[發(fā)明專(zhuān)利]基于語(yǔ)音交互的業(yè)務(wù)辦理方法、裝置和電子設(shè)備

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010948343.6
• 申請(qǐng)日: 2020-09-10
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112259090A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-01-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊松
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 北京百度網(wǎng)訊科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G10L15/22
• 分類(lèi)號(hào): G10L15/22;G06F16/953;G10L15/20;G10L15/26;G10L17/24
• 代理公司: 北京清亦華知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11201
• 代理人: 張大威

本申請(qǐng)公開(kāi)了基于語(yǔ)音交互的業(yè)務(wù)辦理方法、裝置和電子設(shè)備，涉及語(yǔ)音交互、業(yè)務(wù)辦理技術(shù)領(lǐng)域。具體實(shí)現(xiàn)方案為：接收智能語(yǔ)音交互設(shè)備發(fā)送的用戶(hù)的第一語(yǔ)音信號(hào)；對(duì)所述第一語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，得到語(yǔ)言文本；對(duì)所述語(yǔ)言文本進(jìn)行語(yǔ)義解析，得到語(yǔ)義文本；根據(jù)所述語(yǔ)義文本獲取對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)查詢(xún)結(jié)果；以及將所述業(yè)務(wù)查詢(xún)結(jié)果發(fā)送至所述智能語(yǔ)音交互設(shè)備，以供所述智能語(yǔ)音交互設(shè)備顯示所述業(yè)務(wù)查詢(xún)結(jié)果。本申請(qǐng)的業(yè)務(wù)辦理方法，該方法可利用語(yǔ)音處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的自動(dòng)化，用戶(hù)不需要工作人員協(xié)助就可自行辦理業(yè)務(wù)，人工成本較低，有助于減少人們辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間和辦理時(shí)間，提高了業(yè)務(wù)辦理的效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域中的語(yǔ)音交互、業(yè)務(wù)辦理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于語(yǔ)音交互的業(yè)務(wù)辦理方法、裝置、服務(wù)器、智能語(yǔ)音交互設(shè)備、電子設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

目前，一些業(yè)務(wù)仍需人們到特定的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理，例如，銀行業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、納稅業(yè)務(wù)等，辦理方式主要包括人工窗口方式和自助機(jī)方式，由于人工窗口數(shù)量有限，人流量較大時(shí)往往需要人們等待較長(zhǎng)時(shí)間，另外，由于業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，人們往往對(duì)待辦理的業(yè)務(wù)了解度較低，操作自助機(jī)時(shí)大多需要工作人員協(xié)助，這兩種方式均耗費(fèi)了較大的人工成本。

發(fā)明內(nèi)容

提供了一種基于語(yǔ)音交互的業(yè)務(wù)辦理方法、裝置、服務(wù)器、智能語(yǔ)音交互設(shè)備、電子設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。

根據(jù)第一方面，提供了一種基于語(yǔ)音交互的業(yè)務(wù)辦理方法，包括：接收智能語(yǔ)音交互設(shè)備發(fā)送的用戶(hù)的第一語(yǔ)音信號(hào)；對(duì)所述第一語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，得到語(yǔ)言文本；對(duì)所述語(yǔ)言文本進(jìn)行語(yǔ)義解析，得到語(yǔ)義文本；根據(jù)所述語(yǔ)義文本獲取對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)查詢(xún)結(jié)果；以及將所述業(yè)務(wù)查詢(xún)結(jié)果發(fā)送至所述智能語(yǔ)音交互設(shè)備，以供所述智能語(yǔ)音交互設(shè)備顯示所述業(yè)務(wù)查詢(xún)結(jié)果。

根據(jù)第二方面，提供了另一種基于語(yǔ)音交互的業(yè)務(wù)辦理方法，包括：獲取用戶(hù)的第一語(yǔ)音信號(hào)；將所述第一語(yǔ)音信號(hào)發(fā)送至服務(wù)器；接收所述服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)查詢(xún)結(jié)果，所述業(yè)務(wù)查詢(xún)結(jié)果為所述服務(wù)器根據(jù)所述第一語(yǔ)音信號(hào)獲取到的；以及顯示所述業(yè)務(wù)查詢(xún)結(jié)果。

根據(jù)第三方面，提供了一種基于語(yǔ)音交互的業(yè)務(wù)辦理裝置，包括：接收模塊，用于接收智能語(yǔ)音交互設(shè)備發(fā)送的用戶(hù)的第一語(yǔ)音信號(hào)；識(shí)別模塊，用于對(duì)所述第一語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，得到語(yǔ)言文本；解析模塊，用于對(duì)所述語(yǔ)言文本進(jìn)行語(yǔ)義解析，得到語(yǔ)義文本；獲取模塊，用于根據(jù)所述語(yǔ)義文本獲取對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)查詢(xún)結(jié)果；以及發(fā)送模塊，用于將所述業(yè)務(wù)查詢(xún)結(jié)果發(fā)送至所述智能語(yǔ)音交互設(shè)備，以供所述智能語(yǔ)音交互設(shè)備顯示所述業(yè)務(wù)查詢(xún)結(jié)果。

根據(jù)第四方面，提供了另一種基于語(yǔ)音交互的業(yè)務(wù)辦理裝置，包括：第一獲取模塊，用于獲取用戶(hù)的第一語(yǔ)音信號(hào)；發(fā)送模塊，用于將所述第一語(yǔ)音信號(hào)發(fā)送至服務(wù)器；接收模塊，用于接收所述服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)查詢(xún)結(jié)果，所述業(yè)務(wù)查詢(xún)結(jié)果為所述服務(wù)器根據(jù)所述第一語(yǔ)音信號(hào)獲取到的；以及顯示模塊，用于顯示所述業(yè)務(wù)查詢(xún)結(jié)果。

根據(jù)第五方面，提供了一種服務(wù)器，包括本申請(qǐng)第三方面所述的基于語(yǔ)音交互的業(yè)務(wù)辦理裝置。

據(jù)第六方面，提供了一種智能語(yǔ)音交互設(shè)備，包括本申請(qǐng)第四方面所述的基于語(yǔ)音交互的業(yè)務(wù)辦理裝置。

根據(jù)第七方面，提供了一種電子設(shè)備，包括：至少一個(gè)處理器；以及與所述至少一個(gè)處理器通信連接的存儲(chǔ)器；其中，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有可被所述至少一個(gè)處理器執(zhí)行的指令，所述指令被所述至少一個(gè)處理器執(zhí)行，以使所述至少一個(gè)處理器能夠執(zhí)行本申請(qǐng)第一方面所述的基于語(yǔ)音交互的業(yè)務(wù)辦理方法，或者能夠執(zhí)行本申請(qǐng)第二方面所述的基于語(yǔ)音交互的業(yè)務(wù)辦理方法。

根據(jù)第八方面，提供了一種存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)指令的非瞬時(shí)計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)指令用于使所述計(jì)算機(jī)執(zhí)行本申請(qǐng)第一方面所述的基于語(yǔ)音交互的業(yè)務(wù)辦理方法，或者執(zhí)行本申請(qǐng)第二方面所述的基于語(yǔ)音交互的業(yè)務(wù)辦理方法。