述客戶(hù)按照第二預(yù)設(shè)分配規(guī)則分配至客維人員。

6.一種客戶(hù)維護(hù)管理系統(tǒng)，其特征在于，包括：

客戶(hù)信息維護(hù)模塊，用于基于數(shù)據(jù)接口接收客戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后生成客戶(hù)信息；

數(shù)據(jù)報(bào)表生成模塊，用于實(shí)時(shí)獲取訂單信息以及注冊(cè)認(rèn)證信息，基于訂單信息和與其對(duì)應(yīng)的客戶(hù)信息生成日成交信息表，基于注冊(cè)認(rèn)證信息和與其對(duì)應(yīng)的客戶(hù)信息生成月開(kāi)戶(hù)記錄表；

客戶(hù)自動(dòng)分給模塊，用于基于所述日成交信息表和月開(kāi)戶(hù)記錄表將客戶(hù)信息分發(fā)至一個(gè)或多個(gè)客維人員；

客維人員跟進(jìn)模塊，用于接收客維人員輸入的跟進(jìn)信息將所述跟進(jìn)信息與對(duì)應(yīng)的客戶(hù)信息進(jìn)行保存。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的客戶(hù)維護(hù)管理系統(tǒng)，其特征在于，

通過(guò)數(shù)據(jù)接口接收客戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后生成客戶(hù)信息包括：

調(diào)用客戶(hù)主數(shù)據(jù)接口，獲取客戶(hù)數(shù)據(jù)；

對(duì)所述客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改處理生成客戶(hù)信息，修改后的客戶(hù)信息具有與其對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)戶(hù)信息以及來(lái)源渠道信息。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的客戶(hù)維護(hù)管理系統(tǒng)，其特征在于，

所述實(shí)時(shí)獲取訂單信息以及注冊(cè)認(rèn)證信息，基于訂單信息和與其對(duì)應(yīng)的客戶(hù)信息生成日成交信息表包括：

通過(guò)ElasticSearch獲取訂單信息；

基于當(dāng)前信成交的訂單信息刷新每個(gè)客戶(hù)的每日成交信息表，其中所述每日成交信息表包括當(dāng)前成交的訂單信息；

通過(guò)ElasticSearch獲取客戶(hù)注冊(cè)、認(rèn)證通過(guò)等信息；

用新注冊(cè)或新通過(guò)認(rèn)證的信息刷新每個(gè)客維人員的當(dāng)月開(kāi)戶(hù)記錄表。